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1 导论1

1.1 现代农村金融制度激励功能研究的背景1

1.2 现代农村金融制度的内涵4

1.3 现代农村金融制度的基本功能6

1.3.1 现代农村金融制度基本功能的视角与需求6

1.3.2 现代农村金融制度的基本功能7

1.4 研究农村金融制度激励功能的理论与现实意义9

1.5 文献综述10

1.5.1 对中国农村金融领域的研究综述10

1.5.2 对激励问题的研究综述11

1.6 本文研究的逻辑框架与内容安排16

1.6.1 本文研究的逻辑框架16

1.6.2 本文主要研究内容安排17

1.7 本文的创新与有待深入研究之处18

1.7.1 本文的主要创新之处18

1.7.2 本文有待深入研究之处18

2 中国传统农村金融制度激励功能评述23

2.1 问题的提出23

2.2 中国农村金融制度激励功能的新制度经济学视角24

2.2.1 农村金融制度的激励功能体现24

2.2.2 农村金融制度激励功能产生的基本原因24

2.3 中国当前农村金融制度安排的二维视角25

2.3.1 中国农村金融制度本身的适应性缺陷25

2.3.2 中国农村金融制度激励客体的相容性缺陷27

2.4 提高中国农村金融制度激励功能的政策与建议27

2.4.1 需要解决的几个基本问题28

2.4.2 外部基础条件的完善问题28

3 中国农村金融制度激励功能变迁35

3.1 分析中国农村金融制度激励功能变迁的切入点35

3.1.1 关于诺斯外部制度主导型制度变迁思想35

3.1.2 关于哈耶克内部制度主导型制度变迁思想37

3.2 两种逻辑思想在中国农村金融制度变迁中的经验检验37

3.2.1 中国农村金融制度的外部制度主导型激励视角38

3.2.2 中国农村金融制度的内部制度主导型激励视角39

3.3 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑40

3.3.1 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑诠释40

3.3.2 中国农村金融制度激励功能变迁的理论逻辑体现41

3.4 中国农村金融制度激励功能渐进式变迁的现实障碍42

3.5 必须重视的几个因素43

4 中国现代农村金融正式制度安排51

4.1 现代农村金融正式制度安排的理论基奠51

4.1.1 现代农村金融正式制度安排的主要目标51

4.1.2 开放型金融条件下政府的经济社会责任51

4.2 中国农村金融政策决策中的相关关系及主要因子52

4.2.1 中国政治经济体制中的相关关系52

4.2.2 中国农村金融政策决策中的主要因子53

4.3 中国农村金融政策决策一般框架及其机制54

4.3.1 中国农村金融政策决策的系统论视角54

4.3.2 中国农村金融政策决策的一般框架构建55

4.3.3 中国农村金融政策决策机制60

4.3.4 中国农村金融政策决策的回应机制61

4.3.5 农村金融政策决策的政府回应机制依赖路径62

5 中国现代农村金融正式制度激励结构64

5.1 后过渡期中国农业发展的主要特点、机遇与挑战64

5.1.1 后过渡期中国农业发展的主要特点64

5.1.2 后过渡期中国农业发展的主要机遇64

5.1.3 后过渡期中国农业发展的主要挑战65

5.2 决定中国农村金融正式制度激励结构的内在因素分析65

5.2.1 农村金融正式制度激励结构的内涵65

5.2.2 决定农村金融正式制度激励结构的内在因素66

5.3 中国农村金融正式制度激励结构的变迁67

5.3.1 中国农村金融正式制度激励结构演进的主要阶段67

5.3.2 中国农村金融正式制度激励结构演进的新趋势69

5.4 中国农村金融正式制度激励结构建立与完善的理论诠释70

5.4.1 关于适合农村经济发展的金融体系构建问题70

5.4.2 关于农村金融组织形式问题72

5.4.3 关于农村金融体系的功能构成问题73

5.4.4 构建多元化中国农村金融正式制度激励结构74

6 金融资本与农村产业资本有机耦合的激励模式83

6.1 问题的提出83

6.2 基本假设84

6.3 农业产融合约的激励模式构建86

6.3.1 农业产融合约的特定激励模式86

6.3.2 农业产融合约的一般激励模式87

6.3.3 农业产融合约的激励机制88

7 中国现代农村金融正式制度激励功能评价（一）96

7.1 员工满意理论研究综述96

7.1.1 员工满意ES（Employee Satisfaction）的内涵96

7.1.2 员工满意ES（Employee Satisfaction）的内容构成97

7.1.3 员工满意ES（Employee Satisfaction）的功能98

7.2 农村金融服务机构员工满意度的评价方法99

7.2.1 农村金融机构员工满意度的评价指标设置99

7.2.2 员工满意度的评价方法100

7.3 员工满意度与顾客满意度的关系102

7.3.1 员工满意的效应102

7.3.2 顾客满意的效应103

7.4 员工满意度在农村金融机构的重要作用105

7.4.1 员工满意度在农村金融机构的重要作用105

7.4.2 提升农村金融企业员工满意度的主要策略105

8 中国现代农村金融制度激励功能评价（二）108

8.1 国内外顾客满意度指数模型研究概述108

8.1.1 国外经典的顾客满意度指数模型108

8.1.2 国内典型的顾客满意度指数模型研究116

8.1.3 国内外CSI模型的比较分析119

8.2 中国农村金融服务顾客满意度指数模型的构建119

8.2.1 模型结构变量及关系分析120

8.2.2 中国农村金融服务顾客满意度模型及变量关系的数学描述125

9 中国现代农村金融制度激励功能完善128

9.1 顾客抱怨研究综述128

9.2 顾客抱怨的内涵129

9.3 顾客抱怨行为的分类129

9.4 顾客抱怨行为的影响因素130

9.4.1 个人因素130

9.4.2 心理变量131

9.4.3 情境因素131

9.4.4 环境因素132

9.4.5 行业特点因素133

9.5 顾客抱怨的研究模型与借鉴133

9.5.1 顾客抱怨的经典模型134

9.5.2 三大模型的共同点与借鉴136

9.6 中国农村金融服务顾客抱怨的处理136

9.6.1 顾客抱怨处理的程序136

9.6.2 现代农村金融服务顾客抱怨处理的对策取向137

10 研究结论与需要深入讨论的问题139

10.1 研究结论139

10.2 需要深入讨论的问题139

主要参考书目171

致谢175

博士后期间的主要研究成果176