图书介绍
模拟导游实训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵年顺主编；黄湘辉，袁美副主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030320384
- 出版时间：2011
- 标注页数：219页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：229页
- 主题词：导游－中等专业学校－教材
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图书目录
第1章 导游人员的职责1
1.1导游人员的概念和分类2
1.2导游人员的职责5
1.3导游人员的素质9
1.4导游人员的修养16
第2章 旅游团队导游服务程序与服务质量22
2.1旅游团队导游服务23
2.2地陪服务程序25
2.3全陪服务程序26
2.4海外领队服务程序29
第3章 地陪导游服务 拟 训31
3.1地陪接团前的准备32
3.2地陪接站过程中的导游服务35
3.3入店服务38
3.4参观游览服务41
3.5地陪的其他服务44
3.6地陪的送站及后续工作47
第4章 全陪导游服务模拟实训52
4.1首站沿途导游服务模拟53
4.2入店服务模拟56
4.3商定日程服务模拟59
4.4参观游览服务模拟61
4.5各站服务工作模拟63
4.6离站服务模拟65
4.7途中服务工作模拟67
4.8末站服务模拟70
4.9后续工作模拟72
第5章 海外 领队导游服务模拟实训75
5.1海外领队准备服务工作模拟76
5.2海外领队通关服务模拟78
5.3海外领队境外旅游服务模拟83
5.4后续工作服务模拟85
第6章 景点景区导游服务模拟实训88
6.1景点景区导游服务内容89
6.2景点景区讲解的一般流程98
6.3景点景区讲解的一般方法——自然景观篇102
6.4景点景区讲解的一般方法——人文景观篇124
第7章 散客导游服务模拟实训142
7.1散客旅游概述143
7.2散客导游服务流程147
第8章 旅游者个别要求及问题的处理模拟实训151
8.1旅游者个别要求处理的基本原则152
8.2旅游者个别要求的处理154
8.3旅游者自由活动方面的个别要求161
8.4旅游者要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动164
8.5旅游者要求改变旅游计划和日程的处理167
第9章 旅游故障预防与处理服务模拟实训171
9.1旅游接待计划和日程变更的处理172
9.2漏接、空接、错接的预防和处理174
9.3误机（车、船）的预防和处理177
9.4物品丢失的预防和处理179
9.5旅游者走失的预防和处理184
9.6旅游者患病、死亡的处理186
9.7旅游安全事故的预防与处理190
第10章部分特色旅游讲解模拟实训196
10.1红色旅游197
10.2古色旅游206
10.3绿色旅游209
参考文献213
附录 导游人员资格考试现场面试及模拟实训部分考题214