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前言1

第1章 打开话匣里的词汇2

说话要谨慎2

让别人喜欢与你交谈3

重视交谈礼仪6

面对面地聊天7

如何把话说好8

如何交际应酬9

如何与陌生人交流13

如何有效提问15

如何巧妙回答17

如何真诚鼓励18

如何解释清楚20

如何展现语言风采22

如何称呼别人24

如何自我介绍25

如何进行电话交际27

如何安慰别人28

如何说好谢谢30

第2章 打开话匣里的表情34

留心神态34

目光先行36

透过眼神辨人心39

微笑的面孔42

表情在情感中46

身体语言的类型49

第3章 话匣里的姿态49

姿态语言51

举止语言52

空间语言53

手势55

第4章 话匣里的真话60

真话有特殊的价值60

真话要说得锋芒不露61

真话往往逆耳61

检验真话的标准是时间63

杨修之死65

生活中既有真话，也有假话67

第5章 话匣里的假话67

假话有假话的妙用69

假话有假话的市场70

说假话就像玩游戏71

说假话的人总要戴上面具73

有人说假话得到奖赏74

有人说假话逢凶化吉75

有人说假话是权宜之计76

第6章 话匣里的情话79

妙语搭讪79

适时表白86

倾吐衷肠88

承认嫉妒91

情话绵绵94

柔情似水96

妥协的艺术98

第7章 话匣里的笑话105

话说幽默105

摆脱尴尬107

以软碰硬108

自我开解109

活跃气氛110

当面批评112

以牙还牙114

挫其气焰115

后发制人116

顺竿爬118

假装糊涂120

自我嘲解121

开玩笑应掌握分寸123

所问非所答124

找个台阶慢慢下127

为自己打圆场128

顺势说话129

加强合作131

推销自己133

幽默禁忌136

“不”是心智的考验139

第8章 话匣里的“不”字139

“不”是随缘的潇洒141

“不”是成功的机遇142

“不”是必要的拒绝144

“不”是禅者的祝福147

“不”是智者的重生149

“不”是人生的棒喝150

“不”是理想的思路152

“不”是情操的体现153

“不”是博大的胸怀155

“不”是积极的信念157

了解别人的意见159

第9章 话匣里的说服艺术159

不操之过急161

应付各种人163

要光明磊落164

换一种更好的方式166

同情地谈心168

以对方为中心169

应用天平的原理171

以对方的需要为目标172

善意地给与对方恐怖心184

揭示具体的方法189

克服说服的困难193

第10章 话匣里的谈判艺术197

谈判定义197

谈判心理200

谈判能力202

增强谈判实力204

了解谈判对手206

避免疏忽出错208

避免语言的误解210

顾全双方的面子213

妥协和让步215

心理相容219

寻求共同利益221

寻求公平225

打破僵局227

轻松缓解气氛231

第11章 打开话匣的语言环境231

绕圈子，委婉地说233

避开敏感的话题235

随机应变237

模棱两可239

事先设下伏笔241

有意设置圈套242

第12章 打开话匣的策略245

质问有力245

运用逻辑思维249

胜于雄辩251

稳住阵脚253

不拘一格254

借题发挥256

生动比喻258

婉转劝告259

直言不讳261

以理劝谏263

在比较中选择265

穿插故事267

待时机成熟时再说269

自圆其说270

把问题还给对方272

别出心裁274

第13章 能人动动嘴，笨人跑断腿277

于对话中思考277

言之有理279

求知对话281

塑造自我形象282

打动人心284

发挥自己的能量285

让人说是288

坦诚相见289

法无定法291

击中要害294

第14章 打磨你的舌头297

宽大为怀297

平心静气299

改变人生301

宽忍待人302

大胆质疑303

宽容大度304

容过策略305

大公无私307

谦虚为上308

真情流露309

不耻下问310

智者千虑，必有一失312

三人行，必有我师313

第15章 舌头是一把利剑315

激起人们的热情315

完美的风格317

晓以大义319

鼓舞人心的演讲321

英雄的气概323

传播效应325

有志者，事竟成326

自勉之言328

跨越风险门槛330

没有永远的冬天331

挺起胸膛做人333

抓住机会劝说335

宁折不弯337

掷地有金声339

严守气节和操守340

不卑不亢342

第16章 屡试不爽的口才345

谈话要诀345

绘声绘色347

尊重事实348

不计功利350

清除矛盾353

用情感化355

顺势说出口357

将错就错359

欲擒故纵360

审时度势362

借题发挥364

看透对方366

巧施烟幕368

恩威并济369

第17章 话入人心好办事371

不动声色371

善意的谎言373

巧作铺垫374

心有灵犀376

体贴谅解379

赞美别人的行为381

赞美方法383

多赞美，少指责386

后记389