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第十八章 通信项目的沟通管理1333

第一节 项目沟通管理1334

一、沟通的含义1334

二、沟通的重要性1335

三、沟通方式1336

四、沟通渠道1338

五、提高有效沟通的方法1343

六、项目沟通管理定义及特征1346

七、沟通规划1346

八、信息分发1350

九、项目经理与项目沟通1351

十、冲突及其管理1354

十一、成功的管理者要学会有效倾听1362

十二、营造一个良好的倾听氛围1366

十三、项目沟通管理中的会见与面谈1369

十四、组织高效率的项目会议1375

第二节 通信项目人力资源和沟通管理1391

一、组织结构设计1392

二、人力资源规划与配置1398

三、培训1402

四、激励1405

五、绩效评估1412

六、团队建设1416

案例 福建泉州市电信局人力资源开发与管理的现状和对策1418

第七编 通信服务及营销管理1425

第十九章 通信服务营销战略1425

第一节 企业经营战略及其选择1425

一、企业经营战略的由来1425

二、企业战略的特点1429

三、企业战略的作用1430

四、企业常用的战略方式1431

第二节 现代通信的市场定位1456

一、电信市场的含义1456

二、电信市场的结构1457

三、电信市场的作用1460

四、电信市场发展趋势1461

五、电信市场的特征1464

六、电信市场的营销1467

七、电信市场的定位1486

案例 香港电讯企业的营销策略1494

第三节 现代通信的产品定位1502

一、电信产品策略1502

二、电信产品的决策1519

三、电信新产品市场推广1528

四、电信产品的定价策略1530

五、现代邮政产品开发策略1547

六、现代邮政产品组合策略1552

七、邮政新产品的销售促进策略1555

八、邮政营销的价格策略1558

案例一 在产品线营销上下功夫1568

案例二 巧妙组合关联产品1569

第二十章 通信服务营销1571

第一节 现代通信的营销渠道1571

一、电信企业销售渠道的形式1571

二、电信企业销售渠道的选择1578

三、邮政分销渠道的主要类型1587

四、邮政营销渠道的设计与管理1590

五、邮政营销的固定方式—邮政营投局所1592

六、邮政营销渠道选择方案1596

七、邮政营销渠道成员的综合管理1598

八、邮政业的网络营销1600

案例一 卡玛斯的新渠道1604

案例二 羊肉自动切片机与饭店1606

第二节 现代通信的促销手段1610

一、电信企业促销的基本概念1610

二、电信企业广告促销1616

三、电信企业人员促销1624

四、电信企业公关促销1629

五、电信营业推广1635

六、服务促销与沟通1640

第三节 现代通信企业营销管理1656

一、电信营销管理的基本原则1657

二、电信企业营销组织和职能1661

三、电信营销效益评估1668

四、电信营销管理的控制1676

五、电信服务营销递送组织管理1681

第二十一章 新业务开发1695

第一节 电信业务发展趋势综述1695

一、电信业由垄断经营向政府管制下的开放的市场竞争体制转变1695

二、现代电信业的内涵正在扩展1696

三、随着网络基础设施市场的开放，网络和业务分别经营将成为主流1697

四、网络宽带化1698

五、电信业务的数据化趋势1698

六、网络的分组化和IP化趋势1699

七、移动通信成为发展热点，“个人通信”实现有望1701

八、电信业务综合化，多媒体通信提上日程1701

九、电子商务将成为新的业务增长点1702

十、关于“三网融合”1702

第二节 开发电信新业务的必要性1704

一、通信需要的多样化和深层化1704

二、网络信息化的发展对传统电信业务市场进行了挑战1705

三、开发电信新业务是电信发展的必然趋势1706

四、开发新业务是电信服务业新的增长点1707

第三节 开发电信新业务的原则与方式1708

一、开发电信新业务应遵循的原则1708

二、开发电信新业务的方式1708

第四节 基于智能网和智能平台的电信新业务1709

一、电话呼叫卡业务—300号业务1709

二、被叫集中付费—800号业务1712

三、虚拟专网—600号业务1713

四、号码携带业务1715

五、来电显示1719

六、大众呼叫业务1722

七、智能业务平台上的新业务1726

第五节 电子商务与电子数据交换1728

一、电子商务概述1728

二、电子数据交换——EDI1734

三、Internet电子商务1749

第六节 邮政业务新拓展1751

一、邮政速递业务发展1751

二、报刊发行业务的拓展1753

三、邮政185客户服务中心1754

四、电话银行服务1756

五、业务统计与管理1757

第七节 数字音频和视频1758

一、数字音频1758

二、数字视频1762

第八节 多媒体通信技术1771

一、多媒体通信概述1771

二、多媒体通信的关键技术1780

第二十二章 企业文化1791

第一节 剧烈冲击下的电信企业文化1791

一、电信改革与企业文化1792

二、技术进步与电信企业文化1800

案例 电信企业并购1803

第二节 迎接入世挑战，塑造有特色的中国电信企业文化1804

一、中国电信企业在国际竞争中的文化态势1804

二、中国电信企业走出国门的潜力1806

三、注重保持和发扬电信企业文化的优势1809

四、注重吸收新的文化因素1811

五、顺应历史潮流，在改革中重建企业文化1814

案例一 北京电信经营理念1818

案例二 东方通信的理念导入1824

第八编 通信业展望1835

第二十三章 国际通信业的改革与发展1835

第一节 世界邮政的改革与发展1835

一、邮政与电信分营1835

二、政企分开，公司化运作，商业化经营1837

三、邮政产品多样化，经营方式灵活1838

四、各国更加重视邮政法规建设1839

五、联合中求发展1840

六、用技术武装邮政，扩大竞争优势1842

第二节 入世后中国邮政的发展战略1843

一、以积极的态度对待服务贸易自由化1844

二、中国邮政服务发展的特点及存在的问题1845

三、中国邮政的发展战略1853

第二十四章 我国通信业现状1863

第一节 我国移动通信发展现状1863

一、我国用户发展现状1863

二、业务发展现状1864

三、网络发展现状1864

第二节 我国IP通信的发展现状1865

一、IP通信技术在中国的进展1865

二、中国的IP通信网络1866

三、中国的IP通信业务1867

第三节 我国西部地区通信业发展现状1868

一、西部通信业已取得突出成就1868

二、西部通信业与东部发展差距不断缩小1869

三、西部通信业基本适应该地区国民经济发展的需要1869

四、西部通信业总体水平仍与东部存在差距1870

第四节 我国信息化应用现状1872

一、信息化重大工程1872

二、三大上网工程1873

三、政府信息化1875

四、企业信息化1875

五、领域信息化1876

六、社会信息化1877

第五节 我国邮政业的发展现状1877

一、邮政法规体系不符合GATS的要求1877

二、政企不分的管理体制1878

三、国有邮政企业的经营状况不佳1879

四、实行多元化经营战略，形成了纵向一体化的组织结构1879

五、缺乏跨国经营的经验，对国际业务未来的发展极为不利1880

六、邮政人才匮乏，人员素质偏低1880

第二十五章 我国通信业发展规划1881

第一节 中国邮政“十五”规划1881

一、“十五”时期邮政发展的指导思想和总体要求1882

二、“十五”时期邮政发展的战略任务1883

第二节 移动通信“十五”规划1888

一、移动通信市场发展分析1888

二、我国移动通信发展目标1890

三、我国移动通信发展的策略1891

四、发展移动通信的政策与措施1898

第三节“十五”通信规划发展思路1904

一、信息化应用重点和重大工程1904

二、“十五”推进我国信息化应用政策和措施1909

第四节“IP”通信“十五”规划1911

一、“十五”IP通信业务发展预测1911

二、“十五”期间发展IP通信的政策措施1917

附录 国际项目管理专业资质认证标准C-NCB1923

第一章 C-NCB的编写说明1923

第一节 ICB简介1923

第二节 ICB向C-NCB转换的要求1928

第三节 C-NCB的编写说明1929

第二章 知识和经验1931

第一节 28个核心要素1931

第二节 14个附加要素1950

第三章 个人素质的8大特征1960

第四章 C-NCB的考核评估标准1966

第一节 C-NCB的考核评估方法1966

第二节 C-NCB的分项考核要点1968

第三节 C-NCB的分级考核标准1993

第四节 C-NCB的综合评估表2001

第五章 C-NCB考核要素与C-PMBOK知识模块对照表2004

第六章 IPMP的申请与认证2010

第一节 IPMP申请资格2010

第二节 IPMP申请程序2012

第三节 IPMP认证程序2015

第四节 IPMP申请相关表格2016