图书介绍
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- 刘恋主编；杨欣副主编 著
- 出版社： 西安：西安电子科技大学出版社
- ISBN：7560634890
- 出版时间：2014
- 标注页数：179页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：188页
- 主题词：心理交往-高等职业教育-教材
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图书目录
第一章 沟通的基本原理1
案例导入1
基本知识3
1.1 沟通概述3
1.2 沟通障碍10
1.3 沟通模式15
思考题20
技能训练21
第二章 沟通的关键——倾听22
案例导入22
基本知识23
2.1 倾听概述23
2.2 倾听的方式28
2.3 倾听的障碍29
2.4 倾听的艺术33
2.5 赞美、说服、拒绝的艺术37
思考题44
技能训练44
第三章 沟通的重点——体态语45
案例导入45
基本知识45
3.1 体态语概述45
3.2 表情语47
3.3 动作语50
3.4 服饰与仪态57
思考题64
技能训练64
第四章 会见沟通65
案例导入65
基本知识66
4.1 会见的程序66
4.2 会见的类型71
4.3 会见的技巧79
思考题83
技能训练83
第五章 演讲沟通84
案例导入84
基本知识84
5.1 演讲的性质84
5.2 演讲的构思93
5.3 演讲的心理技能100
5.4 演讲的语言技巧102
5.5 演讲的非语言技巧104
思考题108
技能训练108
第六章 书面沟通109
案例导入109
基本知识109
6.1 书面沟通概述109
6.2 书面写作文体的写作技巧113
思考题128
技能训练128
第七章 电话沟通129
案例导入129
基本知识130
7.1 电话沟通需要注意的问题130
7.2 接听、拨打电话的基本技巧和程序132
7.3 与客户电话沟通技巧135
7.4 转达电话的技巧139
7.5 应对特殊事件的技巧140
思考题142
技能训练142
第八章 会议沟通144
案例导入144
基本知识148
8.1 团队沟通概述148
8.2 会议沟通概述151
8.3 会议的准备与组织技巧154
8.4 会议的主持技巧156
8.5 灵活地应对会议的困境158
思考题159
技能训练160
第九章 上下级沟通161
案例导入161
基本知识161
9.1 与上级沟通技巧161
9.2 与下级沟通技巧169
思考题178
技能训练178
参考文献179