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收楼须知 12

大厦收楼须知 42

第1章业主入住管理工作标准3

WYYH-01-001物业入伙管理制度执行标准3

目录3

WYYH-01-002入伙管理工作执行标准6

商务公寓各项收费标准一览表 17

楼宇交接书 47

附：入伙程序指南7

入伙通知8

入伙须知9

住房验收交接表 59

入伙手续书11

WYYH-01-003商务公寓入伙管理工作标准15

附：商务公寓入伙指南16

商务公寓收楼杂项费用一览表18

商务公寓业主／租户资料登记表19

商务公寓物品交接记录表20

商务公寓收楼意见书21

商务公寓业主／租户入伙收费通知书22

WYYH-01-004入住手续办理工作标准23

附：入伙期间业主接待标准24

入住手续办理程序26

委托银行代收款协议书28

入住（租用）协议书30

入户声明32

入住认定书33

住户入住流程图34

业主登记表35

业主家庭登记卡36

收楼杂项费用一览表37

WYYH-01-005写字楼／商场入住手续办理工作标准38

附：写字楼／商场入住手续办理规程39

大厦入伙通知书41

验房（铺）书45

房（铺）交接书46

缴款通知书49

写字楼收楼验收表50

WYYH-01-006物业交付工作执行标准51

附：物业交付程序52

业主／租户收楼登记表55

接收遗漏工程记录表56

供（停）水（电）申请表57

楼宇验收报告单58

楼宇房号钥匙签收表60

房屋所有权证61

业主入住登记表62

第2章房屋租赁管理工作标准65

WYYH-02-001 出租房屋管理工作标准65

附：房屋租赁许可证67

房地产租赁申请审批表69

WYYH-02-002出租屋及暂住人员管理标准71

WYYH-02-003房屋租赁管理工作标准72

附：房屋委托出租申请表74

出租房屋登记表75

WYYH-02-004物业租赁移交及停租收回工作标准76

附：物业租赁移交清单78

WYYH-02-005物业租赁管理标准79

附：房屋租赁合同81

室内装修程序图 185

进住（租用）协议书85

工程公司（队）装修申请表 186

业户装修审批表 187

WYYH-02-006物业租金确定工作执行标准87

装修申请表 188

装修施工人员登记表 189

WYYH-02-007物业租赁代理服务运作标准90

附：物业租赁流程图94

WYYH-02-008普通住宅租赁代理服务运作标准95

附：居住物业委托出租情况登记表97

居住物业委托承租客户登记表100

物业承租委托确认书102

物业出租委托确认书105

WYYH-02-009公寓、别墅租赁代理服务运作标准109

WYYH-02-010办公楼租赁代理服务运作标准112

附：非居住物业委托出租情况登记表117

非居住物业委托承租情况登记表120

第3章业户管理制度执行标准125

WYYH-03-001业主管理委员会章程标准范例125

WYYH-03-002住宅区业主公约标准范例130

WYYH-03-003业户手册标准范例142

WYYH-03-004业主（住户）须知标准范例162

WYYH-04-001物业装修管理制度执行标准167

第4章业户装修维修管理标准167

WYYH-04-002装修人员管理工作标准169

附：入住区施工申请表172

WYH-04-003装修工程队安全责任书标准范例173

WYYH-04-004住宅装修验收及违章处理工作标准176

WYYH-04-005承租装修管理工作标准178

WYYH-04-006二次装修作业标准程序180

附：装修施工责任承诺书182

室内装修施工许可证183

装修验收书184

室内装修审批表190

WYYH-04-007维修单处理工作标准191

附：用户维修委托单193

物业维修报告单194

返修申请表195

维修作业单196

维修记录表197

WYYH-04-008住宅区维修管理工作标准198

附：住宅区房屋保修期满通知200

住宅区房屋保修期满业户签认书201

外墙维修清洁通知202

业户房屋维修记录卡203

土建工程维修质量标准204

室内电器、照明维修质量标准205

铝合金门窗维修质量标准206

给排水维修质量标准207

WYYH-04-009房屋及公共设施维修养护质量标准208

第5章业户接待与联系工作标准215

WYYH-05-001接待与联系标准形式215

附：业主（住户）意见征询表217

WYYH-05-002接待与联系标准要求218

WYYH-05-003接待与联系工作检查标准219

WYYH-05-004来访接待工作标准221

附：来访登记表222

WYYH-05-005来电接待工作标准223

WYYH-05-006走访回访工作标准224

附：回访记录表225

WYYH-05-007报修及服务接待工作标准226

WYYH-05-008业户投诉接待标准227

附：业户投诉处理流程228

WYYH-05-009业户满意度测评标准229

WYYH-06-001业户权籍管理标准内容237

第6章业户权籍与档案管理工作标准237

WYYH-06-002业户权籍管理运作标准238

WYYH-06-003业户档案管理制度执行标准239

WYYH-06-004档案分类整理标准242

WYYH-06-005档案编目装订工作标准251

WYYH-06-006档案立卷归档管理标准254

WYYH-06-007档案的使用及其动态管理标准257

WYYH-07-001社区文化工作标准261

第7章社区文化建设管理工作标准261

附：社区活动记录表266

社区活动考核表267

WYYH-07-002节日环境布置工作标准268

WYYH-07-003园区景点管理工作标准271

WYYH-07-004社区文化管理制度执行标准273

WYYH-07-005住宅小区管理达标考评标准（文明小区标准）275

WYYH-07-006社区文化建设目标设计标准278

WYYH-07-007文体娱乐场所管理工作标准281

WYYH-07-008社区刊物管理工作标准284

WYYH-07-009宣传资料管理工作标准287

WYYH-07-010宣传栏及小区标语管理工作标准288

WYY-07-011精神文明公约标准范例290

WYYH-07-012住宅区居民精神文明建设公约标准范例293

第8章 配套便民服务管理工作标准297

WYYH-08-001社区服务项目开发工作标准297

WYYH-08-002委托服务管理工作标准302

附：委托性服务项目及价格表303

WYYH-08-003小区生活服务管理工作标准305

WYYH-08-004小区便民服务制度执行标准308

附：小区便民服务项目一览表312

WYYH-08-005商铺管理工作标准313

WYYH-08-006商业网点管理工作标准315

WYYH-08-007各种大型会议服务工作标准318

第9章会所管理工作执行标准323

WYYH-09-001会所管理制度执行标准323

WYYH-09-002会所服务管理要求标准325

WYYH-09-003会所服务工作标准程序331

WYYH-09-004会所服务礼仪标准336