图书介绍
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- 李敏主编 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787550404410
- 出版时间：2011
- 标注页数：248页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：257页
- 主题词：旅游业－公共关系学
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图书目录
第一章 旅游公共关系概述1
第一节 公共关系概述1
第二节 公共关系的产生和发展4
第三节 旅游公共关系的含义和特征10
第四节 旅游公共关系的基本职能13
本章小结16
复习与思考16
案例分析16
第二章 旅游公共关系的主体18
第一节 旅游业组织18
第二节 旅游公共关系部24
第三节 旅游公共关系人员30
本章小结38
复习与思考38
案例分析38
第三章 旅游公共关系的客体41
第一节 公众及其分类41
第二节 公众的心理定势分析48
第三节 旅游业组织的基本目标公众59
本章小结64
复习与思考64
案例分析64
第四章 旅游公共关系的传播66
第一节 旅游公共关系传播的基础知识66
第二节 旅游公共关系传播的媒介72
第三节 旅游公共关系传播的效果78
本章小结84
复习与思考84
案例分析85
第五章 旅游公共关系调查86
第一节 旅游公共关系调查的功能86
第二节 旅游公共关系调查的内容87
第三节 旅游公共关系调查的程序89
第四节 旅游公共关系调查的方法93
本章小结102
复习与思考103
案例分析103
第六章 旅游公共关系策划104
第一节 旅游公共关系策划概述104
第二节 旅游公共关系策划的内容和程序106
第三节 旅游公共关系策划的方法110
本章小结111
复习与思考112
案例分析112
第七章 旅游业公共关系的实施与评估113
第一节 旅游业公共关系计划实施的特点和原则113
第二节 影响旅游业公共关系计划实施的因素115
第三节 旅游业公共关系评估的意义117
第四节 旅游业公共关系评估的内容和程序118
本章小结120
复习与思考121
案例分析121
第八章 公共关系专题活动123
第一节 公共关系专题活动概述123
第二节 记者招待会127
第三节 展览会131
第四节 赞助活动135
第五节 庆典活动138
第六节 开放参观141
第七节 联谊活动143
第八节 策划新闻事件144
第九节 旅游公共关系广告147
本章小结149
复习与思考149
案例分析150
第九章 旅游饭店公共关系153
第一节 旅游饭店公关概述153
第二节 旅游饭店与公众沟通156
第三节 旅游饭店形象的塑造158
本章小结168
复习与思考168
案例分析169
第十章 旅行社公共关系171
第一节 旅行社公共关系概述171
第二节 旅行社内部公众关系175
第三节 旅行社外部公共关系178
本章小结182
复习与思考182
案例分析182
第十一章 旅游景区公共关系184
第一节 旅游景区公共关系概述184
第二节 旅游景区公共关系的协调186
第三节 旅游景区的公关宣传189
本章小结193
复习与思考194
案例分析194
第十二章 旅游交通公共关系195
第一节 旅游交通的构成与特点195
第二节 旅游交通公关的含义与职能197
第三节 与公众关系的协调199
本章小结202
复习与思考203
案例分析203
第十三章 旅游危机的公共关系处理204
第一节 旅游危机的概述204
第二节 旅游危机的预防207
第三节 旅游危机的处理210
本章小结219
复习与思考219
案例分析219
第十四章 旅游公共关系礼仪222
第一节 旅游公共关系礼仪概述222
第二节 旅游公共关系的个人礼仪225
第三节 旅游公共关系的社交礼仪235
本章小结246
复习与思考246
案例分析247
参考文献248