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第1章 导论1

1.1 公共关系的定义与构成要素3

1.2 公共关系的特征与功能15

1.3 公共关系的起源与发展20

1.4 学习和研究公共关系学的方法31

本章习题33

案例讨论 艾柯卡的公关智慧36

第2章 公共关系的组织机构与人员38

2.1 公共关系的组织机构39

2.2 公共关系人员50

本章习题58

案例讨论 我国公共关系从业人员认证的问题62

第3章 公共关系调查65

3.1 公共关系调查概述68

3.2 公共关系调查的内容73

3.3 公共关系调查的方法75

3.4 公共关系调查报告86

本章习题90

案例讨论 宝洁公司玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关调查92

第4章 公共关系策划93

4.1 公共关系策划的含义与原则94

4.2 公共关系策划的程序98

本章习题103

案例讨论 富绅集团的公关造势活动105

第5章 公共关系实施110

5.1 公共关系实施概述111

5.2 公共关系实施各阶段的工作114

5.3 影响公共关系实施的因素分析117

本章习题126

案例讨论 乐无烟纪念傅彪公关活动纪实127

第6章 公共关系评估131

6.1 公共关系评估概述132

6.2 公共关系评估的流程与方法135

6.3 公共关系评估报告140

本章习题143

案例讨论 奥克斯2008年商务大会活动145

第7章 公共关系广告149

7.1 公共关系广告概述151

7.2 公共关系广告的创意160

7.3 公共关系广告的媒体选择166

本章习题176

案例讨论 森马：广告惹众怒178

第8章 公共关系中的文书写作180

8.1 公关文书概述181

8.2 常规性文书写作187

8.3 新闻类公关文书203

本章习题205

案例讨论 中共中央国务院致第二十九届奥运中国体育代表团的贺信207

第9章 公共关系语言艺术208

9.1 公共关系演讲209

9.2 公共关系谈判216

9.3 公共关系说服232

本章习题237

案例讨论 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功239

第10章 公共关系专题活动242

10.1 公共关系专题活动概述244

10.2 赞助活动250

10.3 庆典活动257

10.4 展销会263

10.5 新闻发布会267

10.6 参观活动272

10.7 宴会273

本章习题280

案例讨论 百年青啤 盛世庆典282

第11章 公共关系社交礼仪285

11.1 公共关系礼仪概述286

11.2 公共关系的常用礼仪295

本章习题312

案例讨论 好客的主人314

第12章 公共关系危机管理315

12.1 公共关系危机概述317

12.2 公共关系危机产生的原因321

12.3 公共关系危机处理的原则和方法324

12.4 公共关系危机管理流程328

本章习题335

案例讨论 苹果手机涉嫌歧视中国消费者336

第13章 公共关系的CIS战略338

13.1 CIS概述340

13.2 CIS设计348

13.3 导入CIS实施程序361

本章习题365

案例讨论 海尔集团的CIS战略366

第14章 网络公共关系368

14.1 网络公共关系概论370

14.2 网络公共关系的建立与维护378

本章习题384

案例讨论 网络水军搅乱网络公共关系386

综合测试题一389

综合测试题二394

综合测试题三399

参考文献405

参考答案408