图书介绍
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- 俞慧霞编著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560983479
- 出版时间：2013
- 标注页数：192页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：202页
- 主题词：营销－通俗读物
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图书目录
第一章 全力“盯紧”，找准目标客户2
01 目标定位：谁有可能购买你的产品2
02 迅速搜集目标客户的信息5
03 科学调查：帮你锁定目标8
04 准确分析目标客户的特征11
05 及时掌握目标客户的动态14
06 盯紧目标，决不放松17
第二章 和客户“对上眼”，将客户眼球吸引过来17
01 准确把握客户的实际需求22
02 知道客户最重视的是什么25
03 根据目标客户的需求制订宣传计划28
04 巧妙运用广告策略32
05 把自己最“美”的一面呈现在客户面前35
06 剑走偏锋：不妨来点“歪点子”38
07 真诚是永不过时的“吸心大法”42
08 吸引客户眼球：妙招全攻略45
第三章 紧握双手，别让客户轻易“溜走”45
01 你是否抓住客户的“手”了50
02 多渠道“搭桥”，抓住关键客户不放手53
03 成为公司形象与品质的“代言人”56
04 全方位培养自己在客户面前的亲切感60
05 开口之前了解客户想听什么63
06 设法让客户说出心里话66
07 要确保客户能够理解你的想法70
第四章 稳扎稳打，将客户用力“套牢”70
01 出门诊：找出客户的问题76
02 开药方：提出解决方案79
03 勤消毒：做好关键客户的外围工作82
04 定心丸：向客户作出稳定“军心”的承诺86
05 织密网：让自己的销售网络无懈可击89
06 创可贴：有目标有计划地推荐产品93
07 展优势：介绍产品要着眼于客户需要96
08 巧定音：及时把握成交机会100
09 设门槛：适度提高客户的转出成本103
第五章 严防死守，小心竞争对手“撬行”103
01 认清现状：竞争对手遍地开花108
02 找准对手：勿让自己一拳打空111
03 合理竞争：不随便挖对手墙脚115
04 着眼客户：让你的优势被客户看重118
05 攻守同盟：尽可能与客户签署“战略合作”协议122
06 学为我用：借鉴竞争对手的优点与长处125
07 曲线救市：根据市场专攻对手的缺点与不足128
第六章 打好感情牌，要让客户离不开128
01 感情真，黏得深134
02 用情用到位，企业客户也“痴狂”137
03 在客户需要时给予支持140
04 给客户“甜头”，增加亏欠心理143
05 养成为客户付出的习惯147
06 让不满意的客户变得满意150
07 在沟通中注入更多人情味153
08 巧用表达拉关系156
09 换位思考，表达善意159
10 对客户好一点，再好一点162
第七章 层层把关，谨防客户“叛离”162
01 始终如一的人性化关怀168
02 遵守平等互惠的原则171
03 提供“更超值”的服务174
04 让客户放心177
05 让客户成为你的追随者180
06 与客户一起进步184
07 了解大客户“叛离”的真实原因187
后记192