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第一章 领导口才：成功的领导绝对离不开好口才2

成功的领导必须要有好口才2

领导口才是领导艺术的重要组成部分3

好口才是领导者不可或缺的重要资本4

领导口才关乎个人形象与事业成败6

语言魅力体现领导魅力7

领导口才决定工作成效9

领导口才体现政治水平11

渊博的知识是领导口才的基础13

领导讲话的目的性要强15

领导讲话要具有权威性16

领导讲话要充满情感17

有号召力才能四方响应20

第二章 主持会议口才：在主持中展现领导者的组织能力24

精彩开场是成功的一半24

开场白要独具匠心25

快速进入会议主题27

把握会议气氛的艺术29

打破沉默，活跃气氛30

控制会议节奏的技巧32

应对各种与会人员的技巧34

偏离会议主题时应及时扭转36

提高开会的效能38

主持会议时应注意的问题40

做一个圆满的会议总结42

第三章 汇报口才：展现能力赢得信任的最佳时机46

在上级喜欢听的时候汇报46

汇报要把握住重点48

用上级易于接受的方式汇报49

全面评估有利和不利因素50

让汇报显得成熟与科学52

给上级一个满意的汇报53

让上级接受建议的技巧55

说服前要摸清上级心理56

多在上级的角度上考虑问题57

对上级的分歧要报以理解和忍耐58

第四章 应急口才：突发情况往往考验领导者的应变能力62

应急口才让你化险为夷62

随机应变让人有惊无险63

应对咄咄逼人谈话的方法64

刁难是对领导者素质的考验66

应对挑衅的战术68

随机应变，机敏应答72

有效应对冷场73

巧妙挽救言语失误75

第五章 即兴发言口才：在即兴发言中赢得众人赞赏的目光80

即兴讲话开场白很重要80

以生动精彩的讲话吸引听众82

选择恰当的话题83

以诚挚热情拉近听众距离86

尊重听众寓情于理87

即兴讲话的构思技巧88

不同场合的讲话策略90

即兴讲话的秘诀93

圆满地和观众道别95

第六章 沟通口才：决定管理成败的关键100

没有沟通，就没有管理100

沟通是一种关键能力103

沟通让上下精诚合作104

上下级沟通交流的技巧105

与上司这样沟通107

与同级这样沟通108

与下属这样沟通111

与不同性格下属沟通技巧112

第七章 说服口才：在说服中赢得下属的依赖与支持116

以情理通融的说服打动对方116

通过沟通挽留员工117

借助权威增加说服力119

运用对比的方式说服对方120

商量会让人心甘情愿地服从123

给下属优越感124

不过分直率地指出对方的错误125

在说服中博取信任126

委婉地说出忠告128

针对个人特点施劝129

事实最有说服力130

攻心说服最有效131

以迂回暗示传递弦外之音133

表情也很重要135

运用形象生动的语言说服136

第八章 激励口才：给下属注入激情和活力138

对下属要及时激励138

给下属充分的重视139

把下属的热情调动起来140

认可你的下属141

让下属化荣誉为动力142

表扬下属的闪光点144

鼓励困境中的下属145

要打气不要打击147

以询问替代命令148

巧用激将法149

用讲故事的方式激励下属151

微小的进步也要及时表扬152

以竞争对手激励下属153

对失败者也要给予肯定154

替下属的错误挡驾156

第九章 赞美口才：赞美是合乎人性的领导法则160

赞美是一种管理方式160

赞美是一种领导艺术163

赞美的前提与技巧164

赞美的话不怕多167

赞美是对下属无价的奖赏168

赞美下属的艺术171

赞美的话要有高度172

新意让赞美更出色173

赞美是一种激励175

把握赞美的尺度177

赞美要具体178

赞美员工的几种有效方式179

让赞美发挥效力181

第十章 批评口才：减少下属的抵触情绪，保证批评的效果184

批评之前先肯定184

把握批评的时机与场合185

批评前不揭伤疤186

批评的禁忌188

批评要讲究艺术189

用激励代替批评191

把握好批评的分寸192

掌握批评的尺度193

巧妙暗示下属的错误196

强硬的态度只会激化矛盾198

批评的话要说得巧，说得妙200

对下属的失败不要打击202

宽容下属的错误205

批评要点到为止207

红脸白脸一起唱209

批评下属不良习惯的技巧210

宽容下属的过失213

不要走入批评的误区214

第十一章 倾听艺术：会说的领导善倾听218

倾听是沟通过程中重要的一环218

善于沟通的领导懂倾听219

倾听可以帮助领导者思考220

倾听更容易获得好感222

倾听是决策的第一步223

有效授权始于倾听225

积极倾听的方法226

倾听的原则228

多用肯定语气229

善听才能善言230

给别人说话的机会232

让对方多说，掌握主动权233

让下属充分发表意见235

倾听中的插话技巧237

第十二章 拒绝口才：拒绝而不伤害别人240

让拒绝变得合情合理240

说“不”的禁忌242

拒绝别人要委婉大度245

简洁而不乏情意的拒绝248

行其道反其言249

正话反说，隐性拒绝251

拒人之请要讲究策略252

拒绝下属要求加薪的技巧254

第十三章 辩论口才：掌控辩论过程中的关键策略258

软的硬的一起来258

简短有力，严谨准确259

用事实说话261

借对方话题来封住对方262

对关键点发起攻击263

运用因势利导的战术265

声东击西造声势266

设置圈套巧做局267

旁敲侧击达目的269

随机应变，见风使舵270

以谬制谬，强力反击272

求同存异不纠缠273

答非所问避锋芒275

第十四章 公关口才：掌握社交场合中的应酬之道278

接待客人要有礼278

陪客参观有“名堂”279

巧妙询问，灵活表达281

欢迎欢送讲话艺术283

酒桌之上聊什么284

第十五章 媒体口才：让采访为领导者的形象增光添彩288

提高面对采访的能力288

面对媒体的基本原则289

以幽默缓解现场紧张气氛291

面对媒体，保持冷静292

面对危机要有大将风度294

培养面对媒体的镜头感295

有声无声，协调统一296

如何面对突然采访298

如何回答敏感话题299

如何应对棘手问题300

如何面对电视采访302

第十六章 谈判口才：在唇枪舌剑中掌控大局306

以非凡的气度吸引人306

得体的形象影响大306

重视谈判前的寒暄309

谈判中的攻守策略310

谈判中的口才技巧311

如何应对谈判高手313

建立心理相容的合作气氛315

谈判要以和为贵317

谈判中的双赢法则319

谦虚比逞强更有力320