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第1章 绪论1

1.1 选题的背景与研究的意义1

1.1.1 选题背景1

1.1.2 研究意义2

1.2 相关理论文献综述2

1.2.1 农产品冷链物流企业营销模式研究2

1.2.2 客户识别与差异化研究7

1.2.3 双向沟通研究7

1.2.4 企业快速反应研究9

1.2.5 企业行为定制研究12

1.3 研究目标与内容13

1.3.1 研究的目标13

1.3.2 研究的内容13

1.4 研究方法与技术路线14

1.4.1 研究的方法14

1.4.2 研究的技术路线14

第2章 农产品冷链物流企业的D1RC营销模式16

2.1 企业营销组合模式16

2.1.1 营销组合内涵与特征16

2.1.2 传统营销组合模式17

2.2 农产品冷链物流企业的营销特征18

2.2.1 农产品冷链物流的特征18

2.2.2 农产品冷链物流企业营销的研究20

2.3 农产品冷链物流企业DIRC营销模型的构建22

2.3.1 客户差异化内涵与意义22

2.3.2 企业与客户双向沟通的必要性23

2.3.3 企业快速反应的意义与特点23

2.3.4 企业行为定制的意义24

2.3.5 DIRC营销组合与农产品冷链物流企业的相关性25

2.4 本章小结26

第3章 农产品冷链物流企业的客户价值识别与差异化评价27

3.1 客户价值识别与差异化服务的相关理论27

3.1.1 农产品冷链物流企业的客户价值识别27

3.1.2 客户差异化下的差异化服务44

3.2 农产品冷链物流企业客户价值识别的指标设计55

3.2.1 农产品冷链物流企业客户价值识别指标设计的原则56

3.2.2 基于农产品冷链物流当前价值和潜在价值的CLV指标体系56

3.3 基于因子与logistics回归模型的客户服务差异化评价62

3.3.1 因子分析及其步骤62

3.3.2 Logistic回归分析模型70

3.4 农产品冷链物流企业客户差异化实例分析75

3.4.1 基于因子分析的客户差异化主因素挖掘75

3.4.2 基于logistics回归的客户差异化评价79

3.4.3 基于客户差异化评价的客户服务选择81

3.5 本章小结82

第4章 农产品冷链物流企业与客户双向沟通行为效益博弈分析84

4.1 双向沟通行为效益分析84

4.1.1 农产品冷链物流企业对客户的沟通行为选择标准84

4.1.2 客户对农产品冷链物流企业的沟通行为选择标准86

4.2 农产品冷链物流企业与客户双向沟通博弈模型的建立87

4.2.1 企业与客户双向沟通博弈模型的假设87

4.2.2 企业与客户双向沟通博弈模型的构建88

4.3 农产品冷链物流企业与客户双向沟通博弈结果分析90

4.3.1 企业与客户双向沟通博弈模型的均衡分析90

4.3.2 企业与客户双向沟通博弈模型的分析结果92

4.3.3 企业与客户双向沟通博弈模型的实例敏感性分析93

4.4 本章小结96

第5章 农产品冷链物流企业的快速反应能力分析与评估98

5.1 农产品冷链物流企业快速反应能力内涵与影响因素98

5.1.1 快速反应能力的内涵与特征98

5.1.2 影响企业快速反应的因素99

5.1.3 企业快速反应影响因素的确定105

5.2 企业快速反应评价指标体系的建立115

5.3 基于层次分析法的企业快速反应能力评价117

5.3.1 指标标准化方法117

5.3.2 指标权重的确定118

5.3.3 层次分析法与快速反应综合评估方法步骤121

5.4 企业快速反应能力的培育125

5.4.1 提高信息技术普及率125

5.4.2 提高整体价值链效率126

5.4.3 注重企业成本全过程控制127

5.4.4 使用新技术专业化物流设备127

5.4.5 提高操作性物流人才的储备127

5.5 本章小结127

第6章 农产品冷链物流企业定制营销服务的方案设计129

6.1 定制营销服务的分类与特征129

6.1.1 定制营销服务的分类129

6.1.2 定制营销服务的特点131

6.2 定制营销服务模型的构建133

6.2.1 定制营销服务模型133

6.2.2 冷链物流服务的设计133

6.3 农产品冷链物流企业的模块化定制营销方案设计135

6.3.1 产品模块化设计135

6.3.2 定制营销服务方案设计139

6.4 农产品冷链物流企业定制营销服务评价139

6.4.1 农产品冷链物流企业模块化定制营销评价的指标选取139

6.4.2 模糊层次分析法140

6.4.3 三角模糊数的特性141

6.4.4 模糊层次分析的计算过程143

6.4.5 本研究的计算145

6.5 本章小结150

第7章 结论与展望151

7.1 本书的主要工作152

7.2 本书的主要创新点153

7.3 研究展望154

参考文献155