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第一篇 行政管理3

第一章 文书管理3

第一节 遵循文书管理原则3

第二节 设置文书管理部门5

第三节 文书的行文7

第四节 收发文书9

第五节 寄发文书11

第六节 处理文书12

第七节 请示审批14

第八节 制作文书15

第九节 整理保存文书17

第二章 档案管理21

第一节 有效归档21

第二节 档案整理23

第三节 档案保管26

第四节 建立档案利用制度30

第五节 档案清理32

第六节 声像档案管理33

第七节 科技档案管理35

第三章 印章管理37

第一节 区分印章37

第二节 确定印章的使用范围39

第三节 申请使用新印章41

第四节 正确使用印章43

第五节 保管印章45

第六节 处理废止印章47

第四章 考勤与休假管理49

第一节 建立考勤工作程序49

第二节 明确考勤人员职责52

第三节 完善职工请假、休假制度54

第四节 衡量考勤工作绩效59

第五章 出差、接待和礼仪管理63

第一节 制定基本出差制度63

第二节 制定国内出差制度67

第三节 制定国外出差制度70

第四节 做好接待前的准备工作73

第五节 完成接待任务75

第六节 做好接待活动的后续工作76

第七节 规范办公礼仪78

第八节 规范会议礼仪81

第九节 规范商务活动礼仪82

第六章 物品、设备和房产管理85

第一节 采购办公物品85

第二节 保管办公物品87

第三节 保养办公物品90

第四节 更新办公物品92

第五节 设备的选择94

第六节 合理使用设备98

第七节 设备的维护和检修100

第八节 设备的日常管理103

第九节 房产的分配使用管理106

第十节 房产的维修管理108

第十一节 房产的日常管理110

第十二节 房产的环境管理112

第七章 后勤、福利和安全卫生管理115

第一节 车辆配置115

第二节 车辆使用管理117

第三节 制订食堂管理计划119

第四节 管理员工宿舍121

第五节 提供集体福利124

第六节 提供个人福利125

第七节 建立消防安全制度127

第八节 消防安全教育129

第九节 安全保卫管理133

第十节 清洁管理136

第十一节 卫生安全管理138

第二篇 管理制度设计145

第八章 企业管理制度设计技巧145

第一节 企业管理制度定位145

第二节 规范制度设计要求148

第三节 从战略角度设计管理制度150

第四节 从发展历程角度设计基础管理制度153

第五节 从企业文化角度设计基础管理制度155

第六节 解决制度执行问题158

第七节 规范管理制度制作过程159

第八节中小企业管理制度设计162

第九节 企业集团管理制度设计165

第十节 在股份制改造中设计企业管理制度167

第九章 基础管理制度171

第一节 企业章程171

第二节 员工手册174

第三节 企业保密制度176

第四节 标准管理制度178

第五节 会议和委员会管理制度181

第六节 品牌管理制度184

第七节 外包管理制度187

第八节 合同管理制度190

第十章 综合管理制度193

第一节 激励制度193

第二节 内部监督制度196

第三节 内部控制制度199

第四节 目标管理制度201

第五节 危机管理制度204

第六节 学习型企业支持制度207

第七节 企业方针管理制度210

第十一章 企业组织和人力资源管理制度213

第一节 组织设计规范213

第二节 职能分解制度218

第三节 规范组织结构223

第四节 岗位职责制度229

第五节 人力资源规划制度234

第六节 人力资源开发制度240

第七节 考评制度245

第八节 薪酬管理制度249

第十二章 生产和销售管理制度253

第一节 生产系统管理制度253

第二节 服务运作制度258

第三节 研发管理制度261

第四节 质量管理制度264

第五节 物流管理制度268

第六节 营销管理制度271

第七节 客户管理制度276

第八节 公关管理制度279

第十三章 财务及行政管理制度283

第一节 会计管理制度283

第二节 风险管理制度286

第三节 投融资管理制度291

第四节 资产管理制度294

第五节 利润分配管理制度297

第六节 行政工作制度300

第七节 安全管理制度303

第八节 法律事务管理制度306

第三篇 会议管理313

第十四章 策划会议313

第一节 评估会议成本313

第二节 确定会议成功的标准315

第三节 核定举行会议的必要性316

第四节 选择会议的替代方法319

第五节 明确会议的目标和诉求323

第六节 选择召开会议的形式325

第七节 使会议达到最好效果327

第八节 把握各组织间的会议331

第九节 利用网络举办会议333

第十节 设计会议议程335

第十一节 严格按议程开展会议338

第十五章 组织会议341

第一节 确定会议规模341

第二节 确定与会者名单343

第三节 选择会议主席345

第四节 确定会议时间347

第五节 确定会议长度349

第六节 选择会议地点352

第七节 安排会议现场的座位355

第八节 会议现场布置359

第九节 安排会议现场的电子设备363

第十节 准备会议所需文档和资料365

第十一节 选择会议记录者366

第十六章 主持会议369

第一节 开始会议369

第二节 设计开场白371

第三节 处理离题情况373

第四节 应对冷淡的与会者376

第五节 处理针对自己的异议378

第六节 化解与会者之间的意见冲突381

第七节 应对会议破坏者383

第八节 应对行为特别的人386

第九节 作好操纵会议的准备388

第十节 应对不同的与会者390

第十一节 压制反对者392

第十二节 结束会议394

第十三节 作出会议决议396

第十四节 使用“头脑风暴法”达成决议398

第十五节 使用“名义小组法”达成决议399

第十六节 使用“德菲尔法”达成决议401

第十七章 评估会议403

第一节 评估会议准备阶段的工作403

第二节 评估会议进行阶段的工作405

第三节 评估会议结束之后的工作408

第四节 确定会议评估调查的方法409

第五节 会议评估412

第六节 会议的后续工作414

第七节 制定会议规范416

第八节 更正对会议的错误看法419

第十八章 参与会议423

第一节 为参与会议作准备423

第二节 明确自己在会议中的责任426

第三节 保持良好心态428

第四节 在参与会议时恰当表现430

第五节 以发言来扩大影响力432

第六节 参与会议的一些细节434

第七节 避免参与会议时的不适举动436

第八节 避免令人反感的“小动作”439

第九节 评估自己在会议上的表现442

第十节 会议记录444

第十一节 作好会议打印记录445

第十九章 特别会议449

第一节 在一对一的会议中控制对手449

第二节 在面对面的谈判中获得优势451

第三节 解决员工会议中的常见问题453

第四节 为大型会务活动作好准备456

第五节 大型会务活动期间的工作458

第六节 大型会务活动的善后工作460

第七节 为股东大会主席准备发言提纲461

第八节 新闻发布会上与媒体交流的策略463

第九节 做一个合格的新闻发言人465

第四篇 合同管理471

第二十章 合同管理要点471

第一节 订立合同471

第二节 履行合同476

第三节 合同担保480

第四节 变更合同483

第五节 转让合同485

第六节 解除合同487

第七节 终止合同489

第八节 合同的缔约过失责任492

第九节 承担违约责任494

第二十一章 买卖合同管理497

第一节 设计买卖合同条款497

第二节 明确买卖合同当事人双方的权利和义务502

第三节 弥补买卖合同的漏洞507

第四节 避免无效合同508

第五节 处理交付时间引起的买卖合同纠纷511

第六节 处理支付价款引起的买卖合同纠纷512

第七节 保护企业在分期付款合同中的权益515

第八节 订立试用买卖合同516

第九节 避免样品买卖合同的订立纠纷520

第二十二章 借款合同管理523

第一节 评定企业借款资格523

第二节 提交银行借款审查材料525

第三节 明确借款合同当事人的违约责任527

第四节 借款合同担保529

第二十三章 租赁合同管理533

第一节 租赁合同内容533

第二节 订立房屋租赁合同538

第三节 出卖租赁物540

第四节 交付租赁合同租金541

第五节 租赁合同转租543

第六节 避免租赁合同纠纷545

第二十四章 融资租赁合同管理549

第一节 融资租赁合同订立的准备工作549

第二节 设计融资租赁合同条款551

第三节 明确当事人的权利义务554

第四节 变更融资租赁合同555

第五节 解除融资租赁合同557

第六节 辨别无效融资租赁合同559

第二十五章 技术合同管理561

第一节 技术合同招标561

第二节 技术合同投标564

第三节 辨别合法有效的技术合同566

第四节 技术合同违约责任569

第五节 订立技术开发合同571

第六节 设计技术转让合同574

第七节 防范技术咨询合同订立中的陷阱580

第八节 履行技术服务合同586

第二十六章 仓储保管合同管理589

第一节 订立仓储合同589

第二节 仓单填发595

第三节 转让仓单597

第四节 处理因仓储物毁损、灭失引起的合同纠纷599

第五节 处理保管物交付引起的合同纠纷602

第六节 明确保管合同当事人的违约责任603

第二十七章 委托合同管理607

第一节 选择委托合同的订立形式607

第二节 设计委托合同条款609

第三节 防范委托合同的订立陷阱612

第四节 履行委托合同613

第五节 解除和终止委托合同615

第二十八章 其他合同管理619

第一节 设计劳动合同条款619

第二节 防范供用电合同订立陷阱622

第三节 撤销与终止赠与合同624

第四节 履行货物运输合同626

第五节 处理居间合同报酬支付引起的争议628

第六节 处理行纪合同标的物质量引发的纠纷629

第七节 设计保险合同条款631

第五篇 经济纠纷处理637

第二十九章 通过《公司法》解决经济纠纷637

第一节 防范和处理公司名称引起的经济纠纷637

第二节 防范和处理公司经营范围引起的经济纠纷641

第三节 防范和处理公司利润分配引起的经济纠纷644

第四节 处理有限责任公司设立时引起的经济纠纷648

第五节 防范和处理公司股东权利引起的经济纠纷651

第六节 处理股份有限公司设立时引起的经济纠纷655

第七节 防范和处理公司上市引起的经济纠纷658

第八节 防范和处理股份转让引起的经济纠纷660

第九节 防范和处理公司债券发行引起的经济纠纷662

第十节 防范和处理公司分立引起的经济纠纷665

第十一节 防范和处理公司合并引起的经济纠纷668

第十二节 防范和处理公司清算引起的经济纠纷670

第三十章 通过《合同法》解决经济纠纷673

第一节 防范和处理合同成立要件引起的经济纠纷673

第二节 防范和处理缔约过失引起的经济纠纷676

第三节 防范和处理合同条款引起的经济纠纷679

第四节 处理无效合同和可撤销合同混淆引起的经济纠纷683

第五节 防范和处理买卖合同引起的经济纠纷686

第六节 防范和处理借款合同引起的经济纠纷690

第七节 防范和处理货物运输合同引起的经济纠纷694

第八节 防范和处理仓储合同引起的经济纠纷696

第三十一章 通过《劳动法》解决经济纠纷701

第一节 防范和处理签订劳动合同时引起的经济纠纷701

第二节 避免侵犯劳动者权利引起的经济纠纷706

第三节 防范和处理工作时间引起的经济纠纷710

第四节 防范和处理工资收入引起的经济纠纷714

第五节 解决用人单位解除劳动合同引起的经济纠纷718

第六节 解决劳动者解除劳动合同引起的经济纠纷721

第七节 防范和处理工伤引起的经济纠纷723

第三十二章 通过税法解决经济纠纷727

第一节 防范和处理一般纳税人申请引起的经济纠纷727

第二节 防范和处理增值税征税范围引起的经济纠纷730

第三节 防范和处理企业所得税引起的经济纠纷732

第四节 防范和处理减免所得税引起的经济纠纷735

第五节 防范和处理企业营业税引起的经济纠纷739

第六节 防范减免营业税引起的经济纠纷741

第七节 防范和处理税务登记引起的经济纠纷744

第三十三章 通过知识产权法解决经济纠纷749

第一节 运用专利权处理经济纠纷749

第二节 防范和处理专利期限引起的经济纠纷751

第三节 防范和处理专利侵权引起的经济纠纷753

第四节 防范和处理强制许可实施引起的经济纠纷755

第五节 防范冒充注册商标引起的经济纠纷757

第六节 防范和处理商标侵权引起的经济纠纷759

第七节 防范和处理注册商标转让引起的经济纠纷762

第八节 处理著作权归属引起的经济纠纷764

第九节 防范和处理著作权侵权引起的经济纠纷767

第三十四章 通过市场规则相关法律解决经济纠纷771

第一节 防范和处理假冒行为引起的经济纠纷771

第二节 防范和处理商业贿赂引起的经济纠纷773

第三节 防范和处理商业秘密引起的经济纠纷776

第四节 防范和处理非法有奖销售引起的经济纠纷780

第五节 防范和处理商业诽谤引起的经济纠纷782

第六节 防范和处理广告引起的经济纠纷784

第七节 防范和处理产品质量引起的经济纠纷788

第八节 防范和处理银行贷款引起的经济纠纷790