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目录1

第一部分学习改进1

第1章 在实践中学习SPI3

1.1注重问题4

1.1.1 实例5

1.1.2关键因素6

1.1.3进一步的见解6

1.2重视知识创新7

1.2.1 实例8

1.2.2关键因素9

1.2.3进一步的见解10

1.3鼓励参与11

1.3.1 实例11

1.3.2关键因素13

1.3.3进一步的见解14

1.4集中领导力量14

1.4.1 实例14

18.3.4评价技术的使用情况 315

1.4.2关键因素16

1.4.3进一步的见解16

1.5.1 实例17

1.5为持续的改进作计划17

1.5.2关键因素18

1.5.3进一步的见解19

1.6在学习中改进19

1.7参考文献20

第2章 SPI思想和实践的MAP23

2.1 SPI的管理25

2.1.1 组织25

2.1.2计划27

2.1.3反馈28

2.2 SPI的方法29

2.2.1 渐进29

2.2.2标准30

2.2.3约定31

2.3 SPI的目标32

2.3.1 过程32

2.3.2 能力34

2.3.3环境35

2.4描述SPI的实践36

2.4.1正确的改进37

2.4.2雄心勃勃的改进39

2.4.3基础的改进40

2.4.4 自发的改进41

2.4.5画出你自己的MAP42

2.5参考文献45

第二部分从实践中学习47

第3章 正确地改进49

3.1 背景50

3.1.1爱立信（丹麦）公司的内情：结构复杂和正在成长50

3.2启动这个看起来正确的改进51

3.2.1 SPI目标52

3.2.2 SPI组织及启动53

3.3评估54

3.3.1 加速评估——视野开阔者54

3.3.2超轻量级评估——让大家都参与55

3.4后果56

3.5.2 CMM的加速评估58

3.5.3 CMM的超轻量级评估58

3.5.1快速进步58

3.5结果58

3.5.5 SPI过程失去了动力59

3.6反馈59

3.5.4缺乏过程的性能度量59

3.7正确过程中的经验教训61

3.7.1集中精力和简化61

3.7.2深入实践人员61

3.7.3确保管理层的关注及反馈62

3.7.4激励个人的责任心62

3.7.5保持SPI的局部性62

3.8将来63

3.9参考文献64

第4章 雄心勃勃的改进：僵局和内部解决65

4.1.1 组织67

4.1 Systematic的背景67

4.1.2 SPI过程68

4.2雄心的开始70

4.2.1 镀金僵局72

4.2.2内部解决：洞察力73

4.3新的优先级74

4.3.1不一致的僵局74

4.3.2内部解决：授权75

4.4过程改进的推广76

4.4.1同行僵局77

4.4.2 内部解决方案：角色模型78

4.5.2组织的作用80

4.5从雄心组织得到的教训80

4.5.1雄心的作用80

4.5.3 问题及其解决的规律81

4.6 结论81

4.7参考文献82

第5章 基础的改进83

5.1背景：SPI项目84

5.2实施：项目管理活动86

5.2.1建立一个标准87

5.2.2给予激励、激发讨论88

5.2.3提供培训教育89

5.3从基础做起90

5.4三个方面的反馈92

5.4.1革新：合理的观点92

5.4.2文化过程的革新93

5.4.3政治的革新94

5.5得到的教训96

5.6结论98

5.7参考文献98

第6章 自发的改进99

6.1自发的策略100

6.1.1关注项目经理101

6.1.2问题诊断101

6.1.3支持小组102

6.2.1开发模型活动103

6.2改进活动103

6.2.2需求规范105

6.2.3重用106

6.2.4项目跟踪106

6.2.5配置管理107

6.3 自发策略的优点与缺点108

6.4结论：什么都不稳定110

6.5参考文献112

第三部分启动学习113

第7章 在评估中学习115

7.1 BOOTSTRAP 工具115

7.2结果概述117

7.3组织学习122

7.3.1 Brüel Kj？r公司123

7.3.2 Systematic124

7.3.3 Danske Data125

7.3.4一般性经验126

7.4评估师的经验128

7.4.1结论概述128

7.4.2示例或综述129

7.4.4评估有效性130

7.4.3细节揭示130

7.5结论131

7.6参考文献132

第8章 从问题出发—得到更好的产品133

8.1.BUG分析方法135

8.2 BUG分析结论137

8.2.1 BUG分布分析137

8.2.2与需求相关的分析140

8.2.3 BUG的时间分布141

8.3确定预防技术142

8.4改进的收益146

8.5 讨论148

8.5.1管理层的支持148

8.5.2分类法的局限性149

8.5.3测量的局限性149

8.5.4成熟度影响149

8.6总结150

8.8参考文献151

8.7致谢151

第9章 SPI中的问题诊断153

9.1 问题诊断方法155

9.1.1第一步，定义范围155

9.1.2第二步，准备面谈156

9.1.3第三步，组织面谈157

9.1.4第四步，实施面谈158

9.1.5第五步，及时分析面谈结果158

9.1.6第六步，总结问题159

9.1.7第七步，提供反馈信息并获得认可159

9.2应用问题诊断160

9.3讨论161

9.3.1 问题诊断比基于模型的评估更好吗？162

9.3.2你应该什么时候应用问题诊断方法？163

9.3.3 由谁来执行问题诊断？163

9.3.4你应当如何优先化发现的问题？164

9.3.5 问题诊断需要什么样的组织资源？164

9.4总结和结论164

9.5参考文献165

第10章 项目评估167

10.1案例一：爱立信（丹麦）公司168

10.1.1 挑战169

10.1.2结果170

10.1.3分析173

10.2案例二：DANSKE DATA公司173

10.2.1 挑战174

10.2.2开发和执行项目评估174

10.2.3结果175

10.2.4分析175

10.3用项目评估来支持SPI177

10.3.1建议1：为项目评估建立一个独立的过程178

10.3.2建议2：支持专一的、特定项目的改进180

10.3.3建议3：支持组织化的改进181

10.4结论183

10.5参考文献184

第11章 评估策略的选择框架185

11.1框架186

11.1.1辅助的基于模型的评估187

11.1.2辅助的度量项目与基准测试188

11.1.3单个项目的独立评估188

11.1.5辅助的基于模型的评估（小型例子）189

11.1.4独立的基于项目的度量程序189

11.1.6辅助的问题诊断190

11.1.7独立的基于模型的自评估190

11.1.8独立的基于项目的自评估191

11.2选择评估策略的准则191

11.2.1第一步，选择主要的策略191

11.2.2第二步，考虑一个组合的策略194

11.2.3第三步，设计评估195

11.3结论和讨论196

11.4参考文献198

第四部分组织级的学习199

第12章 理解并实施SPI201

12.1 用于SPI实施和知识传播的模型202

12.2案例1：Network Products公司的SPI204

12.2.1个体视角205

12.2.2组织结构视角205

12.2.3交互过程视角206

12.2.4讨论208

12.3案例2：Danske Data公司的SPI208

12.3.1个体视角209

12.3.2组织结构视角209

12.3.3交互过程视角210

12.3.4讨论211

12.4实施和知识传播212

12.5结论213

12.6参考文献213

第13章 改进客户关系217

13.1理解客户关系217

1 3.2上层：协作和竞争220

13.3合约层：信任和控制221

13.4开发层：关注和工程223

13.6成熟度模型224

13.5关系动力学224

1 3.7沟通会227

13.8早期举措231

1 3.9结论232

13.10参考文献233

第14章 在SPI工作中进行组织级学习的策略235

14.1 SPI中的组织级学习236

14.2 SPI项目分析239

14.2.1 Systematic公司239

14.2.2 Brüel Kj？r公司241

14.2.3爱立信（丹麦）公司243

14.2.4 Danske Data公司245

14.3讨论246

14.3.1探索型学习249

14.3.2开发型学习250

14.4结论251

14.5参考文献252

第五部分学习先进的技术255

第15章 实施SPI：组织级方法257

15.1知识扩散：综述258

15.2项目的相关环境260

1.5.3实施研讨会261

15.3.1分析阶段261

15.3.2设计阶段263

15.3.3策划阶段266

15.4经验教训267

15.4.1对目标领域详细描述267

15.4.2对相关利益者进行详细分析是不必要的；角色模型会267

更好。267

15.4.4明确完整产品是重要的268

15.4.3不要过分强调实施策略268

15.4.5在策划之前讨论实施风险269

15.5结论269

15.6参考文献270

第16章 过程实施团队中的风险管理273

16.1风险管理模型274

16.2应用一定的模型277

16.3经验与建议282

16.4结论283

16.5参考文献285

第17章 度量实施的基本原则287

17.1度量程序示例291

17.1.1 Danske Data公司291

17.1.2三家小公司292

17.2实施原则294

17.2.1知识294

17.2.2度量工作的组织结构295

17.2.3度量工作设计297

17.2.4沟通299

17.2.5数据使用301

17.3讨论与结论302

17.4参考文献304

第1 8章 更好地获取需求307

18.1分析阶段308

18.1.1收集信息308

18.1.3对技术的优先级排序309

18.1.2识别问题解决技术309

18.2集中试点阶段310

18.2.1选择技术310

18.2.2培训团队使用技术311

18.2.3跟随采用并评价使用情况311

18.3广泛普及阶段313

18.3.1推广成果313

18.3.2推广技术知识314

18.3.3支持技术应用314

18.4.其他公司如何改进316

18.5 参考文献317

附录A 风险与措施表319

A.1 改进领域319

A.2改进思路320

A.3改进过程322

A.4改进实施者323

研究团队327