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第1章 绪论1

1.1 问题的提出1

1.2 选题的研究意义2

1.2.1 理论意义2

1.2.2 实践意义3

1.3 研究内容3

1.4 研究方法与技术路线4

1.4.1 研究方法4

1.4.2 技术路线5

第2章 理论基础与文献综述6

2.1 创新理论6

2.1.1 创新的定义6

2.1.2 创新的基本特征7

2.1.3 创新的类型8

2.2 服务创新的相关理论8

2.2.1 服务创新的存在性及概念8

2.2.2 服务创新的特征11

2.2.3 服务创新的类型13

2.2.4 服务创新的目的14

2.3 知识管理的相关理论14

2.3.1 知识的概念及类型14

2.3.2 知识管理的概念及特征17

2.3.3 知识管理的内容体系19

2.3.4 知识管理的过程21

2.3.5 知识管理的原则22

2.3.6 知识管理的功能23

2.3.7 知识管理的步骤23

2.4 价值链的相关理论25

2.4.1 价值链理论25

2.4.2 服务利润链理论26

2.4.3 知识价值链理论27

2.5 国内外研究综述30

2.5.1 创新理论的相关研究30

2.5.2 服务创新理论的相关研究34

2.5.3 知识管理理论的相关研究38

2.5.4 价值链理论的相关研究43

2.6 本章小结46

第3章 知识价值链影响服务创新的机理47

3.1 服务创新的驱动因素分析47

3.2 服务创新的驱动力模型52

3.2.1 服务创新的基本驱动力模型52

3.2.2 服务创新模式54

3.2.3 服务创新的整合模型56

3.3 基于知识价值链的服务创新模型构建58

3.3.1 服务企业知识价值链的分析58

3.3.2 基于知识价值链的服务创新模型61

3.4 知识价值链对服务创新的影响分析67

3.4.1 新服务概念形成阶段69

3.4.2 服务创新的发展阶段70

3.4.3 服务创新的引入阶段71

3.5 本章小结72

第4章 知识价值链影响服务创新的概念模型及假设74

4.1 要素内涵界定及维度划分74

4.1.1 服务创新驱动因素的内涵界定及维度划分74

4.1.2 知识价值链要素的内涵界定及维度划分75

4.1.3 服务创新绩效的内涵界定及维度划分78

4.2 概念模型的提出84

4.3 假设的提出85

4.3.1 服务创新驱动因素与知识价值链的关系假设85

4.3.2 知识价值链与服务创新绩效的关系假设88

4.4 本章小结90

第5章 知识价值链影响服务创新的实证研究92

5.1 问卷设计与样本选取92

5.1.1 问卷设计92

5.1.2 研究样本选取93

5.2 研究方法的确定94

5.3 变量度量94

5.4 数据分析与检验97

5.4.1 信度与效度检验97

5.4.2 因子分析97

5.4.3 相关分析100

5.4.4 回归分析102

5.5 结论104

5.6 研究启示105

5.7 本章小结108

第6章 服务创新案例研究109

6.1 案例一：LiftCo公司运用知识管理方法实施服务创新109

6.1.1 背景介绍109

6.1.2 实例分析109

6.1.3 案例点评111

6.2 案例二：基于知识价值链的旅行社服务创新111

6.2.1 研究目的与研究设计111

6.2.2 研究结果分析112

6.2.3 研究结果讨论118

第7章 结论及展望120

7.1 研究的基本结论120

7.2 研究的创新点122

7.3 研究局限及展望123

参考文献124

附录1138

附录2142

后记146