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目 录1

绪论1

（一）礼仪概念1

一、仪表1

（一）着装1

（二）历史地位2

（二）仪容3

（三）现实意义6

（三）佩饰8

二、举止12

（一）站立姿势12

（二）就坐姿势13

（三）行走姿势14

（四）手势运用14

（五）注重小节16

三、谈吐18

（一）交谈18

（二）谈话21

（三）讲话23

（四）汇报25

四、办公27

（一）勤于政务27

（二）关系协调28

（三）办公禁忌30

五、文书33

（一）公文33

（二）信函41

（三）其他47

（一）组织严密53

六、会议53

（二）纪律严格57

（三）会风端正59

（四）会后工作61

七、电话63

（一）精力集中64

（二）语言规范64

（三）语气温和65

（四）用语简洁67

（五）言行文雅69

（六）公私分明72

八、会晤73

（一）称呼73

（二）问候75

（三）介绍76

（四）握手77

（五）让座79

（六）辞别83

九、礼宾84

（一）礼宾规格84

（二）礼宾序列85

（三）接待计划87

（四）迎来送往89

十、信访91

（一）信访制度91

（二）信访接待94

十一、谈判99

（一）谈判地点99

（二）谈判座次100

（三）谈判表现103

（四）签字仪式104

十二、参观107

（一）项目选定107

（二）参观准备109

（三）参观规定111

（四）参观要求113

十三、外事115

（一）国事活动115

（二）日常交往120

十四、国歌124

（一）国歌了解124

（二）国歌惯例126

（三）国歌维护127

（一）升旗仪式129

十五、国旗129

（二）国旗悬挂134

十六、国徽142

（一）国徽使用142

（二）国徽规定144

（三）国徽尊严146

十七、名片150

（一）名片制作150

（二）名片类别152

（三）名片用途155

（四）名片交换157

十八、宴会160

（一）宾主会见160

（二）安排菜单164

（三）费用限制166

（四）行为举止168

（五）就餐环境171

十九、轿车174

（一）轿车座次174

（二）上下顺序175

（三）行车排序175

（四）轿车行驶176

（五）轿车购置177

附录180

中华人民共和国国旗法180

国旗制法说明184

中华人民共和国国徽法186

中国共产党机关公文处理条例190

国家行政机关公文处理办法202

公民道德建设实施纲要213

国家公务员行为规范226

国家行政机关公文格式228

国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令244

出版物上数字用法的规定249

标点符号用法259

部分国家国歌272

部分国家别称274

礼仪的颜色象征277

礼仪的宝石象征278

邮票传情279

花木语言280

古人称谓283

交友名称285

年龄别称287

结婚纪念日289