图书介绍
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- 尹述贵著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：780654769X
- 出版时间：2002
- 标注页数：250页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：261页
- 主题词：
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图书目录
序 陈貌1
第一章 营销至上1
第一节 企业营销弱化现象透析7
第二节 企业营销弱化的主要原因17
第三节 怎样确保和提升企业营销竞争力25
第二章 制度管人55
第一节 非制度化的误区及后果58
第二节 依靠制度管理和控制业务过程63
第三节 依靠制度管物管钱管人71
第四节 制度需要制度保障97
第三章 战略决生死101
第一节 正确认识产品105
第二节 正确认识市场111
第三节 正确认识对手123
第一节 应对企业危机的“臭招”拆析128
第四节 正确认识自己138
第五节 营销战略的三大“死症”145
第四章 服务是精髓173
第一节 在以产品为基础的行业领域，建构服务性产业，并使二者融合增值179
第二节 对顾客实行商品消费的全过程服务190
第三节 优化服务营销战略，真正实现服务的优质化和服务价值的最大化198
第四节 保持服务的连续性，建立稳定的服务信用203
第五节 打造服务品牌206
第五章 怎样应对危机215
第二节 应对企业危机的“要诀”237
编余漫笔 薛亮245
后记 尹述贵249