图书介绍
沃尔玛零售奇迹PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈伟著 著
- 出版社： 海洋文化事业有限公司
- ISBN：9867371720
- 出版时间：2006
- 标注页数：365页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：368页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 核心原则的标准化管理20
【一】「天天平价」也能获得高利润20
【二】坚持「顾客永远第一」的信念26
【三】除了优质服务，还要为顾客精打细算30
【四】充分发挥内部数位化系统35
第二篇 开店筹画的标准化管理44
【一】避免竞争，开店先从小镇开始44
【二】尝试新销售模式，打造全方位营业团队50
【三】店面选址，以地利为优先考虑59
【四】科学化的卖场设计，吸引顾客的心65
【五】营造轻松、舒适的购物氛围69
【六】确定富有竞争力的商品结构72
【七】灵活的商品定价策略79
【八】「会员制销售」创造奇迹87
【九】长期折扣销售塑造平价形象92
【十】最少的钱，最好的广告效果95
【十一】精简机构，以求有效率运作100
第三篇 连锁扩张的标准化管理108
【一】从新的领域寻找新的成长点108
【二】以低成本策略赢得竞争优势110
【三】推动沃尔玛股票上市计书画114
【四】收购兼并成就国际化之路121
【五】利用自身优势，迅速推行全球化128
【六】获取利润的六个关键133
【七】全面实行直营连锁发展模式138
【八】以本土化策略实行全球管理142
【九】不耻于学习竞争对手的长处145
【十】创新，从细微之处著手149
【十一】知己知彼，方能赢得竞争156
第四篇 顾客服务的标准化管理162
【一】标准化的顾客服务准则162
【二】顾客满意才是最关键的问题166
【三】全员行动，才能提供优质服务171
【四】无时间点服务，无条件退货174
第五篇 同仁关系的标准化管理180
【一】吸收并留住最适合公司发展的人才180
【二】以行动诠释「同仁是合伙人」184
【三】「店中店」理论的授权实践190
【四】形式多样的同仁培训方式193
【五】推行「开放式」的管理模式198
【六】有效地激励，激发同仁最大的潜能203
第六篇 物流采购的标准化管理210
【一】成立沃尔玛物流中心，建立配送系统210
【二】凭藉迅速的运输车队，达到有效率配送216
【三】建立一个「无缝」的物流系统220
【四】沃尔玛＆宝侨：一个产销合作的典范225
【五】发挥多元采购模式的优势232
【六】与众不同的供应商管理方案237
【七】设立专门的「工厂认证」计画243
【八】确保整个采购流程透明、公正248
【九】以最低价格采购商品253
【十】成为推动QR运动的主要力量258
【十一】与供应商建立合作伙伴关系263
【十二】优质化供应链，创造更多价值268
第七篇 资讯技术的标准化管理274
【一】实现企业经营与资讯技术的结合274
【二】开发强大的资料库，实现资讯共用278
【三】充分发挥联合预测补货系统的作用283
【四】领先运用电子资料获取技术286
【五】运用卫星随时控制库存和进货292
【六】抢先投资Walmart.com295
第八篇 危机应对的标准化管理300
【一】设法摆脱财务危机300
【二】成功处理「反对沃尔玛运动」303
【三】化解劳资危机，赢回同仁的心310
【四】扭转经理人「大出走」的危局317
第九篇 企业文化的标准化管理326
【一】永恒的主题—追求卓越326
【二】营造欢乐愉快的工作气氛329
【三】展现沃尔玛轻松文化的周六例会333
【四】沃尔玛式欢呼337
【五】坚持一切「以人为本」342
【六】保持谦虚经营的准则347
【七】让股东们了解一个真实的沃尔玛352
【八】重视社会，开设环保商店357
【九】回馈社会，赢得美誉361