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第一章 结构性变迁：从电子商务到移动商务1

结构性变迁：你准备好了吗？2

移动商务：幻想变为现实3

移动经济的出现4

互联网+无线技术+电子商务=移动商务6

移动的含义6

移动商务：新商业价值的要求7

借鉴对果蝇的研究8

过去的仅是序幕：借鉴电子商务9

移动生态体系的展开11

移动解决方案将如何演进？13

商业应用，而非技术14

移动基拙设施——接入方式的竞赛15

移动装置——全新产品的竞赛16

移动商务——现在我们处于哪个阶段？18

小结20

第二章 塑造移动经济的若干趋势21

移动趋势：这一转折点将会发生什么？22

改变客户偏好23

人口统计与互联社会25

提高服务速度：对客户来说，时间就是金钱26

新体验：简单、方便27

硬件和设备应用创新29

小型化趋势30

远程信息处理：作为移动通道的汽车31

设备集成：移动设备Web化32

语音用户界面34

带宽激增：第三代网络35

基础设施创新35

个性化带宽：蓝牙技术37

多媒体网络融合：无线家庭网络38

小结41

第三章 移动商务的前景43

移动经济——核心业务，还是支撑因素44

诺基亚的故事：构筑在移动憧憬上的公司45

移动商务的前景46

创新性平台的引领者48

聚焦移动应用基础设施50

移动应用平台50

移动应用服务提供商(MASP)52

移动应用支撑部分53

创新的新机遇53

移动互联网服务提供商(MISP)53

移动运营商门户企业54

多用途：信息和娱乐门户54

商业/交易门户55

细分的专业化门户56

聚焦客户：为客户提供方便57

信息渠道模式——提供信息的渠道57

渠道延伸模式——为现有客户提供移动渠道57

移动商务应用57

渠道整合——整合离线、在线和移动世界58

聚焦供应链：公司之间流程的整合58

移动订购应用系统58

实现过程和配送的管理59

资产跟踪与透明管理59

聚焦运营：企业无线应用系统60

企业电子邮件和个人信息管理(PIM)60

员工业务分配的自动化60

企业应用系统的延伸61

商业门户61

现有应用系统的延伸模式62

小结62

第四章 创新型平台战略63

移动商务平台思想的应用领域64

客户端软件平台65

Palm OS67

发展历程和产品系列67

Palm平台68

Palm平台的许可经营模式69

以智取胜——Palm要积极进取69

便携设备平台70

索尼：多设备集成策略71

Handspring：多用途设备战略72

Springboard：功能的扩展73

Handspring的战略73

移动商务硬件平台74

ARM Holding：知识产权商业模式76

ARM Holding公司76

商业模式和发展战略77

ARM的合作发展模式78

未来的ARM Holding78

网络业务平台79

微软.NET战略80

网络服务的哲学81

.NET战略82

小结83

顾客的烦恼是什么？85

第五章 移动应用的基础设施85

移动商务应用基础设施的类型86

应用网关/平台的供应商87

企业类的应用平台：Openwave系统公司88

业务说明88

产品89

Openwave与无线应用协议(WAP)89

商业战略90

企业级网关：724Solutions91

企业解决方案的现行方法91

移动互联网传输平台92

收入模式93

商业战略93

移动应用服务供应商93

价值理念94

以太系统公司——移动应用服务供应商95

以太系统公司的全业务策略96

收入模式97

快速成长：收购、投资和联盟战略97

以太系统公司的发展方向是什么？98

移动互联网服务供应商99

OmniSky100

OmniSky的业务100

收入模式101

OmniSky的价值链101

前景展望102

移动基础设施支撑者102

同步103

嵌入式数据库103

小结104

第六章 新的变革机会——移动门户105

移动门户是什么？106

移动门户市场结构106

NTT DoCoMo：i-mode门户108

客户从i-mode中得到什么？108

DoCoMo的结构109

商业模式是什么110

DoCoMo的未来111

门户价值链112

内容开发商113

内容整合商113

内容销售商114

接入门户114

AOL Anywhere：移动接入门户115

门户收入模型117

接入费收入117

广告费和赞助费收入118

签约收入119

交易收入119

每次使用支付的小额交易费120

收入支撑者：移动门户的要素120

可用性：客户体验更佳121

个性化：剖析客户及其偏好123

消息传递和实时交互123

定位服务124

计费、支付和解决方案125

小结127

第七章 赢得移动客户的满意129

关注客户的感受130

设计新的客户体验131

关注商业模式，不仅仅是简单的构思132

增加渠道133

移动营销134

移动优惠券135

客户及其意见反馈136

渠道延伸137

订单状况的跟踪查询是杀手锏138

移动票务138

用移动方式补给货物139

移动商务渠道设计140

数字产品零售：贝塔斯曼AG案例141

数字战略：为移动商务铺路搭桥142

展望未来143

银行业：通过多渠道建立关联关系144

多渠道、多技术的整合144

复杂的交易业务145

赢利模式146

将移动CRM同电子商务链接起来146

小结148

第八章 关注供应链149

企业的问题是什么？151

供应链的移动解决方案152

电子采购应用154

订货和交易流程的应用提供者154

审批流程的应用提供者155

货物入库和付款流程的应用提供者155

供应链运作156

仓库和存货管理中的移动应用157

物流和运输中的移动应用158

“最后一英里”配送中的移动应用159

透明的供应链160

条形码：永远地改变了供应链160

RFID标签和自动ID161

医疗保健中的透明性：临床试验的例子162

6西格马(Six Sigma)与供应链的透明性163

移动服务的管理164

反向物流164

现场服务管理165

紧急情况和日常的车辆调度解决方案167

移动供应链方案与电子商务的结合168

小结169

第九章 运营焦点：下一代B2E(Business-to-Employee)应用171

新时期的新工具172

移动员工应用系统结构174

移动办公和消息传递176

统一和混合模式的消息传递176

移动研究公司(RIM)177

产品178

收入模式178

竞争和企业信息传递市场179

企业前台无线应用系统180

实现移动销售180

柯达：提供现场销售支持181

移动企业门户182

商业智能应用184

财务门户184

人力资源门户185

纽约证券交易所(NYSE)交易所中的应用186

特殊的解决方案186

交易剖析187

加快交易过程187

Hertz：铺开黄金地毯188

作为先行者的Hertz公司188

不断创新的Hertz公司189

Hertz公司的未来189

将移动员工与电子商务联系起来190

小结192

第十章 移动战略的艺术193

移动战略艺术：创新与革新193

一种革新战略：移动商务194

实现移动商务195

阶段1：移动商务解决方案战略196

是需求，还是偏好？198

有市场吗？199

定位：关注价值理念200

价值链是什么样的？201

理解核心经济201

利润模型：你如何赚钱？202

阶段2：能力评估203

能力审查与验证203

能力评估：我们需要什么新能力？204

能力配置：什么样的结构适合我们？205

阶段3：制定解决方案规划206

阶段4：战术实施207

小结208

后记 现实的检验210

索引213