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第1章 市场营销与市场营销学1

1.1 市场和市场营销2

1.2 市场营销的核心概念9

1.3 市场营销学的产生和发展12

1.4 市场营销学的研究对象、主要内容、研究方法16

思考题18

营销实训19

案例分析 通用汽车“输”在哪里19

第2章 市场营销管理哲学21

2.1 市场营销管理以及市场营销管理哲学22

2.2 顾客满意与顾客价值27

2.3 市场营销管理过程30

思考题34

营销实训35

案例分析 老福特说他的缺点35

第3章 市场营销环境37

3.1 市场营销环境的含义及特点38

3.2 微观营销环境39

3.3 宏观营销环境41

3.4 环境分析与营销对策44

思考题48

营销实训48

案例分析 雷利自行车公司的衰落48

第4章 消费者市场和购买行为分析51

4.1 消费者市场与消费者行为影响因素52

4.2 消费者购买决策过程54

4.3 影响消费者购买行为的个体因素55

4.4 影响消费者购买行为的环境因素58

思考题62

营销实训63

案例分析 如何把消费者的潜在需求转化为现实需求63

第5章 组织市场和购买行为分析64

5.1 组织市场的类型和特点65

5.2 生产者市场和购买行为分析67

5.3 中间商市场和购买行为分析69

5.4 非营利组织市场和购买行为分析72

思考题75

营销实训76

案例分析 对中间商推销失败的原因分析76

第6章 市场营销调研与预测78

6.1 市场营销信息系统78

6.2 市场营销调研81

6.3 市场需求的测量与预测86

思考题89

营销实训90

案例分析 日美轿车大战90

第7章 目标市场营销战略91

7.1 市场细分92

7.2 市场选择95

7.3 市场定位98

思考题101

营销实训102

案例分析 上海通用汽车的市场布局102

第8章 市场营销竞争战略104

8.1 市场竞争的基本类型104

8.2 市场竞争者分析107

8.3 企业竞争战略与策略109

思考题113

营销实训114

案例分析 别克凯越Excelle轿车的竞争策略114

第9章 汽车产品策略116

9.1 汽车产品整体概念117

9.2 汽车产品组合策略118

9.3 汽车产品生命周期策略120

9.4 汽车品牌策略124

思考题127

营销实训128

案例分析 产品策略：福特“野马”导入市场128

第10章 汽车产品定价策略131

10.1 影响汽车产品定价的主要因素132

10.2 汽车产品定价目标及程序135

10.3 汽车产品定价方法138

10.4 汽车产品定价的基本策略144

10.5 价格调整策略149

思考题153

营销实训154

案例分析 上海大众“帕萨特”的定价策略154

第11章 汽车分销策略157

11.1 汽车产品分销渠道概述158

11.2 设计分销渠道160

11.3 中间商163

11.4 分销渠道的管理167

思考题173

营销实训174

案例分析 竞争策略失去优势，拿什么与国际对手血拼175

第12章 汽车促销策略178

12.1 促销概述179

12.2 人员推销策略181

12.3 广告策略184

12.4 公共关系策略188

12.5 销售促进策略191

思考题193

营销实训194

案例分析 萧经理该如何选择销售人员195

第13章 汽车销售与服务197

13.1 汽车展厅销售流程198

13.2 汽车客户关系管理200

13.3 汽车售后服务管理203

13.4 体验营销206

思考题210

营销实训211

案例分析 上海通用汽车别克品牌的差异化竞争优势211

第14章 市场营销计划、组织与控制213

14.1 市场营销计划213

14.2 市场营销组织217

14.3 市场营销控制222

思考题227

营销实训228

案例分析 博伊斯公司痛尝失控苦果229

参考文献230