图书介绍
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- 方小燕编著 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：9787309085501
- 出版时间：2011
- 标注页数：134页
- 文件大小：83MB
- 文件页数：144页
- 主题词：风景区－商业服务－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 票务服务2
模块一 散客票务服务2
任务1 散客订票服务2
任务2 散客售票服务5
任务3 散客检票服务10
模块二 团队票务服务12
任务1 团队订票服务13
任务2 团队售票服务15
任务3 团队检票服务16
项目二 讲解服务25
模块一 家庭游客讲解服务25
任务1 分析家庭散客的具体情况25
任务2 制定旅游线路，准备导游词26
任务3 为家庭散客提供景区讲解服务27
模块二 商务游客讲解服务31
任务1 分析商务游客的具体情况32
任务2 为商务游客制定旅游线路，准备导游词34
任务3 为商务游客提景区讲解服务35
模块三 景区解说服务管理39
项目三 旅游商品销售服务44
模块一 散客旅游商品销售服务44
任务1 运用营销技巧推介旅游商品44
任务2 旅游商品销售结账48
任务3 旅游商品售后服务51
模块二 团队旅游商品销售服务54
任务 运用营销技巧推介旅游商品54
项目四 综合服务62
模块一 景区咨询服务62
任务1 电话咨询服务63
任务2 当面咨询服务66
模块二 景区投诉服务69
任务1 游客投诉心理分析69
任务2 游客投诉处理服务71
任务3 游客投诉管理76
模块三 景区突发事故处理79
任务1 景区治安类事故处理80
任务2 景区游乐项目类事故处理82
任务3 景区疾病类事故处理86
任务4 景区安全管理92
项目五 景区服务质量控制101
模块一 景区服务质量控制101
任务1 掌握景区服务质量调查方法102
任务2 掌握景区游客满意度分析105
任务3 景区质量改进方法109
附件：《重渡沟风景区管理制度汇编》119
参考文献134