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一、新官上任，脚步要稳1

1．检查一下你是什么样的领导者（测验）1

2．上任初期该怎么办？4

（1）陷入困境的四种行为路线5

（2）有效工作的战略7

（3）不要抱幻想11

（4）怎样帮助新的领导者12

3．怎样使你的建议更具说服力14

（1）威信的作用14

（2）沟通的作用15

（3）理想的办法16

（4）参与的优点17

（5）群体意见的效果18

（6）五个最重要的方法18

4．你是强硬的领导者吗？19

5．你是否果断？（测验）26

小结28

二、怎样才能更有效地工作32

1．领导者的六种主要错误32

（1）第一种错误：意志薄弱，办事拖拉32

（2）第二种错误：贪多求快，不分主次33

（3）第三种错误：事无巨细，包办代替34

（4）第四种错误：自以为是，虚荣心强34

（5）第五种错误：管理混乱，无章可循35

2．时间不够用三十问36

（6）第六种错误：逃避责任，嫁祸于人36

3．拖拉作风是你的敌人40

（1）拖拉作风的三个主要原因41

（2）习惯和惰性是拖拉作风的主要同盟军46

4．笔记本的改进47

5．电话交谈的艺术49

小结53

三、处理文件的技巧57

1．你会写批示吗？57

（1）应该怎样写批示59

（2）写批示时常犯的错误60

（3）写批示的具体步骤62

（4）示范65

2．处理文件的指南66

（1）主观和客观原因67

（2）不会处理文件的四种类型70

（3）看文件要头脑清醒75

（4）概况表77

（5）九条有益的建议78

3．思维要清楚，书写要简练80

小结86

四、主持会议的艺术88

1．你是否善于主持业务讨论会（测验）88

2．召开会议的原则94

3．怎样把握讨论会的进程96

4．怎样主持业务座谈会98

小结104

1．怎样才能当一个好的领导者106

五、怎样对待下属106

2．授权的艺术111

（1）授权后怎么办111

2．领导者的威信111

（2）应该在什么情况下授权112

（3）授权时常犯的错误113

（4）怎样保证授权的效果114

3．怎样做下属的工作115

（1）对不同性格的人采取不同的办法115

（2）要学会批评下属120

4．你是否善于听123

5．领导者的自我评价129

小结129

（1）引起冲突的原因132

1．怎样解决冲突132

六、管理心理学的几个主要问题132

（2）几种冲突模式135

（3）分析和交谈139

（1）与威信有关的矛盾141

（2）行为战略142

（3）“害怕失去威信综合症”的症状143

（4）引起“害怕失去威信综合症的”原因144

（5）是性格特点还是疾病？145

3．怎样推行改革措施148

4．怎样对待“带刺的”人151

（1）怎样对待“带刺的”下属152

（2）怎样对待“带刺的”上级领导者154

（4）怎样对待“带刺的”竞争者155

（3）怎样对待“带刺的”同事155

（5）你本人是否“带刺的”人（测验）156

小结158

七、健康——成功的保证161

1．你是否善于保持健康的生活方式（测验）161

2．怎样使领导者避免患职业病165

（1）选拔人才要注重科学性166

（2）工作环境的学问167

（3）从信息观点看劳动制度168

3．应激情境171

4．怎样保护自己175

5．没有时间休息怎么办182

6．几种简便的运动方法188

小结190

八、有益的资料和建议192

1．能力差的领导者的十五个特征192

2．搪塞答话的含义193

3．领导成功的六个原则195

4．不要忘记演讲艺术197

（1）演讲的作用197

（2）演讲的种类和方式198

（3）演讲的准备199

（4）演讲的技巧200

5．服饰有助于成功201

（1）精干的领导者也应讲究服饰201

（2）根据情境选择衣服204

6．微笑的重要作用205