图书介绍
我用这几句英文在全世界做生意PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）贾森，（美）莱森著 著
- 出版社： 北京：北京联合出版公司
- ISBN：9787550230460
- 出版时间：2014
- 标注页数：253页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：259页
- 主题词：商务－英语
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图书目录
使用说明2
推荐序4
作者序5
Chapter 1 建立关系，让客户喜欢你10
Unit 1 与客户聊天建立感情10
状况1 令人印象深刻的自我介绍10
状况2 嘘寒问暖表示关心18
状况3 多多赞美，让客户开心26
状况4 分析市场情报，赢得客户信任34
Unit 2 电话的基本礼仪42
状况5 接到老外的来电别紧张42
状况6 请对方留言，稍后回电50
状况7 打电话给大客户要有礼貌58
状况8 打错电话就要道歉66
Unit 3 接待远道而来的贵宾74
状况9 预约见面其实很简单74
状况10 到机场接机要注意细节82
状况11 当个尽责的一日导游90
状况12 招待贵宾吃大餐98
状况13 陪客户选购纪念品106
Chapter 2 展现销售技巧，让客户买单116
Unit 1 营销高手就是这样介绍产品116
状况14 靠功能取胜的务实营销116
状况15 把对方捧上天的营销法124
状况16 让对方不买不行的营销法132
状况17 虚张声势的营销法140
Unit 2 价钱谈判有技巧148
状况18 杀价与还价，谈个好价格148
状况19 签合约要注意细节156
状况20 确认订单和出货事宜164
状况21 确认付款事宜172
Chapter 3 维持良好关系，让客户忘不了你182
Unit 1 妥善处理顾客投诉182
状况22 投诉食物品质182
状况23 要求退换货190
状况24 投诉货物迟交198
状况25 要求产品维修206
状况26 提出索赔与处理赔偿214
Unit 2 让客户百分百满意222
状况27 询问客户满意度222
状况28 与客户保持联络230
状况29 逢年过节要送上祝福238
状况30 客户有喜别忘道贺246