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绪论1

项目一 网站推广策略与环境4

1.1网站的分类5

1.1.1根据服务进行分类5

1.1.2根据主体性质进行分类6

1.2企业网站与网站推广6

1.2.1我国企业网站发展的四个阶段6

1.2.2企业网站推广的意义7

1.3企业网站推广策略8

1.3.1传统营销推广8

1.3.2网络推广常用方式10

1.3.3网络营销推广与传统营销推广的比较11

1.4企业网站环境11

1.4.1政治法律环境11

1.4.2经济环境12

1.4.3科技、教育与社会环境13

1.4.4微观环境14

1.4.5行业与产业环境15

1.5企业网站推广的系统性15

1.5.1注重企业网站的整体推广效果16

1.5.2综合考虑影响推广效果的各种因素16

1.5.3实现企业网站推广的多重作用17

1.6案例分析17

1.7项目小结21

1.8习题与实训21

项目二 论坛推广22

2.1论坛推广基本知识23

2.1.1网络论坛的基本形式23

2.1.2论坛推广的概念与特点23

2.1.3推广帖的三种基本类型24

2.1.4论坛推广的根基25

2.2论坛推广应注意的问题26

2.2.1论坛推广要走好三步26

2.2.2建好论坛数据库27

2.2.3维护论坛账号27

2.3论坛推广具体操作28

2.3.1明确产品定位28

2.3.2制订论坛推广计划28

2.3.3注册登录账号28

2.3.4创作发帖内容28

2.3.5推广论坛维护29

2.3.6监测论坛推广效果29

2.3.7沟通工作29

2.4案例分析29

2.5项目小结32

2.6习题与实训32

项目三 新闻事件推广35

3.1网络新闻36

3.1.1网络新闻与传统新闻的比较36

3.1.2网络新闻的写作要求37

3.1.3网络新闻的传播方式38

3.2网络事件推广38

3.2.1网络事件推广的概念38

3.2.2网络事件推广的核心要点39

3.2.3网络事件推广的模式39

3.3案例分析40

3.4项目小结43

3.5习题与实训44

项目四 博客推广46

4.1博客推广的特点与功能47

4.1.1博客推广的特点47

4.1.2博客推广的功能47

4.2博客推广的具体实施49

4.2.1建立企业博客49

4.2.2博客推广方法52

4.3案例分析54

4.4项目小结56

4.5习题与实训56

项目五 病毒式推广58

5.1病毒式推广的概念与核心59

5.1.1病毒式推广的概念59

5.1.2病毒式推广的核心要点59

5.2病毒式推广的策略与注意事项59

5.2.1病毒式推广的3W策略59

5.2.2病毒式推广的注意事项61

5.3案例分析61

5.4项目小结67

5.5习题与实训68

项目六 数据库推广69

6.1数据库推广概述70

6.1.1数据库推广的概念与分类70

6.1.2数据库推广的优势70

6.1.3数据库推广与传统营销推广的比较71

6.1.4网络数据库推广72

6.2数据库推广的流程73

6.2.1数据库推广的基本流程73

6.2.2数据库推广流程示例74

6.3数据库推广的方法74

6.3.1数据库推广的基本方法74

6.3.2企业独立运营数据库推广的关键点74

6.4电子邮件推广76

6.4.1许可式电子邮件推广76

6.4.2电子邮件推广的好处76

6.4.3电子邮件推广的内容77

6.4.4电子邮件推广十忌77

6.4.5电子邮件推广的方法79

6.5案例分析82

6.6项目小结84

6.7习题与实训85

项目七 网络广告推广89

7.1网络广告基本知识90

7.1.1网络广告的概念90

7.1.2网络广告的分类90

7.1.3网络广告的主要形式91

7.1.4网络广告与传统广告的比较96

7.1.5网络广告的发展趋势97

7.2网络广告的特征97

7.2.1网络广告的基本特征97

7.2.2网络广告的本质特征100

7.3网络广告创意与文案102

7.3.1网络广告主题与创意102

7.3.2网络广告文案102

7.4网络广告的投放策略103

7.4.1站点选择103

7.4.2广告位选择104

7.4.3发挥长尾效应104

7.5网络广告的评估与计费104

7.5.1网络广告的评估要素104

7.5.2网络广告的计费方式104

7.6案例分析105

7.7项目小结107

7.8习题与实训107

项目八 搜索引擎推广110

8.1搜索引擎与竞价排名111

8.1.1几大常用的搜索引擎111

8.1.2搜索引擎的衡量标准112

8.1.3竞价排名的概念与优势112

8.1.4竞价排名广告的投放策略114

8.1.5减少恶意点击的措施115

8.2搜索引擎优化116

8.2.1提高网站权重116

8.2.2扩充网页容量117

8.2.3挑选关键字117

8.2.4增强交互性117

8.2.5走出Flash和图片的误区118

8.2.6合理安排网站结构118

8.3案例分析118

8.4项目小结120

8.5习题与实训121

项目九 微博推广122

9.1微博基本知识123

9.1.1微博的概念与产生123

9.1.2微博的现状与未来125

9.1.3微博的功能与特点126

9.2微博在网站推广中的应用133

9.2.1新浪微博企业版简介133

9.2.2建立企业微博的步骤134

9.2.3微博推广的内容、趋势与方法136

9.3案例分析139

9.4项目小结143

9.5习题与实训144

项目十 网络危机公关146

10.1网络危机147

10.1.1网络危机产生的原因147

10.1.2网络危机的传播特点147

10.2危机公关148

10.2.1网络危机公关的原则149

10.2.2网络危机公关的对策149

10.3案例分析150

10.4项目小结150

10.5习题与实训151

项目十一 网上客服理论与实务152

11.1网上客服概述153

11.1.1网上客服的职能与作用153

11.1.2网上客服的方式154

11.1.3网上客服人员基本要求155

11.2网上客服的流程与策略156

11.2.1网上客服接待流程156

11.2.2网上客服常见问题及对策161

11.2.3网上客服的策略164

11.3提高网上客服质量的措施166

11.3.1企业领导重视客服工作166

11.3.2量化考核，奖勤罚懒167

11.3.3强化客服团队文化建设169

11.3.4加强对客服人员的专业培训170

11.3.5强化部门之间的相互协同171

11.3.6加强网上聊天记录管理172

11.4案例分析173

11.5项目小结186

11.6习题与实训186

参考文献189