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第1章 智慧社区概述1

1.1 智慧社区的概念和内涵1

1.2 智慧社区的建设概况与基本构成3

1.2.1 智慧社区的建设概况3

1.2.2 智慧社区的基本构成4

1.3 智慧社区建设的意义5

1.4 智慧社区的服务功能7

1.5 小结9

第2章 智慧社区服务系统需求分析10

2.1 国外智慧社区现状分析10

2.1.1 新加坡智慧社区现状分析10

2.1.2 日本智慧社区现状分析11

2.2 我国智慧社区现状分析12

2.2.1 香港特区智慧社区现状分析12

2.2.2 国内智慧社区现状分析13

2.3 智慧社区服务系统建设需求分析14

2.3.1 社区建设需求分析14

2.3.2 社区服务系统建设需求分析15

第3章 新加坡智慧社区服务现状分析25

3.1 新加坡社区服务概况25

3.1.1 新加坡的区域划分25

3.1.2 新加坡社区的类别27

3.2 新加坡社区服务内容28

3.2.1 社区物业服务29

3.2.2 社区物流服务31

3.2.3 社区商业服务34

3.2.4 社区家庭服务36

3.2.5 社区医疗服务37

3.2.6 社区公益活动39

3.3 新加坡社区组织机构41

3.3.1 新加坡社区的组织体系41

3.3.2 新加坡社区管理的运作方式45

3.3.3 新加坡社区管理的特点47

3.4 新加坡社区服务信息系统49

3.4.1 新加坡信息化建设条件49

3.4.2 社区服务信息系统50

3.4.3 社区电子商务系统52

3.4.4 电子政务系统54

3.4.5 社区医疗卫生平台58

第4章 日本智慧社区服务现状分析60

4.1 日本社区服务概况60

4.1.1 日本社区的特征61

4.1.2 日本社区服务的对象与服务方式61

4.1.3 日本社区管理的特点61

4.1.4 日本社区的划分62

4.2 日本社区服务内容63

4.2.1 日本社区物业服务64

4.2.2 日本社区物流服务65

4.2.3 日本社区家政服务66

4.2.4 日本社区医疗服务69

4.2.5 日本社区商业服务70

4.3 日本社区服务和管理机构71

4.3.1 地域中心的管理模式72

4.3.2 区域自治团体73

4.3.3 社会部73

4.3.4 社区民间组织73

4.4 日本社区信息服务系统74

4.4.1 日本社区信息系统服务内容74

4.4.2 日本社区电子商务信息系统74

4.4.3 日本社区电子政务信息系统77

4.4.4 日本社区物流信息系统80

4.4.5 日本社区医疗卫生信息系统82

4.4.6 日本社区家政服务信息系统84

第5章 香港特区智慧社区服务现状分析87

5.1 香港特区社区服务介绍87

5.1.1 香港特区社区的含义87

5.1.2 香港特区社区的划分87

5.1.3 香港特区社区服务特点89

5.2 香港特区社区服务内容89

5.2.1 家政服务90

5.2.2 医疗服务94

5.2.3 物业服务98

5.2.4 物流服务99

5.3 香港特区社区服务管理100

5.3.1 香港特区社区服务管理规模100

5.3.2 香港特区社区服务运营组织机构101

5.3.3 香港特区社工简介104

5.4 香港特区社区信息服务系统104

5.4.1 香港特区信息化建设条件104

5.4.2 香港特区社区信息系统服务内容105

5.4.3 香港特区社区商务系统106

5.4.4 香港特区社区物流信息平台115

5.4.5 香港特区电子政务平台分析119

5.4.6 香港特区社区医疗卫生平台125

5.5 香港特区社区服务存在的问题126

5.5.1 香港特区社区服务存在的不足126

5.5.2 香港特区社区服务面临的挑战127

第6章 国内智慧社区服务系统的需求调研分析128

6.1 居委会对智慧社区服务系统的需求调研分析128

6.1.1 问卷调研背景及意义128

6.1.2 居委会服务现状及智能社区服务系统需求分析129

6.1.3 居委会智能社区服务系统需求调研结果分析136

6.1.4 居委会对智能社区服务系统的需求问卷调查138

6.2 物业公司对智慧社区服务系统的需求调研分析138

6.2.1 问卷调查背景及意义138

6.2.2 物业公司对智能社区服务系统需求分析139

6.2.3 物业公司对智能社区系统需求的调研结果分析148

6.2.4 物业对智能社区服务系统的需求问卷调查149

6.3 城市居民对智慧社区服务系统的需求调研分析149

6.3.1 居民问卷调查背景及意义149

6.3.2 智能社区服务系统需求及社区服务现状分析150

6.3.3 智能社区服务系统需求调研分析162

6.3.4 城市居民对智能社区服务系统需求调研结果总结分析165

6.3.5 城市居民对智能社区服务系统的需求问卷调查167

第7章 智慧社区发展战略168

7.1 协同联动发展战略169

7.2 产业链发展战略170

7.3 服务一体化战略171

7.4 渐进式发展战略171

7.5 小结172

第8章 智慧社区服务系统建设的主要内容173

8.1 智慧社区服务系统建设总体框架173

8.2 服务系统建设主要内容175

8.2.1 智慧社区服务系统建设总体规划与设计175

8.2.2 社区物业与综合监管系统规划与建设176

8.2.3 社区电子政务系统规划与建设176

8.2.4 智慧社区业务系统规划与建设176

8.2.5 社区智能决策支持系统规划与建设177

8.3 系统建设的特色及要求177

8.3.1 智慧城市的重要内容177

8.3.2 促进政府职能转变178

8.3.3 居民生活的智能化178

8.3.4 宽带泛在的互联178

8.3.5 智能融合的应用179

第9章 智慧社区系统总体设计180

9.1 总体设计目标180

9.2 系统建设指导思想与设计原则181

9.2.1 设计指导思想181

9.2.2 设计原则181

9.3 总体技术路线182

9.4 信息系统总体架构183

9.4.1 基础设施层185

9.4.2 基础环境层185

9.4.3 感知层185

9.4.4 应用支撑层186

9.4.5 业务应用层187

9.4.6 呈现层189

9.5 信息系统总体技术架构189

9.6 信息系统总体网络拓扑结构190

9.7 信息系统总体逻辑结构191

第10章 智慧社区服务系统建设的关键技术192

10.1 关键技术需求分析192

10.2 系统建设关键技术192

10.2.1 SOA架构技术192

10.2.2 物联网技术194

10.2.3 卫星定位与导航技术195

10.2.4 RFID技术196

10.2.5 云计算技术197

10.2.6 数据仓库与数据挖掘技术199

10.2.7 系统安全技术201

10.3 小结203

第11章 智慧社区服务系统概要设计204

11.1 社区基础信息管理系统204

11.1.1 系统概况204

11.1.2 系统总体结构204

11.1.3 功能描述206

11.2 社区交流服务系统212

11.2.1 需求分析212

11.2.2 系统总体结构212

11.2.3 功能描述213

11.3 社区电子商务系统215

11.3.1 需求分析215

11.3.2 系统总体结构216

11.3.3 功能描述217

11.4 物流服务系统221

11.4.1 系统概述221

11.4.2 系统总体结构221

11.4.3 功能描述223

11.5 社区物业及综合监管系统224

11.5.1 需求分析224

11.5.2 系统总体结构225

11.5.3 功能描述226

11.6 社区电子管理信息政务系统228

11.6.1 需求分析228

11.6.2 系统总体结构229

11.6.3 功能描述230

11.7 社区智慧家居系统234

11.7.1 需求分析234

11.7.2 系统总体结构235

11.7.3 功能模块236

11.8 医疗卫生管理信息系统238

11.8.1 需求分析238

11.8.2 系统总体结构239

11.8.3 功能描述240

11.9 社区家政服务系统244

11.9.1 需求分析244

11.9.2 系统总体结构245

11.9.3 功能描述246

11.10 决策支持系统249

11.10.1 需求分析249

11.10.2 业务流程与数据流程分析249

11.10.3 系统总体结构250

11.10.4 功能描述251

第12章 智慧社区服务系统建设及运营模式254

12.1 智慧社区服务系统建设254

12.1.1 智慧社区服务系统常见的建设模式254

12.1.2 智慧社区服务系统建设模式257

12.2 智慧社区服务系统运营258

12.2.1 政府主导模式258

12.2.2 企业主导模式259

12.2.3 委托第三方模式259

12.2.4 智慧社区服务系统可能的运营模式260

12.3 小结261

附录A 智能社区服务系统建设调查问卷1263

附录B 智能社区服务系统建设调查问卷2265

附录C 智能社区服务系统建设调查问卷3268

参考文献273