图书介绍
客户心理与沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张丽俐，侯典牧主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513607711
- 出版时间：2013
- 标注页数：162页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：172页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
客户心理与沟通PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 客户消费心理与沟通概述第一节 客户消费心理概述3
第二节 客户有效沟通概述14
第二章 影响客户消费行为的因素与效应第一节 影响客户消费行为的因素31
第二节 影响客户消费行为的心理效应40
第三章 客户细分下的消费心理与沟通第一节 收入细分57
第二节 年龄细分59
第三节 性别细分62
第四章 售前客户分析与沟通第一节 客户分析与沟通准备75
第二节 与客户的初步接触与沟通83
第五章 售中客户心理与沟通第一节 客户购买过程中的心理变化规律99
第二节 服务人员的接待步骤及沟通技巧104
第三节 排除客户疑义及促进成交的沟通技巧117
第六章 售后客户心理与沟通第一节 购后客户心理与行为的变化129
第二节 客户维护中的心理与沟通133
第三节 客户抱怨与投诉处理中的心理与沟通142
附：《客户心理与沟通》考试大纲158
参考文献161
后记162