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目录1

第一章医院管理概述1

第一节管理的基本特征2

一、医院管理概念2

二、医院管理的“载体”2

三、医院管理的任务、职能、层次2

四、医院管理的核心3

五、管理者的角色3

第二节现代管理特点4

第三节现代医院管理的主要观点6

第二章现代医院组织管理10

第一节组织及组织理论10

一、组织的构成要素11

二、组织功能12

三、组织原则13

四、组织结构15

第二节医院的组织结构17

一、医院组织结构的设置17

二、医院组织结构类型18

第三节 医院的构成部门21

一、诊疗部门21

二、辅助诊疗部门21

三、护理部门21

四、行政后勤部门21

第四节 医院组织机构设置的原则21

一、业务科室的设置原则22

二、职能管理科室的设置原则22

三、常见的医院科室设置模式23

一、医务科25

第五节 医院的职能科室及职责25

二、护理部26

三、门诊部（门诊办公室）27

四、医院办公室28

五、人事科29

六、科研教育科29

七、医疗设备科30

八、总务科30

九、财务科31

十、加强职能科室作用应注意的问题31

第六节 医院主要的参谋、咨询组织32

一、医院医学科学技术委员会32

二、医院感染管理委员会32

三、医院药事管理委员会32

四、医院病案管理委员会32

五、其他33

第三章 人力资源管理及开发34

第一节人员配备34

一、人员配备过程34

二、人员配备的要求36

三、人员选拔的途径38

四、选聘过程中应遵循的原则40

第二节医务人员及管理人员绩效分析和考评42

一、考评的必要性及作用42

二、考评的要求43

三、考评的方式43

第三节人员培训44

一、培训工作必须与医院、科室的目标结合45

二、上级卫生主管人员必须积极支持45

三、对组织培训者的要求45

六、培训的方法46

四、对受训者的要求46

五、培训的具体内容与受训者的需求相吻合46

七、理论与实践相结合47

第四节激励机制47

一、对人的需要的分析47

二、人的需要的层次和可变性48

三、激励的方法49

第四章团队管理52

第一节高效团队的特点52

第二节团队发展过程53

一、团队的发展54

二、影响团队发展的因素54

第三节高效团队管理55

第四节团队冲突与矛盾的处理56

一、团队管理者的管理能力要求57

第五节团队管理者的素质要求57

二、团队管理者工作要求58

第五章计划工作与目标管理59

第一节计划的基本概念59

一、计划工作的任务59

二、计划工作的性质60

第二节计划的种类62

一、按计划形式分类62

二、按计划的期限分类64

三、按管理层次分类64

第三节计划工作的程序与方法64

一、计划工作的程序64

二、计划工作的方法67

第四节计划工作的主要原理68

一、限定因素原理68

三、改变航道原理69

二、灵活性原理69

一、目标的性质70

第五节 目标管理70

二、目标的作用71

三、目标管理的概念与特点73

四、目标管理的基本过程74

第六章对卫生系统改革和变化的管理75

第一节近年来卫生系统的主要变化及其原因76

一、主要变化76

二、引起变化的原因77

第二节进行改革或实施变化前的评估77

第三节对卫生系统变化的阻力和解决办法78

一、阻力及其原因78

二、解决阻力的办法79

第二节 医院文化与企业文化81

一、企业文化的涵义81

第七章 医院文化81

第一节 医院文化的概念81

二、企业文化的结构82

三、医院文化与企业文化的关系85

第三节医院文化的内容86

一、医院精神86

二、医院管理文化86

三、医院制度文化86

四、医院组织文化87

五、医院科技文化87

六、医院服务文化88

七、医院环境文化88

一、导向功能89

八、医院资源文化89

第四节医院文化的功能89

二、激励功能90

三、凝聚功能90

四、约束功能90

五、育人功能91

六、管理功能91

第五节医院形象设计92

一、塑造医院形象的意义92

二、医院形象的主要特征93

三、医院形象的内容94

四、如何塑造医院形象95

一、CIS的来源及与企业文化的关系97

二、CIS与HIS97

第六节企业识别系统及在医院的应用97

三、CIS导入医院应注意的问题98

第八章 管理决策的过程100

第一节决策环境100

第二节决策类型101

第三节决策的过程和方法103

一、决策过程103

二、决策树方法104

第四节决策时应遵守的法则104

第五节影响决策的因素105

一、个人因素105

二、群体因素106

第九章 医院领导107

第一节领导艺术107

一、医院领导的职能107

二、医院领导的基本原则108

三、领导者必备的素质109

四、领导艺术的含义112

五、集体领导艺术112

六、决策艺术115

七、识人与用人118

八、正确运用权利122

九、医院领导者的领导方法126

十、进入21世纪的领导人127

第二节 医院的领导体制及管理机构职能129

一、医院系统的领导体制和领导机构129

二、我国医院领导体制的演变130

第三节 医院的领导管理层次及职责133

一、院长的职责和权力134

三、院长与副院长的关系135

二、院长权责类型135

第十章 医院质量管理139

第一节质量管理重要术语139

第二节质量管理的概念142

第三节 医院质量管理144

一、医院质量管理的概念144

二、医院质量管理的意义和目的145

三、医院全面质量管理的基本要领和原则146

第四节 医院全面质量管理规范化147

一、“三全”规范147

二、“三级”规范148

三、“四严”规范148

四、全面质量管理的“四大支柱”149

五、医院质量管理的特点150

一、医疗服务质量CQI（质量持续改进）152

第五节 医院质量管理的发展趋势152

二、全方位质量管理153

三、宏观管理与微观质控相结合的多层次质量管理155

四、医院质量体系认证157

第十一章 医院信息管理及信息系统建设158

第一节信息和管理信息的基本概念和特征158

一、信息的定义158

二、信息的特征159

三、管理信息159

第二节医院信息160

一、医院信息的分类161

二、医院信息的作用161

第三节 医院信息系统162

一、信息系统的概念162

二、医院信息系统的发展和组成163

三、实施医院信息系统的意义165

第四节 医院信息系统的规划与建设166

一、医院信息系统建设中的组织工作166

二、医院信息系统建设的策略167

三、医院信息系统的总体规划171

四、医院信息系统实施方法与步骤177

第五节医院信息系统建设相关标准简介182

一、医院信息与ICD182

二、医院信息系统通信的相关标准185

三、医院信息系统基本功能规范187

第六节 医院信息系统数据安全和保密187

一、计算机病毒188

二、非授权用户入侵189

三、设备和环境的影响190

四、加强管理是安全的保障192

五、采用安全技术193

第七节信息化管理的基本特点194

第八节信息系统管理的要求196

第十二章 医院财务管理199

第一节 医院财务管理的基本概论及内容200

一、医院财务管理方面的历史沿革200

二、医院财务管理的目标201

三、医院财务管理的基本环节和环境203

第二节 重视资金的时间价值与投资营运风险分析206

一、资金时间价值206

二、医院的投资运营风险分析207

第三节医院资金的筹资方式208

一、医院筹资渠道与方式208

三、医院吸收投资的种类209

二、医院筹资的基本原则209

第四节 医院资产的财务管理210

第五节 医院负债和净资产的财务管理212

一、医院负债的财务管理212

二、医院净资产的财务管理213

第六节 医院财务活动分析评价214

一、医院财务分析的内容214

二、医院财务分析的主要指标215

三、医院财务分析的方法215

附录 国家有关医院管理及卫生改革的文件规定217

附录一 关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见217

附录二关于城镇医药卫生体制改革的指导意见224

附录三 关于城镇医疗机构分类管理的实施意见230

附录四 医疗事故技术鉴定暂行办法234

附录五 医院药品收支两条线管理暂行办法244

附录六 中外合资、合作医疗机制管理暂行办法249