图书介绍
如何平息客户的不满PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806771549
- 出版时间：2002
- 标注页数：107页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：120页
- 主题词：企业策划
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
如何平息客户的不满PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
你作为顾客的遭遇3
顾客不满的原因4
作为服务人员的你6
你应该改进的地方11
回顾12
你的看法14
绝大部分的顾客是不会来投诉的15
抱怨即信赖17
将顾客抱怨视为建立忠诚的契机18
回顾19
不要产生负面评价22
站在顾客的立场24
六步骤平息顾客的不满26
回顾48
掌握交际的艺术61
语调63
手势（身体语言）68
说“不”的技巧75
回顾87
顾客对公司的价值90
你的责任96
经理的作用105
回顾107