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第一章 教师职业的种种困惑1

·教师的现身说法3

·直到制度改变10

第二章 关怀、理解与尊重——优秀老师的必备素质13

·理论与实际15

·一张安慰的字条16

·“每件事都不对劲”17

·辅导“代数”18

·“我老是受骗”18

·小小的调停19

·恢复信心的旋律19

·尊重艺术20

·戏剧风云21

·“甘地”21

·有益的对谈22

·安慰而不用解释23

·急救23

·一张缓和的便条24

·轻微的懊恼25

·和蔼的纠正25

·专注在感受26

·赋予尊严27

·适当的目标28

第三章 嘲讽、说教与藐视——不称职老师的沟通方式29

·“你是天生迟钝的吗？”31

·强迫审美32

·连除法33

·辱骂33

·窥探隐私34

·苛刻的盘问35

·不是笑话36

·姓名乾坤37

·一支毒笔37

·“梵高大师，你听着！”38

·“老师不应该这样讲话！”39

·和平之战40

·公平游戏里的失败教训41

·一件扯破的大衣42

·私下大迫害42

·一位母亲的证言43

·有希望吗？46

第四章 论事而非评论品性——师生有效沟通的原则49

·健全的讯息51

·首要原则52

·“愤怒可以！侮辱不行！”53

·寻求合作57

·接纳与认清60

·贴标签就是残害64

·纠正即指导66

·老师的盘问68

·学生的语言69

·不要讽刺70

·不急于救助71

·简明扼要73

·对学生的影响76

·适当的沟通78

第五章 欣赏而非评判——赞美学生的技巧81

·评价或赞赏？83

·赞美的过程84

·评价的内涵85

·形容词与个人86

·赞美与不良行为87

·赞美与地位88

·赞美与诱导88

·有创意的赞美91

·文雅的措辞95

第六章 触动学生心灵而非处罚——成功的管教方式97

·惩罚的变通办法99

·自律100

·强调预防的重要性101

·传字条103

·脏话104

·诗情画意的力量105

·掉下之后106

·简明的语言106

·丰富的形容词107

·避开琐事108

·知错要能改108

·口头攻击109

·愤怒时刻109

·“我看得出你很生气”110

·纪律训练110

·消除脏乱111

·老师寄来的一封信112

·请求合作112

·拯救灵魂113

·“写下你要说的话”114

·处理抱怨115

·顾及面子116

·室内的音量117

·改进或转班117

·视全班为一体118

·发掘优点122

第七章 无偏袒的调停——师生冲突时的家长角色123

·救助的蓝图125

·一封愤怒的信127

·父母共同关怀128

·重整怒气129

·一剂信任药130

·同情的肯定131

·留着回家131

·恢复自尊132

·“我希望他没说过那种话”133

·变得成熟134

·被退回的作业135

·第二次机会135

·一张差劲的成绩单137

·对科学好奇137

·有重点的面谈138

·改变态度139

·反映愿望140

·一封给校长的信141

·给老师的两封信142

·“我恨她！我恨她！我恨她！”143

·着重解决之道144

·历久犹存的教训145

第八章 家庭作业——学生个人的责任147

·一个有效的办法149

·尊重自律149

·唤起荣誉心150

·烛光下151

·“家庭作业是你跟老师之间的事”151

·“我讨厌学校”152

·丢了的作业153

·轮到爸爸153

·情感支持154

·痛恨英文155

·承认的力量156

·坏成绩157

·有挑战性的作业157

·新字158

·诚实的字条159

·妈妈的改进159

·彼此的心情160

·正确的帮助161

·援助：儿童的看法163

·个人的责任163

第九章 诱导与启发——沟通的力量之源165

·低成就的原因167

·诱导的箴言169

·减少恐惧170

·重视过程171

·不是天才171

·“试试看，不难嘛！”172

·难懂的代数173

·要求自主174

·高声朗读175

·受鼓励的画家175

·鼓励念书176

·鼓励写作176

·克服恐惧177

·用字条赞美177

·以认同诱导178

·过程与风气179

·个人的信条180

第十章 点滴之处见效果——有益的教改方法与实例181

·由谁来发问183

·教改的作用183

·听话游戏185

·停止批评185

·重要的信函186

·资料指南187

·让低成就者当小老师187

·结伴学习188

·让学生参与计划189

·家长介入学校189

·老师的助手190

·实用的改革法194

第十一章 有效的沟通——缓解成人对峙的关键195

·跟家长会谈时197

·跟行政人员有纠纷203

·自然而非冲动208

第十二章 留恋或者怨恨——难忘老师的不同印象209

·“你的心灵深处好吗？”211

·零的意义211

·回味往事212

·纳粹党212

·戏剧与人生213

·花时间认识我们213

·简明的藐视214

·最重要的真理214

·信任215

·过度呵护215

·学会漠不关心216

·势利眼217

·机械人217

·一股魔力217

·走错出口218

·能言善道218

·尊敬生命219

·金玉良言219

·处世泰然220

·写给老师的一首诗220

结语221