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第一章 读懂人心，做对方“最熟悉的陌生人”1

表情是心迹的流露，看准时机再说话2

从着装看喜好，寻找话题很容易4

带着自信去交流，初次见面成朋友6

微笑着说话，让陌生人也感到温暖10

真诚话语叩心扉，沐浴春风好交心12

不打断别人的话，尊重是抵达心灵的通行证15

第二章 巧用说话心理学，打开对方的心灵19

首因效应：1分钟决定你是在门外还是在门内20

声音效应：用优美的声音展示自己的个性22

亲近效应：说话从去掉“我”开始25

双击模式：练好决定成败的第一句话28

冷热水效应：让对方多给你加一点印象分30

20/80法则：会“听”话，才能说出“动听”的话33

刻板效应：看人时扔掉“有色眼镜”36

相似效应：找共同话题来寒暄39

小缺点效应：自曝一点不招人厌的小缺点41

第三章 言悦对方，掌握对话主动权45

物往贵处说，人往年轻讲46

高看对方一眼，让他做主角48

投其所好，拉近彼此的距离51

恰当的赞美让你富有魅力53

知己知彼，才能百说百胜56

循循善诱，对话比台词还精彩59

第四章 肢体语言，帮你说对话63

沟通的时候多点头，增加你的亲和力64

双臂也是身体上的语言密码66

手势运用不得当，表达效果受影响68

夸奖对方时，不要吝惜你的大拇指71

用坐姿表明你未说完的话74

巧用心灵的视窗，让对方无法说“不”76

第五章 弦外之音弦外拉，巧妙化解尴尬81

碰到冤家，话宽着说82

巧妙的比喻来“反击”，再见仍是朋友84

借力打力，钢铁也成绕指柔86

遇到敏感词，转移话题无痕迹89

跟对方打“太极”，生硬的问题巧回避92

遇到弦外音，有时无声胜有声94

幽默的语言让尴尬飞走97

逐客令也可以听起来很舒心100

第六章 察言观色，场面话这样说最给力103

不同的场合，发言方法也不同104

没有合适的语速，任何讲话都是浮云106

紧急情况冷静说109

把话说到耳朵里，不如说到心坎里112

“饭局高手”是这样练成的115

尴尬场面，你敢出来打圆场吗118

遇到“冷气氛”，把事实当成玩笑说121

还击挑衅者，说话要有威力124

第七章 婚恋保鲜，常说甜言蜜语127

舌头多抹蜜，对方不挑剔128

话要聪明地说，而不是精明地说131

女人喋喋不休，男人逃之夭夭133

别往对方的伤口上“撒盐”136

恋人很生气，后果可以不严重138

斗嘴成就欢喜冤家141

情侣说话也要“亲密有间”144

成为爱人心中的“创可贴”146

第八章 能说不一定会道，工作中的攻心说话术151

加薪要用的说话之道152

说对话，升职不是梦155

祸从口出，不做办公室里的小喇叭158

自己的话巧妙地让别人说出来160

对待领导，忠言可以不逆耳162

碰到上司的不当委托，灵活拒绝164

亲民的领导从不“打官腔”167

第九章 意见相左不反驳，有效说服有技巧171

以情动人，妙不可言的攻心术172

用好激将法，让对方乖乖“就犯”174

用强有力的数据做证词177

辩驳之前先同意对方的话179

要求的话，委婉地说181

求同存异，说服人心的大智慧184

第十章 人际交往中，成功应对的说话术187

少数人知道的秘密188

用请教的态度与人说话190

记住并叫出对方的名字191

交谈距离得当，对方心情晴朗193

学一点安慰人的技巧196

损人不利己的话不说198

对待再熟悉的人也不忘说谢谢200

说一点意味深长的结束语202

第十一章 错误的攻心方法，只会酿“杯具”205

硬碰硬，他伤你也伤206

辞职时，何须诚实来指正208

忠言不见得利于行212

当众指责就像毒奶粉216

不要让赞美适得其反219

开玩笑过度，皇帝也“杯具”222

第十二章 与客户谈判，不再是一场冒险225

与客户说话如何不卑不亢226

好的开场白，助你一臂之力228

谈判要深入到细节之中231

站在客户的立场上说话234

表达让步时，幅度一定要小237

有问必有答，答复也要有技巧239

偶有谈败，如何收场243

参考文献246