图书介绍
例外管理 完善企业非规范流程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马艳霞编著 著
- 出版社： 北京：地震出版社
- ISBN：7502823972
- 出版时间：2004
- 标注页数：276页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：288页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一部分 混乱的事实：规范与非规范流程管理1
第一章 领导者的困境3
一、领导职责定位3
二、平衡效率与速度6
三、独断专行的作风10
四、管理的真正蕴义13
五、原则的捆绑17
一、大师的启示21
第二章 例外管理：智者的选择21
二、例外管理：摆脱困境的必由之路25
第三章 领导者的重新定位32
一、领导者的角色转化32
二、领导者的素质35
三、领导者心态的调整38
四、领导力的提升41
第二部分 关注例外：完善非规范流程的第一要务47
第一章 行为规则49
一、仅仅沟通49
二、正视现实51
三、目标延伸55
四、自我剖析58
第二章 战略选择66
一、领导的首要任务66
二、有效领导70
三、领导方式72
四、领导方式的艺术性选择76
五、战略分析79
六、战略选择85
七、战略层次及类型92
八、战略创新99
第三章 规范授权105
一、规范授权的首要工作：授权机制的完善105
二、规范授权的技巧：程序与要领的完美结合110
三、规范授权的核心：平衡领导授权与员工参与113
四、规范授权的领导118
第四章 推进例外进程的协作组织：团队127
一、高效团队的建立127
二、规范团队合作的第一层级132
三、规范团队合作的第二层级134
四、规范团队合作的第三层级137
五、规范团队合作的第四层级139
六、规范团队合作的第五层级141
第五章 有效的激励143
一、激励——将组织成员引入流程建设中143
二、激励——激活团队执行力的有效途径148
三、激励——改变组织的历史152
第三部分 建设性转化：从非规范到规范157
一、变革组织形式159
第一章 改变组织行为方式159
二、维新组织形式163
三、例外管理中的流程再造167
四、规范再造170
第二章 控制176
一、专属于例外的控制176
二、组织控制的两个关键点180
三、控制的最高境界：无为而为185
第三章 计划189
一、打造企业行动的纲领189
二、实现组织计划的管理方法：目标管理193
三、计划工作的核心部分：决策197
四、例行事件和例外事件的处理200
第四章 完善危机管理流程203
一、培养危机意识203
二、有效地驾驭危机208
三、危机管理评价：追求企业的完美再造217
第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求”221
一、打破常规的面试223
二、追求前卫228
三、用人不必定格230
四、寻求“纪律”之外的管理232
五、追求例外的营销管理235
六、非格式化的顾问管理239
七、大胆想像，不断创新242
八、采取有野心的行动245
九、跳出惯性的怪圈256
十、科学、果敢地开拓新市场263
十一、新型企业文化265
参考文献276