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第1章 网上开店知多少1

1.1 网上开店的发展“钱”景2

1.1.1 网上开店概述2

1.1.2 网上开店的充分必要条件2

1.1.3 成熟的国外网店市场4

1.1.4 国内网店的崛起4

1.1.5 人们喜欢在网店购物的原因5

1.1.6 网上开店的N个理由6

1.2 你适合网上开店吗7

1.2.1 适合网上开店的人群7

1.2.2 网上开店应具备的心态7

1.3 网上开店需要具备的硬件软件要求8

1.3.1 匹配的硬件要求8

1.3.2 易学实用的软件要求9

1.3.3 合理的资金投入11

1.4 实例：网店创业故事11

第2章 初步认识网络平台13

2.1 开通个人网上银行14

2.1.1 开通个人网上银行14

2.1.2 网上银行登录流程14

2.1.3 开通网上支付服务15

2.2 注册电子邮箱16

2.3 淘宝网简介17

2.3.1 淘宝网现状17

2.3.2 淘宝网上开店流程18

2.4 注册淘宝网会员18

2.4.1 淘宝网注册激活步骤18

2.4.2 淘宝网注册的注意事项21

2.5 支付宝实名认证22

2.5.1 激活支付宝账户22

2.5.2 支付宝实名认证24

2.5.3 支付宝充值26

2.6 阿里旺旺（卖家版）28

2.6.1 阿里旺旺的主要功能28

2.6.2 下裁并安装阿里旺旺29

2.6.3 阿里旺旺基本设置31

2.6.4 阿里旺旺聊天截图方法34

2.6.5 用阿里旺旺发送文件或图片35

2.6.6 阿里旺旺添加好友36

2.6.7 阿里旺旺使用规则38

2.7 申请开店通过考试39

2.7.1 申请开店39

2.7.2 开店考试39

2.8 发布商品40

2.8.1 至少准备10张商品的图片40

2.8.2 店铺发布商品41

2.8.3 上架商品修改信息44

2.8.4 下架商品44

2.8.5 删除宝贝45

2.8.6 商品要素不匹配的几种类型45

2.8.7 图片空间的运用45

2.9 店铺装修运营49

2.9.1 店铺基本设置50

2.9.2 设置商品分类53

2.9.3 设置橱窗推荐位54

2.9.4 设置掌柜推荐55

2.9.5 设置友情链接57

2.9.6 入驻店铺街58

2.9.7 设置交流区59

2.9.8 设置店铺风格59

2.10 其他电子商务平台61

2.10.1 拍拍网61

2.10.2 易趣网62

2.11 实例：网店发布商品64

第3章 网店进货71

3.1 关注网购市场需求——以市场为导向72

3.1.1 我国网购需求的现状和预期72

3.1.2 适合网上销售的商品73

3.1.3 我国网购市场销售旺盛的商品类别75

3.1.4 我国网络购物用户消费主体细分78

3.2 进货渠道80

3.2.1 批发市场80

3.2.2 厂家、原产地进货81

3.2.3 网站批发市场81

3.2.4 网络代销82

3.2.5 各种展会、交易会83

3.2.6 库存、清仓商品83

3.3 进货注意事项84

3.3.1 网站批发市场进货的注意事项84

3.3.2 批发市场的进货技巧86

3.3.3 网络代销进货的注意事项88

3.4 实例：申请阿里巴巴网站代销89

第4章 商品拍照和图片处理95

4.1 数码相机的选择96

4.1.1 卡片机、长焦机、单反机96

4.1.2 选购数码相机的性能指标96

4.2 摄影器材的选择99

4.2.1 摄影棚99

4.2.2 三脚架100

4.2.3 摄影灯光100

4.2.4 摄影台、背景架、背景布101

4.2.5 倒影板103

4.2.6 反光板103

4.3 商品拍摄技巧104

4.3.1 相机的稳定性104

4.3.2 选择合适的光源104

4.3.3 拍摄角度选择106

4.3.4 选择合适的背景和道具107

4.3.5 拍摄构图技巧108

4.3.6 具体类别中的一些注意事项109

4.4 图片处理软件Photoshop功能介绍114

4.4.1 界面介绍114

4.4.2 Photoshop功能介绍115

4.4.3 基本概念117

4.5 图片处理软件Photoshop常用命令介绍118

4.5.1 新建、打开、存储图像118

4.5.2 裁剪、修改图像大小122

4.5.3 变换图像126

4.5.4 图像颜色调整131

4.5.5 文字编辑133

4.5.6 制作水印136

4.5.7 抠图技巧140

4.5.8 图片修饰153

4.5.9 图片合成（图层合并）156

4.5.10 创建动画157

4.5.11 使用图像批处理转换器转换文件157

4.6 实例：制作防盗图章157

第5章 精装店铺163

5.1 店铺美化精装简介164

5.1.1 店铺美化精装的重要性164

5.1.2 店铺美化精装的要点164

5.1.3 店铺装修风格164

5.1.4 店铺装修常用工具166

5.2 好名字最能吸引买家的目光169

5.2.1 网店起名很关键169

5.2.2 网店命名应遵循的原则170

5.2.3 网店命名的方法172

5.3 为网店添加背景音乐173

5.3.1 背景音乐的播放代码173

5.3.2 背景音乐添加步骤173

5.4 更换店铺模板176

5.4.1 各种版式网点模板功能对比177

5.4.2 各种版式网点模板功能对比178

5.4.3 为商品增加放大器功能179

5.5 制作漂亮的店标181

5.5.1 设计店标要点181

5.5.2 店标制作步骤184

5.6 设置店铺招牌186

5.6.1 店铺招牌内容186

5.6.2 店铺招牌的添加步骤186

5.7 商品描述189

5.7.1 添加商品描述189

5.7.2 有效的商品描述190

5.7.3 商品描述内容190

5.8 实例：制作宝贝模板191

第6章 宣传推广201

6.1 买家选择购买商品的方法202

6.1.1 关键词搜索202

6.1.2 商品分类搜索203

6.1.3 高级搜索204

6.1.4 进行商品对比205

6.2 让更多的买家知道你的店铺206

6.2.1 利用橱窗推荐进行宣传206

6.2.2 在淘宝论坛推广209

6.2.3 交换友情连接213

6.2.4 用阿里旺旺推广213

6.2.5 在淘宝联盟做广告216

6.2.6 登记搜索引擎进行推广217

6.2.7 组织或参加社区活动219

6.2.8 在校友录中向同学推荐220

6.2.9 在聊天工具、BBS中推广220

6.2.10 邮件广告宣传221

6.3 为商品制定合理的价格222

6.3.1 禁止网店价格作弊行为222

6.3.2 网店商品定价的形式224

6.3.3 网店商品价格的定价原则225

6.3.4 网店商品价格的定价策略225

6.4 网店促销很重要227

6.4.1 打折促销228

6.4.2 赠品促销228

6.4.3 积分销售229

6.4.4 红包促销230

6.4.5 联合销售230

6.4.6 包邮促销230

6.4.7 拍卖促销231

6.5 实例：商品拍卖促销231

第7章 物流配送235

7.1 好包装也能招揽顾客236

7.1.1 商品包装遵循的原则236

7.1.2 按商品类型选择合适的包装236

7.1.3 国内各类邮件封装要求238

7.1.4 邮政出售品价格表239

7.2 物流配货241

7.2.1 邮政241

7.2.2 快递公司244

7.2.3 货物托运249

7.2.4 淘宝推荐各快递公司服务条款对比情况250

7.2.5 选择发送方式及快递公司252

7.3 实例：添加运费模板253

第8章 交易客服257

8.1 交易提现258

8.1.1 交易流程258

8.1.2 退款流程259

8.1.3 申请提现259

8.2 买、卖双方互评260

8.2.1 信用评价260

8.2.2 店铺评分261

8.3 数据统计分析262

8.3.1 量子恒道统计263

8.3.2 量子恒道统计分析功能264

8.4 客服271

8.4.1 客服的作用271

8.4.2 网店客服人员基本素质要求272

8.4.3 购买阶段客服技巧273

8.4.4 电话咨询客服技巧273

8.4.5 物流包装客服技巧274

8.4.6 售后客服技巧274

8.4.7 申请消费者保障服务276

8.5 实例：阿里旺旺纠纷举证278

第9章 安全防护281

9.1 个人网络安全282

9.2 为计算机加锁283

9.3 淘宝账户防护284

9.3.1 更改账户密码284

9.3.2 找回淘宝密码285

9.4 支付宝账户防护286

9.4.1 更改账户密码286

9.4.2 找回支付宝密码287

9.5 数据备份288

9.5.1 安装淘宝助理288

9.5.2 批量备份店铺数据289

9.5.3 上传还原数据291

9.6 实例：安装360杀毒292

附录295

附录A 常用快递及货运公司网址295

附录B 淘宝规则295

附录C Photoshop软件常用快捷键304