图书介绍
口碑载道 无本万利的营销方式PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马斐编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504739889
- 出版时间：2011
- 标注页数：225页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：231页
- 主题词：企业管理－市场营销学
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图书目录
第一章 全民口碑时代到来3
口碑造就谷歌传奇3
口碑载道三大利器开道8
从亚马逊评论到淘宝三评14
处处同类的病毒式营销效应20
成也顾客，败也顾客27
第二章 口碑营销意味着什么37
酒香不怕巷子深37
坏事传千里43
是时候考虑客户会说什么了49
透明时代的透明事56
细节呈现完美结局64
诚信经营时代到来69
第三章 口碑是如何炼成的77
从现在开始认识顾客的作用77
新品发布？想好再行动84
用户体验决定企业形象91
购物体验带来1：8的回头客98
如何处理公关危机104
第四章 制造引起关注的有趣话题113
提供简洁明了的创意113
持续更新你的话题120
划算、优惠和特权127
不要因为吝啬让自己变得可笑134
从客户那里获得灵感140
第五章 零成本口碑传播大法147
悄悄话和大喇叭的传播方式147
G-mail的半遮半掩式营销154
二八法则中的意见领袖158
广告、会员、媒体和嘴164
注重慈善正面形象的打造171
让服务成为品牌的一部分178
第六章 打造客户满意度&赢利曲线187
提高感受值，降低期望值187
双树旅馆的口碑噩梦192
注重“首次抱怨”的解决率196
卓越产品是口碑的法宝202
服务就是为每一个房间里放上金鱼207
“额外”赢得更多口碑214
宝洁公司的灰姑娘之梦220