图书介绍
赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译 著
- 出版社： 桂林：广西师范大学出版社
- ISBN：7563336427
- 出版时间：2002
- 标注页数：156页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：166页
- 主题词：企业管理
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图书目录
前言1
第一章 概述1
第二章 顾客“利润差距”正在扩大4
第三章 存在问题吗？34
第四章 确定顾客价值37
第五章 锁定核心赢利顾客49
第六章 增加收入70
第七章 降低顾客接触成本97
第八章 利用技术118
第九章 稳定非赢利性顾客125
第十章 管理顾客关系生命周期128
第十一章 使赢利成为可能134
第十二章 为新时代作准备143
总结146
附注150