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第一章 管理者的职业素养与管理艺术1

一、什么是管理者1

1、什么是管理1

（1）管理的内涵理解1

（2）管理的样态分析——基层管理2

2、管理的特点3

（1）动态性3

（2）科学性3

（3）艺术性3

（4）创造性4

（5）经济性4

3、什么是管理者4

（1）管理者的概念4

（2）管理者的特质4

（3）基层管理者的特殊定位5

4、管理者存在的意义6

（1）管理者——组织生存与发展的原动力6

（2）管理者——成员潜能的挖掘人7

（3）管理者——管理思想的承载者7

（4）管理者自身——创新者与改革者8

二、管理者的职业素养8

1、一般管理者的职业素养9

（1）品质9

（2）能力11

（3）心理15

2、秘书的工作性质和职业素养要求17

（1）角色定位17

（2）秘书的素质19

（3）秘书的作用20

（4）秘书的职能21

（5）秘书心理禁忌23

（6）秘书的工作技巧28

3、团委书记的职业素养30

（1）理想32

（2）作风33

（3）能力35

（4）考验37

（5）风度38

（6）体魄40

（7）技巧41

4、乡镇管理者特殊的职业素养42

（1）沟通的平易性43

（2）语言的通俗性44

（3）习惯的大众性45

（4）角色的服务性46

三、如何成为一名好的管理者46

1、明确的管理对象47

（1）管理对象的特点47

（2）管理对象的范围52

（3）管理对象所要实现的目标53

2、明确的职责和权力54

3、管理者的角色定位56

4、好的管理者所具备的五种基本能力58

（1）领导决策的能力58

（2）沟通协调的能力59

（3）择才用人的能力60

（4）执行的能力60

（5）学习的能力61

四、管理艺术与领导科学62

1、如何提高办事效率62

（1）凡事要有计划62

（2）述事有方的艺术64

（3）办事的艺术65

（4）处事高明的要领68

（5）认错技巧71

2、如何安排领导的交往74

（1）如何安排来访的客人74

（2）如何协调领导与外界的交往78

3、当好领导的参谋81

（1）参谋的自身修炼82

（2）选择参谋的时机85

（3）参谋的策略89

4、如何与领导相处93

（1）学会与不同性格的领导相处94

（2）如何得到领导的器重98

（3）如何拒绝领导101

第二章 管理者与公关礼仪104

一、管理者与公关礼仪104

1、管理者与公关礼仪104

（1）管理者——公关礼仪的驾驭者与发展者105

（2）管理者的礼仪运用要恰到好处106

（3）管理者与公共礼仪之间的相互关系107

二、公关的基本礼仪108

1、神奇的公关密码——礼仪108

（1）礼仪的含义与本质108

（2）礼仪与礼貌、礼节、礼仪规范的区别109

（3）理解礼仪的多重角度109

（4）礼仪——社会交往的润滑剂110

2、公关基本礼仪111

（1）个人的基本礼仪111

（2）交际礼仪113

（3）行的礼仪114

（4）住的礼仪114

（5）饮酒的礼仪114

（6）聚会礼仪115

（7）沟通礼仪116

3、公关礼仪的训练117

（1）见面规范17

（2）介绍规范118

（3）交谈规范119

（4）约见规范121

（5）赴宴规范121

（6）迎送规范123

（7）出行规范124

4、基层管理者的独特的公关礼仪124

（1）服饰礼仪125

（2）倾听礼仪125

（3）待人礼仪125

（4）沟通礼仪126

三、管理者的仪表126

1、坐立行走的基本礼仪127

（1）端正的立姿127

（2）优美的走姿128

（3）稳重的坐姿128

（4）文雅的蹲姿129

2、办公室礼仪129

（1）办公室里的个人仪表133

（2）同事之间的礼仪139

（3）上下级之间的礼仪140

（4）电话交谈礼仪142

（5）办公室基本语言技巧144

四、口才——公关礼仪中的双刃剑145

1、如何培养自己的“金口才”146

（1）声音的魅力法则147

（2）有价值的呼吸训练151

（3）语言的合适运用152

（4）克服不良的谈吐习惯155

（5）了解说话对象157

2、学会赞美158

（1）赞美的五种方法159

（2）赞美的要点159

3、拒绝的艺术161

4、公关语言的运用164

第三章 公文写作与其他文书处理169

一、行政文书的种类及写作格式和方法169

1、通知169

2、请示174

3、报告178

4、函183

5、总结187

6、计划191

7、条例196

二、工作公文种类及写作格式和方法197

1、考察材料197

2、调查报告200

3、公约204

4、商店服务公约205

5、个体户文明服务公约206

6、乡规民约207

7、农村干部公约208

8、家庭文明公约209

三、会议文书的种类及写作格式和方法210

1、会议记录212

2、会议简报214

3、座谈会纪要216

4、经验介绍218

5、发言提纲219

6、开幕词221

7、闭幕词222

8、讲话稿223

四、社会文书种类及写作格式和方法223

1、慰问信223

2、主持词226

3、祝酒辞226

4、欢迎词227

5、答谢词228

6、介绍信229

7、公开信231

8、证明信232

9、贺信234

五、新闻报道的种类及写作的格式和方法235

1、通讯写作235

2、消息238

六、法律文书种类及写作格式和方法240

1、诉状240

2、民事起诉状245

3、答辩状247

后记250