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目录1

前言1

第一章　QC是什么1

1.1 人们的生产活动与产品质量概念1

1.2 QC概况2

1.3 开展QC的基本方法5

1.4 发动群众7

1.5 到处有用户8

1.6 优质指什么10

1.7 怎样判断质量的好坏11

1.8 愿望与结果（‘瞄’与‘准’）13

1.9 在允许的范围内承认波动性14

1.10　标准16

1.11　波动性中存在着原因17

1.12　被有效地利用于QC中的统计式思想20

1.13　什么是分布22

1.14　车间中广泛采用的SQC26

1.15　什么是管理27

1.16　PDCA环29

1.17　提高产品质量、降低生产费用31

1.18　对QC认识的复习（第一章小结）33

第二章　QC活动在何时、何地，由何人进行36

2.1 全企业性的QC活动36

2.2 全面质量管理（TQC）38

2.3 QC活动应在何时开展39

2.4 QC小组的由来41

2.5 QC小组42

2.6 没有与QC无关的部门43

2.7 QC小组活动的目的53

2.8 QC小组活动成功的要素54

第三章　车间开展QC活动时的十七个要点70

3.1 避免“麻木”与“急躁”70

3.2 掌握判定好与坏的尺度71

3.3 “管理”与“改进”的区别72

3.4 标准化74

3.5 作业标准的编制方法76

3.6 遵守标准79

3.7 怎样尽早发现异常80

3.8 数据的收集方法82

3.9 车间中有大量等待解决的问题86

3.10　问题的发现方法88

3.11　攻击重点90

3.12　追查和分析问题91

3.13　考虑对策93

3.14　Brain Storming法（简称布法）95

3.15　实施方案的要点97

3.16　效果的确认与固定化98

3.17　解决问题和改进工作的方法100

第四章　QC活动中的各种简易工具与使用技巧102

4.1　QC技巧102

4.2 简单而用途广泛的几何图形表104

4.3 因果关系图106

4.4 易于抓住问题要害的帕累托图108

4.5 分析数据、了解全局的“检查卡片”114

4.6 从各种角度对一种现象进行观察（层次划分法）117

4.7 适用于对具有波动性的数据进行分析时的直方图119

4.8 掌握相关数据之间关系的“相关图”126

4.9 应用于工序分析、管理的“管理图”131

第五章　质量保证与检查147

5.1 使用户产生信赖感的质量保证工作147

5.2 质量保证不等于赔偿损失148

5.3 质量保证工作的开展方法149

5.4 信赖性就是产品的经久耐用性152

5.5 站在使用者的立场上制造产品154

5.6 服务部门也有质量保证问题155

5.7 不容忽视的产品责任制（PL）157

5.8 单纯依靠检查不能提高质量159

5.9 多种形式的检查方式161

5.10　抽样检查方法163

5.11　抽样检查法的种类169

第六章　普及于各行各业的QC活动170

6.1 向极限挑战，不断完善产品质量170

6.2 未来车间中有待于解决的问题171

6.3 “信得过”车间不断涌现172

6.4 普及于各行各业的TQC174

6.5 小规模企业的QC活动177

6.6 不断向世界各地扩展着的QC小组活动179