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关于本书1

阅读对象3

本书结构3

图标4

去向何方5

第一部分 商界发展新变化7

第1章 如果你的企业还没有变革，那么现在是时候了9

新的世界是什么模样10

变化最大的是什么10

规模并不是那么重要11

新世纪成功企业的特点12

那我们能依靠什么14

你该怎么做15

为改变做计划15

第一步 抛弃旧观念，引进新观念15

第二步 制定发展计划16

第三步 庆祝取得的成就17

第四步 储蓄应变资金17

第五步 建立一套持久不变的强文化机制18

第六步 了解环境18

第七步 庆贺失败，鼓励改变19

不要回顾——有人正想超越你19

技术：你不能避而远之21

第2章 信息技术：新的竞争优势21

首先了解你的企业23

做竞争对手的客户24

找出竞争者优化业务的途径24

跳过去，看第4章25

找出你的企业运行规律25

让你的客户也加入进来25

找出企业的技术核心26

利用技术创造竞争优势26

技术可以为你做什么27

揭穿一些网络技术神话29

你确实需要制定一个计划31

当前公司的信息系统状况怎样32

技术计划包括什么内容32

寻求外援33

学生是一个巨大的智慧源泉34

教师和教授34

把雇员送到学校培训34

结束语35

第3章 全球化经营：加德满都的博利游戏36

是否进行全球经营36

你的企业具备全球经营所需的条件了吗37

从哪里开始38

进行全球经营有没有一个正确的时间38

注意文化差异的影响39

墨西哥40

欧盟41

日本41

中国43

国外代理商和其他类型国际组织44

真正的困难：选择中间商45

以书面形式表达出来46

全球经营需要资金47

现在到了正式销售的时候49

有时候萨姆大叔也能帮上忙51

帮助51

贸易展览和贸易代表团上路了51

第4章 从你的水晶球里看看未来，做一些战略计划53

审视新的商业观54

你真了解客户吗54

市场难以驾驭55

竞争也总在变化55

战略计划依然奏效——如果你正确制定它57

一些新东西：实时战略58

如果你放弃奔跑，总会有人追上你58

授权59

尝试使用SWOT分析方法60

审视公司优势62

审视公司劣势62

审视公司面临的机会和威胁63

经过SWOT分析后，对你的公司进行测试64

战略vs战术64

战略目标65

战术目标66

运营目标66

成长并不一定就意味着喜新厌旧67

如何知道你的战略取得了成功68

想想怎么平衡71

期中和期后的衡量71

第二部分 新世纪的企业管理73

第5章 管理难，领导更难75

管理者的职责76

计划77

组织77

领导78

控制78

管理者和领导者的区别79

权力和影响81

展开工作81

职责、职权和责任82

授权82

目标84

设计一个合理的组织84

劳动分工84

部门化和生产单元化86

管理跨度86

管理的趋势87

开卷式管理87

全面质量管理88

6σ管理法则90

学习型组织91

自我管理团队92

第6章 胡萝卜＋大棒：激励员工的方式94

激励理论95

内容型激励理论96

过程型激励理论99

奖励的结果103

奖励的优缺点104

有效奖励和认可员工的四要素105

非正式奖励和认可106

正式的奖励和认可107

金钱不是一切109

员工关怀与维护110

第7章 招聘与解雇：如何找到好的员工并留住他们113

聘用和留住最好的员工113

确定工作内容114

付给员工应得的报酬115

招聘过程116

新员工的第一个工作日123

员工的责罚和解聘124

第一招：责罚124

最后一招：解聘126

重视相关法规128

第8章 建立高效的工作团队132

工作团队132

团队的出现133

团队类型134

团队的形成过程136

员工授权139

制定目标，循序渐进140

制定目标140

控制进程，向着目标前进141

会议的优缺点143

改进工作会议143

改进会议的七种方法144

第三部分 金钱：不了解将反受其害149

第9章 你想要了解的所有会计学知识151

会计基础152

会计周期152

会计等式153

复式记账法155

库存156

折旧157

预算159

预算类型161

制定预算的方法162

处理预算超支的方法163

数据分析164

差异性分析164

审计165

第10章 学会利用公司财务报表167

财务报表167

资产负债表：可以对公司财务状况做一个大致的了解169

损益表：如何获取利润171

现金流量表：确保资金数额大于投入175

第11章 揭开财务计划和财务分析的神秘面纱178

管好自己的财务，以免受其牵制179

事前预测179

预算的实行阶段183

建立财务控制184

商业活动中的财务技巧185

清偿能力比率186

开工率186

债务比率（又称杠杆比率）187

获利能力比率188

如何阅读年度财务汇报190

第12章 要获利必须先做一定的投入194

决定企业的财务需求195

如何获得导入期资金196

负债198

权益200

在负债和权益之间的选择201

寻求发展资金202

企业真正需要风险资本吗203

得到“天使”的支持206

在公众资本市场上大展拳脚207

筹资的另外几种方式210

合并：我们该如何运用210

战略联盟211

对你的知识做一个简单的测验212

第13章 股票与债券初探212

二级市场213

股票初探214

股票的类型214

股票报价215

股票投资216

购买低价股票，又叫做价值投资216

寻找你感兴趣的公司217

联合：共同基金217

股息增长股票的空头者217

债券初探219

美国政府债券219

公司债券220

市政债券220

债券的定价221

如何阅读债券报价223

债券的优点224

债券的缺点224

当你需要帮助的时候225

经纪人帮助你作投资决定，但是不能代替你作决定226

如果你坚持自主投资227

第四部分 现代经济生活中的营销229

第14章 客户就是上帝231

了解客户的需求232

客户是给你买单的人233

客户需要价值，而非产品234

和客户交谈绝对必要235

建立客户关系236

追踪客户信息237

留住最佳客户239

识别最佳客户240

回报最佳客户241

为良好的客户关系建立双赢策略243

当你把事情办糟了时（总有办糟的时候）：与不满的客户打交道245

建立客户满意系统245

赢回客户246

第15章 集中精力制定一个营销计划248

营销发生了变化248

当今的关键营销法则249

一步一步制定营销计划250

首先，要为制定计划做好准备251

你可以只写一段252

确定目标市场253

要意识到你的客户不止一种254

明确界定客户255

市场研究——轻松而有趣257

你需要什么类型的信息257

如何找到所需信息258

如何知道你能出售多少产品和服务260

不知道5P，就谈不上是MBA261

如何装备产品261

价格呢262

渠道不仅仅是确定场所265

促销、促销、促销265

汇总266

第16章 有人真正注意到广告和促销了吗267

广告的基本要素268

开展一个成功的广告活动268

确定投放广告的最佳场合270

保持广告的可信度271

宣传和促销273

宣传：让别人知道273

促销：传递信息275

特殊活动和赠送276

特殊活动276

赠送277

游击式营销278

第17章 销售新世界279

不要强行销售280

电话营销：好还是坏283

内向电话营销（Inboundtelemarketing）284

外向电话营销（Outboundtelemarketing）284

网络营销286

企业间销售287

互联网287

电子数据交换288

商家管理库存289

第五部分 其他重要资源291

第18章 制造和分销：技术产生差别293

技术如何改变了生产工艺294

无论如何，公司必须敏捷295

让机器人工作：自动化295

尝试计算机集成制造296

让信息技术促进制造业成功297

设计产品流程298

库存：过多、过少或正好298

隐藏的库存成本299

追踪库存299

准时得到需求300

采购：时间、地点和价格300

选择合适的供应商301

分销：参与竞争的好办法302

一些新的分销策略302

物流：必要的分销步骤303

第19章 风险管理的内幕305

风险管理基础306

如何管理风险（在风险支配你之前）306

开发一套风险管理程序307

进行隐患分析308

采取行动312

保险：转移风险313

员工培训，使风险降至最小314

工作场所安全规则样本316

第20章 任何商业活动都可视为谈判320

为谈判做好准备320

赢——是否是惟一目标322

关于谈判的基本规则322

每一笔交易的关键问题324

成为神秘的魔法师：权力就是你的好帮手324

时间在你的掌握之中325

信息是关键327

第一步：你的立场是什么328

谈判前的热身328

第二步：对手的立场是什么329

第三步：我们有哪些共同目标329

如何玩这种谈判游戏330

如果你不清楚自己需要什么，不要谈判331

确定以一个好的交易告终331

第21章 一些基础的经济学知识334

亚当·斯密的未卜先知334

古典经济学VS新古典经济学：几乎媲美世界拳击联合会335

奥地利人的观点居于一隅336

稀缺法则：你无法拥有全部337

基本的经济学问题337

现在，胜者揭晓了337

收益递减法则：苹果派的最后一口338

一些关键的经济学概念：它们对你意味着什么338

你的自由权利338

经济循环的过山车339

衡量经济状况341

成为一个企业家342

你想创造哪一种公司343

赶上潮流345

一些基础的经济理论只存在于理想的世界345

你还能抓住第五次浪潮吗346

第六部分 十大秘诀347

第22章 经理人所犯的最大错误349

忘记给你买单的人349

忽视细节350

官僚主义350

没有和你的员工一起设立清晰的目标350

忘记员工的辛苦351

只说不听351

不予授权352

沟通太少、太迟352

忘记了怎么快乐353

没有体现对员工的关怀353

第23章 市场营销的十种创造性方法354

聚焦于现有客户354

你需要讲述一个动人的故事354

成为一个专家355

与网络“合伙”355

让大家的“喔！”为你服务356

免费赠送产品356

让客户成为市场明星356

建立关系，而不仅是销售356

把跟踪服务作为战略之一357

联合营销357

第24章 十大最佳免费公司资源358

小型企业管理局358

网络359

全商网（Allbusiness.com）359

新领域：《商业周刊》（在线）给企业家提供的资源359

商业部360

美国出口服务中心360

在线商务类杂志360

商会360

学院和大学361

人际网、人际网、人际网361

第25章 增加现金流量的十个步骤——马上！362

要求立即（或更快！）付款362

鼓励使用信用卡363

不要提前付款363

确保发票没有错误363

一旦交货立即开票363

频繁开票364

提供付款折扣364

对现金作预算364

控制支出365

管理应收账款365