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目录3

第1篇　基本概念篇3

§1．管理信息系统的发展与挑战3

1.1　电子商务时代的特征4

1.1.1　什么是电子商务时代4

1.1.2　现代新商务的特征6

1.2　管理信息系统的概念8

1.2.1 管理信息系统的定义8

1.2.2 管理信息系统的学科11

1.3　管理信息系统的发展12

1.3.1 管理信息系统的历史回顾12

1.3.2　管理信息系统发展中的问题16

1.4　管理信息系统的挑战18

1.4.1 面向经济全球化需要的挑战19

1.4.2　社会实践变革需要的挑战19

1.4.3 面对迅速兴起的电子商务的挑战21

1.4.4　迎接信息社会的挑战23

§2．组织与运作管理26

2.1　组织26

2.1.1 组织的概念26

2.1.2 组织中的管理者28

2.1.3　组织结构的演变30

2.1.4　信息服务组织34

2.1.5　信息系统所支持的新的组织形式37

2.2.1 运作管理的概念40

2.2　运作管理40

2.2.2　运作管理的发展历史41

2.2.3 竞争重点41

2.2.4　运作策略框架44

§3．信息、信息系统与系统集成47

3.1　信息及其特性47

3.1.1　信息、数据及知识的概念48

3.1.2　信息与数据、知识的关系49

3.1.3　信息的基本属性51

3.1.4　信息的价值维度53

3.1.5 管理信息流54

3.2　信息系统56

3.2.1 系统的概念与特性56

3.2.2　管理信息系统的结构59

3.3　系统集成66

3.3.1 系统集成的概念66

3.3.2 系统集成的意义67

3.3.3 系统集成的分类与内容67

§4．信息系统的技术基础71

4.1　计算机系统71

4.1.1　信息系统的计算机体系结构71

4.1.2　信息系统中的计算机与外围设备79

4.2　计算机网络82

4.2.1 计算机网络的概念与分类82

4.2.2 局域网（LAN）87

4.2.3 广域网（WAN）90

4.2.4 网际互联95

4.3　数据库系统98

4.3.1 数据库99

4.3.2　数据库系统104

4.3.3　数据库管理系统105

4.3.4　数据库设计110

第2篇　应用系统篇117

§5．组织中的信息系统117

5.1　组织中的信息117

5.1.1 通过分布式计算共享信息118

5.1.2 组织中的信息流向119

5.1.3　信息的特定描述120

5.1.4　组织中的信息处理任务120

5.2　组织中的信息系统122

5.2.1　信息系统的形成与发展122

5.2.2 电子数据处理系统（EDPs）123

5.2.3　管理信息系统（MIS）126

5.2.4　工作组支持系统（WSS）127

5.2.5　决策支持系统和人工智能（DSS/AI）130

5.2.6　主管信息系统（EIS）131

5.2.7　组织互联系统（IOS）132

§6．MRP-Ⅱ/ERP系统136

6.1　基本MRP137

6.1.1 库存订货点理论138

6.1.2　物料需求计划理论139

6.2　闭环MRP142

6.3　制造资源计划（MRP-Ⅱ）144

6.4　企业资源计划（ERP）146

6.4.1　MRP-Ⅱ的局限性146

6.4.2　企业资源计划（ERP）148

6.4.3　ERP系统模块与流程图150

6.4.4　ERP今后的发展趋势152

6.5　SAP R/3153

6.5.1　SAP公司简介153

6.5.2　SAP R/3系统简介156

§7．会计信息系统161

7.1　会计电算化的发展历程162

7.1.1 国外会计电算化的发展162

7.1.2　我国会计电算化的发展163

7.2　会计信息系统165

7.2.1　会计信息系统的特点165

7.2.2　会计信息系统数据处理流程166

7.2.3　会计信息系统功能模块168

7.3　会计软件169

7.3.1　如何取得会计软件169

7.3.2　会计软件的分类170

7.3.3　账务处理系统172

7.3.4 常用的会计软件（金蝶财务系统）176

§8．外贸业务信息管理系统184

8.1　国际贸易实务流程184

8.1.1 国际贸易基本业务程序184

8.1.2 出口贸易合同具体业务流程187

8.2.1 外贸业务信息系统的内容191

8.2　外贸业务信息系统内容与结构191

8.2.2　外贸业务信息系统的结构192

8.3　外贸业务信息系统软件195

8.4　EDI在外经贸中的应用200

8.4.1　EDI工作原理200

8.4.2　EDI实际应用流程204

9.1　基本概念210

9.1.1 电子支付的概念210

§9．电子货币与支付系统210

9.1.2 电子货币的概念211

9.2　储值卡型电子货币214

9.3　信用卡型电子货币216

9.3.1 通过第三方代理人的支付217

9.3.2　简单加密信用卡支付218

9.3.3 安全电子交易（SET）信用卡支付220

9.4　支票和账单型电子货币222

9.4.1 电子支票及其应用过程223

9.4.2　在线账单224

9.5.1 数字现金的属性225

9.5　数字现金型电子货币225

9.5.2　数字现金的应用过程226

9.5.3 数字现金支付方式的特点227

9.5.4　数字现金的应用228

9.6　网络银行229

10.1　营销信息系统的概念233

10.1.1 市场营销概念的演变233

§10．营销信息系统与网络营销233

10.1.2　营销信息系统的概念235

10.1.3 营销信息系统的组成237

10.2　企业营销信息系统的构建241

10.2.1 总体市场环境信息系统241

10.2.2　企业经营环境信息系统243

10.2.3　公司内部市场营销信息系统247

10.3　网络营销250

10.3.1 网络营销概念与特点250

10.3.2 网络营销职能与方法254

第3篇　系统开发篇263

§11．信息系统规划263

11.1　信息系统战略规划264

11.1.1　什么是系统战略规划264

11.1.2 系统战略规划的过程268

11.1.3　组织目标与IT相融合269

11.2　信息系统规划的主要方法271

11.2.1 识别特定的进程271

11.2.2　识别特定的信息273

11.3　评价IT系统276

11.4　意外计划279

11.5　企业过程再工程281

11.5.1 什么是BPR281

11.5.2　BPR的基本原则282

11.5.3　BPR的基本步骤284

11.5.4　BPR与TQM286

§12．信息系统的开发方法289

12.1.1 开发方法的演变290

12.1　信息系统开发概述290

12.1.2　企业管理信息系统开发的基本条件292

12.1.3　企业信息系统开发不成功的原因293

12.1.4　信息系统开发的启动294

12.1.5　企业信息系统开发的原则295

12.2　信息系统开发方法分类297

12.3　资源内包与系统开发生命周期法299

12.4　资源自包与原型法305

12.4.1　原型法306

12.4.2　资源自包的步骤309

12.5　资源外包与ASP310

12.5.1 资源外包的过程310

12.5.2　资源外包的优缺点312

12.5.3　ASP313

12.6　面向对象开发方法316

12.6.1 面向对象的概念和术语316

12.6.3　OMT的三种模型317

12.6.2　面向对象的建模技术（OMT）317

12.7　其他工具和方法319

12.7.1　计算机辅助软件工程319

12.7.2　联合应用开发／快速应用开发321

§13．信息系统开发的组织与管理325

13.1　信息系统开发的组织325

13.1.1 系统开发方式325

13.1.2　系统开发的人员组成与职责326

13.1.3　系统开发的组织机构与分工326

13.1.4　MIS工程的基本原则327

13.2　信息系统项目管理329

13.2.1 项目329

13.2.2　项目管理332

13.3　Project 2000的应用334

13.3.1　基础知识335

13.3.2　创建计划338

13.3.3　跟踪和管理进度341

13.4　信息系统的文档343

14.1　系统分析概述351

§14．系统分析351

14.2　可行性分析353

14.2.1 可行性分析的任务和内容353

14.2.2　可行性分析报告356

14.3　需求分析357

14.3.1 需求分析的目的与原则357

14.3.2 详细调查的范围358

14.4.1 组织结构与管理功能分析359

14.4　组织结构与功能分析359

14.4.2　业务流程362

14.5　数据流程分析364

14.5.1 数据流程图的基本符号364

14.5.2 数据流程图的绘制366

14.6　数据字典369

14.7　加工逻辑说明372

14.8.1　新系统逻辑方案的内容373

14.8　新系统逻辑方案的建立373

14.8.2 系统分析报告的格式374

§15．系统设计376

15.1　系统设计的任务、依据、内容和原则376

15.1.1 系统设计的任务376

15.1.2　系统设计的依据377

15.1.3　系统设计的内容378

15.1.4　系统设计的原则379

15.2　系统总体结构的设计379

15.2.1 系统功能结构的划分380

15.2.2　系统的总体结构设计策略382

15.2.3　事务分析方法384

15.3　代码设计385

15.3.1　代码的功能385

15.3.2　代码设计原则386

15.3.3　代码的分类386

15.3.4　代码的校验387

15.4　系统物理配置方案设计388

15.4.1　设计依据389

15.4.2　计算机硬件选择389

15.4.3　计算机网络的选择390

15.4.4　数据库管理系统的选择391

15.4.5 应用软件的选择391

15.5　输入输出设计392

15.5.1　输入设计392

15.5.2　输出设计393

15.5.3　用户界面设计393

15.6　编写系统设计说明书394

§16．系统实施396

16.1　系统实施概述396

16.1.1 系统实施的目的和条件396

16.1.2 系统实施的主要任务397

16.2　系统环境的实施398

16.2.1 系统环境实施的任务398

16.3　程序编码设计399

16.2.2　系统软件、硬件、网络的获取399

16.3.1　程序设计方法400

16.3.2　常用的编程工具400

16.4　系统调试401

16.4.1 系统调试的任务与工作原则401

16.4.2　调试过程402

16.4.3　调试方法403

16.5.1 系统转换404

16.5　系统转换与人员培训404

16.5.2　人员培训405

16.6　系统评价与运行管理406

16.6.1 系统评价406

16.6.2　系统运行管理408

§17．数据仓库、联机分析处理与数据挖掘412

17.1　数据仓库413

17.1.1 数据仓库的产生背景413

17.1.2　数据仓库的概念及特点414

17.1.3 数据仓库与数据库的区别416

17.1.4　数据仓库的构造417

17.1.5　数据仓库的设计418

17.2　联机分析处理419

17.2.1　OLAP的概念420

17.2.2　OLAP的特点421

17.2.3　OLAP的多维数据概念421

17.2.4 OLAP的多维数据结构422

17.2.5　多维数据库425

17.3.1　什么是数据挖掘426

17.3　数据挖掘426

17.3.2　数据挖掘分析方法428

17.3.3　数据挖掘中最常用的算法429

17.3.4　数据挖掘的过程431

17.3.5　数据挖掘的应用432

17.4　基于数据仓库的决策支持系统433

17.4.1　传统DSS存在的问题433

17.4.2　构建基于数据仓库的DSS435