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第一章 人力资源管理概述2

一、人力资源的特征和分类2

1.人力资源的特征2

2.人力资源的作用3

二、人力资源管理的概念和内容6

1.人力资源管理的定义6

2.人力资源管理的内容7

3.人力资源管理的地位和作用9

三、人力资源管理原理12

1.同素异构原理12

2.能级层序原理13

3.互补增值原理14

4.激励强化原理14

5.公平竞争原理15

6.文化凝聚原理15

四、人力资源管理的角色定位和职责16

1.人力资源管理的角色定位16

2.人力资源管理的职责17

3.人力资源管理专业人员应具备的技能20

4.人力资源管理部门的组织结构20

五、人力资源开发的意义和内容23

1.人力资源开发的意义23

2.人力资源开发的内容27

第二章 组织架构设计与团队建设34

一、组织架构分析34

1.组织架构的框架分析34

2.组织架构的要素36

二、组织架构设计39

1.组织架构设计的原则39

2.组织架构设计的程序41

3.组织架构设计的方法42

三、团队建设46

1.团队力量是巨大的46

2.如何打造高绩效的团队49

3.打造优秀团队不可缺少的要素51

四、学习型组织的第五项修炼54

1.第一项修炼：自我超越54

2.第二项修炼：改善心智模式58

3.第三项修炼：建立共同愿景60

4.第四项修炼：团队学习62

5.第五项修炼：系统思考62

第三章 工作分析68

一、工作分析概述68

1.工作分析的概念68

2.工作分析的意义69

3.工作分析的作用73

二、工作说明书的编写76

1.工作说明书的内容76

2.工作说明书的编写要点78

三、工作设计81

1.工作设计的概念81

2.岗位设计的基本原则81

3.岗位设计的发展趋势82

四、工作分析的组织和实施85

1.准备工作85

2.组织实施88

3.结果评价与运用91

五、工作分析实践中的问题与对策92

1.员工恐惧问题及其对策92

2.动态环境问题及其对策96

六、工作评价100

1.工作评价的概念100

2.岗位评价的作用100

3.岗位评价指标体系101

4.岗位评价标准103

5.岗位评价方法105

第四章 人力资源规划110

一、人力资源规划概述110

1.人力资源规划的含义110

2.人力资源规划的特点110

3.人力资源规划的作用112

二、人力资源规划的程序114

1.人力资源需求预测114

2.人力资源供给预测114

3.确定人员净需求114

4.确定人力资源目标115

5.制定具体计划115

6.人力资源规划的审核与评估116

三、人力资源需求预测方法117

1.经验预测法118

2.德菲尔法119

3.描述法119

4.计算机模拟法120

5.劳动生产率分析法120

6.回归分析法120

四、人力资源供给预测方法121

1.内部来源供给预测121

2.外部来源供给预测122

3.影响人力资源供给的因素123

五、人力资源规划的实施与评估125

1.建立人力资源信息系统125

2.对人力资源进行评估128

3.人力资源供求平衡的方法131

第五章 员工招聘与选拔134

一、影响员工招聘的因素134

1.组织的外部因素134

2.组织内部的因素135

二、员工招聘的方法与渠道136

1.内部招聘136

2.外部招聘137

三、员工的选拔测试与面试144

1.选拔测试144

2.面试147

3.高效招聘面试的五要素150

四、员工的选拔录用152

1.影响选拔人员的环境因素153

2.选择录用过程154

五、招聘方法成效评估157

1.招聘的信度评估157

2.招聘的效度评估158

第六章 员工培训与开发162

一、员工培训的需求分析162

1.培训需求分析的定义162

2.培训需求分析的层次162

3.培训需求分析的方法163

二、制定员工培训计划与准备165

1.确认培训目标和培训效果165

2.确定员工培训的准备工作166

3.创造有利于培训的环境条件166

4.确保培训成果的转化167

5.确定培训的形式和方法167

三、员工培训与开发计划流程167

1.培训上课前的准备工作167

2.培训开始前的介绍工作167

3.知识或技能的传授167

4.培训器材的维护、保管167

5.培训考核或考评168

6.培训的回顾与评价168

四、新员工导向168

1.新员工导向的概念168

2.新员工导向的内容168

3.新员工导向的计划与实施170

五、员工培训与开发的方案设计171

1.技能培训171

2.资格培训174

3.素质训练和开发175

六、员工培训的种类和方法177

1.员工培训的种类177

2.员工培训的方法179

七、培训效果的评价182

1.培训效果评价的层次182

2.培训效果评价的方法183

第七章 绩效管理186

一、绩效管理流程186

1.绩效计划186

2.绩效辅导188

3.绩效考评190

4.绩效考评的误区及解决方法192

5.绩效考评结果的应用193

二、制定绩效考核标准196

1.绩效考核标准的分类196

2.绩效考核标准的特点197

3.考核标准的总原则198

4.建立多样化工作标准198

5.考核指标的量化问题198

三、人力资源管理人员绩效考核量化指标199

1.人力资源经理绩效考核量化指标199

2.人力资源规划岗位绩效考核量化指标200

3.招聘管理岗位绩效考核量化指标201

4.薪酬福利岗位绩效考核量化指标201

四、员工绩效考核的步骤和方法202

1.绩效考核的步骤202

2.绩效考核的方法205

五、绩效沟通212

1.绩效沟通的含义213

2.绩效沟通的目的213

3.绩效沟通的原则213

4.绩效沟通的内容214

5.绩效沟通的方式214

六、绩效评估216

1.绩效评估的含义216

2.绩效评估指标体系的设计216

3.绩效评估的方法217

七、绩效反馈220

1.绩效反馈的含义220

2.绩效反馈的方法220

3.绩效反馈必须遵循的原则221

4.绩效反馈面谈221

第八章 薪酬管理226

一、薪酬的构成226

1.基本薪酬226

2.奖励薪酬226

3.成就薪酬227

4.附加薪酬227

5.非财务性薪酬228

二、薪酬的设计228

1.薪酬体系设计的原则229

2.薪酬构成设计229

3.薪酬设计的八个要点230

4.薪酬分级233

5.薪酬体系的执行、控制与调整233

三、薪酬奖励方式234

1.允许员工自由选择福利项目234

2.对突出员工予以重奖235

3.给员工意外的惊喜236

四、激励薪酬237

1.按照激励效果的时间长短分类237

2.按照激励对象的不同分类239

五、薪酬体系的改革243

1.奖金方案的改革243

2.管理者薪酬体系改革246

第九章 职业生涯管理250

一、职业生涯管理概述250

1.职业生涯管理的概念250

2.职业生涯管理理论综述250

二、职业生涯规划256

1.职业生涯规划概述256

2.职业生涯规划的特点258

3.职业生涯规划的内容259

4.职业生涯规划的作用262

5.职业生涯规划的步骤和方法265

三、员工职业生涯设计268

1.职业生涯设计概述269

2.职业生涯设计程序269

3.职业性向的确定271

4.影响职业生涯的积极因素274

四、员工职业生涯管理276

1.职业生涯管理中个人和组织的职责276

2.影响职业生涯发展的因素277

3.职业生涯管理的方法和步骤278

第十章 劳动关系管理282

一、劳动关系概述282

1.劳动关系的含义282

2.劳动关系的构成283

3.劳动关系的表现形式284

4.劳动关系管理的重要性285

二、劳动合同286

1.劳动合同的概念287

2.劳动合同的内容287

3.劳动合同的订立290

4.劳动合同的履行291

5.劳动合同的变更及续订292

6.劳动合同的解除和终止294

三、劳动争议的处理300

1.劳动争议概述300

2.劳动争议的构成301

3.劳动争议的种类301

4.解决劳动争议的原则305

5.劳动争议的调解306

6.劳动争议调解的程序308

四、劳动保护310

1.劳动保护的含义和作用310

2.劳动保护的任务和内容311