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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的概念1

1.1.1什么是电子商务1

1.1.2电子商务产生的原因2

1.1.3电子商务产生的条件3

1.1.4电子商务的功能3

1.1.5电子商务的特点5

1.1.6电子商务产生的影响6

1.2电子商务发展的基本环境9

1.2.1社会环境对电子商务的影响10

1.2.2信息化是社会生产力发展的必然趋势10

1.2.3企业信息化是实施电子商务的基础11

1.2.4金融电子化是实施电子商务的保证11

1.3电子商务的类别12

1.3.1电子商务的分类12

1.3.2企业与企业之间的电子商务13

1.3.3企业与消费者之间的电子商务16

1.4电子商务的基本业务流程17

1.4.1网络商品直销的流转过程17

1.4.2企业间网络交易的流转过程18

1.4.3网络商品中介交易的流转过程19

1.5电子商务的发展现状与趋势20

1.5.1我国电子商务的发展现状20

1.5.2我国电子商务的发展趋势21

1.5.3我国实施电子商务存在的问题22

习题126

第2章 电子商务的实现技术29

2.1网络技术29

2.1.1计算机网络的定义29

2.1.2计算机网络的发展29

2.1.3计算机网络的功能30

2.1.4计算机网络的分类30

2.1.5计算机网络的拓扑结构32

2.1.6计算机网络的组成34

2.2Internet技术36

2.2.1网络互联技术36

2.2.2TCP/IP协议39

2.2.3Internet提供的服务41

2.2.4Web编程语言44

2.2.5Intranet和Extranet48

2.3数据库技术49

2.3.1数据库技术与电子商务49

2.3.2数据库的应用模式50

2.3.3常用数据库简介52

2.4电子商务的技术要求54

2.4.1电子商务应用系统的构成54

2.4.2网络系统建设的技术要求55

2.5构造电子商务系统56

2.5.1网站的分类57

2.5.2建设网站的过程57

2.5.3外购整体网络服务方式60

习题261

第3章 电子商务的安全防范63

3.1计算机与网络的安全63

3.1.1计算机安全63

3.1.2常见的网络安全问题67

3.2电子商务的安全保障68

3.2.1电子商务的安全现状68

3.2.2电子商务的安全威胁70

3.2.3电子商务的安全要素和体系71

3.3电子商务安全的标准74

3.3.1SSL协议74

3.3.2SET协议75

3.3.3CHAP协议76

3.3.4ECHAP协议76

3.4电子商务的安全技术77

3.4.1计算机安全技术77

3.4.2路由器技术78

3.4.3防火墙技术78

3.4.4加密技术80

3.4.5认证技术84

3.4.6防病毒技术85

3.4.7其他86

3.4.8安全电子商务的法律要素86

3.4.9安全问题的未来研究方向87

习题388

第4章 电子商务支付90

4.1电子支付的基础知识90

4.1.1电子支付的概念90

4.1.2电子支付的方式90

4.1.3电子支付的流程91

4.1.4电子支付存在的问题92

4.2电子货币的使用方法93

4.2.1电子货币93

4.2.2电子现金95

4.2.3智能卡97

4.2.4电子支票99

4.2.5电子钱包（IEP）101

习题4103

第5章 网络营销基础知识105

5.1网络营销的理论基础105

5.1.1网络营销的概念105

5.1.2网络营销的特点105

5.1.3网络营销的主要内容107

5.2网上市场调查108

5.2.1网上市场调查的概念108

5.2.2网上市场调查的特点109

5.2.3网上直接调查法110

5.2.4网上间接调查法112

5.3网络促销114

5.3.1网络营销促销内涵114

5.3.2网站推广116

5.3.3网络广告118

5.3.4网络广告的发布119

5.3.5运用网络发布网络广告的工作步骤128

5.4网络商务信息的收集与整理128

5.4.1网络商务信息的类型128

5.4.2网络营销对网络商务信息收集的要求129

5.4.3网络上收集信息的检索工具130

5.4.4网络商务信息分类与整理130

习题5131

第6章 物流配送基础知识135

6.1物流的概念135

6.1.1什么是物流135

6.1.2物流产生的原因136

6.1.3物流的分类136

6.1.4物流的发展139

6.1.5商品流通的内容140

6.2企业中的物流140

6.2.1生产企业的物流140

6.2.2商业企业的物流142

6.2.3配送中心的物流143

6.3物流系统化143

6.3.1系统和物流系统的概念143

6.3.2物流系统的组成144

6.3.3物流系统化的目的144

6.4电子商务中的物流145

6.4.1物流在电子商务中的作用145

6.4.2物流在电子商务中的地位146

6.4.3电子商务对传统物流配送的冲击和影响147

6.4.4电子商务的物流配送148

6.5电子商务环境下的新型物流配送中心149

6.5.1新型物流配送中心特征及运作类型149

6.5.2新型物流配送中心应具备的条件151

6.5.3我国电子商务物流模式的发展151

习题6152

第7章 电子商务的法律规范154

7.1电子商务与法律154

7.1.1网络法制时代154

7.1.2电子商务发展带来的法律问题156

7.2电子商务参与各方的法律关系159

7.2.1电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务159

7.2.2网络交易中心的法律地位160

7.2.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系161

7.2.4认证中心在电子商务中的法律地位162

7.3电子商务立法163

7.3.1全球电子商务法律框架应遵循的基本原则163

7.3.2《电子商务示范法》164

7.3.3联合国《电子签字示范法》166

7.4电子商务的法律建设166

7.4.1立法的目的167

7.4.2立法的指导思想与原则167

7.4.3立法的范围169

7.4.4立法的途径169

7.5我国电子商务立法170

7.5.1我国电子商务法制建设现状170

7.5.2我国涉及计算机安全方面的法律法规170

7.5.3我国涉及网络安全管理的一系列行政法规172

7.5.4我国电子商务交易安全的法律法规172

习题7172

第8章 电子商务中的新型中介175

8.1市场中介175

8.1.1市场中介的作用175

8.1.2电子商务交易中介175

8.2ISP在电子商务中的作用176

8.2.1Internet接入服务商177

8.2.2Internet平台服务商178

8.2.3企业服务呼叫中心180

8.3ICP在电子商务中的业务181

8.3.1网上信息服务业务的种类181

8.3.2网上媒体运营商及其业务182

8.3.3数据库运营商及其业务186

8.3.4信息咨询商及其业务188

8.3.5信息发布190

习题8190

第9章 企业电子商务体系的创建192

9.1论证电子商务192

9.1.1明确创建企业电子商务的目的192

9.1.2了解电子商务给企业带来的效益193

9.1.3电子商务的运作规则194

9.2Internet网络的连接194

9.2.1市场性分析194

9.2.2制定Internet站点实施计划195

9.2.3确定衡量Internet站点进展的情况195

9.2.4增强Internet站点的发展曲线195

9.2.5企业状况分析196

9.2.6调查其他公司196

9.3企业内部网的创建196

9.3.1确定企业能否由内部网获利196

9.3.2计算成本、时间和可节约的金钱197

9.3.3制定内部网站点实施计划197

9.3.4确定衡量内部网站点进展的指标197

9.3.5增强内部网站点的有用性197

9.3.6企业现状分析197

9.3.7调查其他公司197

9.4网上运作的产品及市场197

9.4.1目标市场情况198

9.4.2产品、服务与品牌198

9.4.3送货渠道198

9.4.4价格198

9.4.5其他推动力199

9.4.6市场环境199

9.5网上客户的分析和定位199

9.5.1Internet用户的特点199

9.5.2Internet用户的类型199

9.5.3Internet用户的专业水平199

9.6评估电子商务运作的有效性200

9.6.1评估Web服务器的统计信息200

9.6.2获取用户反馈200

9.6.3其他评估方式200

9.6.4评估内部网的成本和效益201

习题9201

第10章 电子商务下的创新经营模式202

10.1BtoB的电子商务模式202

10.1.1内联网模式202

10.1.2中介模式203

10.1.3专业服务模式203

10.2BtoC的电子商务模式203

10.2.1在线商店模式203

10.2.2网上专卖店204

10.2.3网上销售联盟204

10.2.4网上代理205

习题10205

附录A 电子商务师鉴定说明207