图书介绍
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- 林淑馨著 著
- 出版社： 巨流图书股份有限公司
- ISBN：9577324627
- 出版时间：2012
- 标注页数：659页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：672页
- 主题词：
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图书目录
【概念篇】15
1公共管理的发展概论15
第一节 公共管理的缘起18
第二节 公共管理的基本概念23
第三节 公共管理的发展与挑战32
第四节 新公共管理35
第五节 结语47
历届考题48
参考文献52
2政府再造与企业型政府：理论篇55
第一节 政府再造的背景与定义58
第二节 政府再造的核心特质与理论基础60
第三节 政府再造的五希策略62
第四节 政府再造的核心：企业型政府65
历届考题78
参考文献79
3政府再造与企业型政府：实务篇81
第一节 当代主要国家政府再造的趋势与成果83
第二节 各国政府再造的原则与作法85
第三节 我国的政府再造历程91
第四节 各国政府再造之共同特色95
第五节 政府再造的困境与反思99
历届考题101
参考文献106
4新公共服务109
第一节 从新公共管理到新公共服务112
第二节 新公共服务之意涵114
第三节 新公共服务之理论基础与核心概念118
第四节 新公共服务的实践与困境124
历届考题131
参考文献133
5公共部门课责135
第一节 课责的基本概念138
第二节 公部门的课责143
第三节 非营利组织的课责150
历届考题159
参考文献160
【工具篇】165
6顾客导向管理165
第一节 顾客导向的基本概念168
第二节 顾客导向服务文化的理念与原则174
第三节 顾客导向的特质与推动步骤176
第四节 顾客导向的执行方式与经营策略182
第五节 我国政府机关推动顾客导向的现况与课题185
历届考题192
参考文献193
7全面品质管理195
第一节 全面品质管理的基本概念198
第二节 全面品质管理的特性203
第三节 全面品质管理与传统组织管理、ISO 9000之比较207
第四节 公部门运用全面品质管理的限制与因应之道214
历届考题224
参考文献226
8电子化政府229
第一节 电子化政府的基本概念232
第二节 电子化政府的功能235
第三节 我国电子化政府的发展过程237
第四节 电子化政府的挑战240
第五节 电子民主与电子化政府之展望244
历届考题253
参考文献255
9绩效管理261
第一节 绩效管理的基本概念264
第二节 绩效指标的建立及评估工具270
第三节 公部门运用绩效管理的成功要件与限制278
第四节 我国政府机关绩效管理之现况与展望281
历届考题293
参考文献294
10目标管理297
第一节 目标管理的基本概念300
第二节 目标管理的基本型态、理论与实行步骤307
第三节 行政机关运用目标管理之限制315
第四节 目标管理在行政机关的运用原则317
历届考题322
参考文献323
11策略管理325
第一节 策略管理的基本概念328
第二节 策略管理的理论333
第三节 策略管理步骤339
第四节 策略管理在公部门运用的成效与限制347
历届考题355
参考文献356
12标竿学习359
第一节 标竿学习之基本概念361
第二节 标竿学习的类型与功能366
第三节 标竿学习核心价值与应用程序372
第四节 标竿学习在公部门的发展情形377
第五节 公部门应用标竿学习之动机与课题383
历届考题390
参考文献391
13知识管理393
第一节 知识管理的基本概念396
第二节 知识管理的重要元素与模式402
第三节 知识型组织的意涵与建构406
第四节 知识管理在公部门的运用情况409
第五节 公部门推动知识管理之困境与解决之道415
历届考题422
参考文献423
14危机管理427
第一节 危机的基本概念430
第二节 危机管理的意涵437
第三节 危机管理的建置与运作440
第四节 公部门进行危机管理时所面临的课题与应有之作为445
历届考题453
参考文献454
15学习型组织455
第一节 学习型组织的基本概念458
第二节 学习型组织之学习层次、类型及特点460
第三节 学习型组织之五项修练466
第四节 公部门形塑学习型组织之障碍与策略470
历届考题478
参考文献479
16非营利组织管理481
第一节 非营利组织的定义与功能484
第二节 非营利组织的兴起背景487
第三节 影响非营利组织发展的重要因素491
第四节 非营利组织的理论基础495
第五节 非营利组织与政府的协力关系498
第六节 非营利组织与政府协力之限制与挑战505
历届考题511
参考文献513
17民营化与解除管制517
第一节 公用事业的特质与问题点520
第二节 民营化的基本概念523
第三节 民营化的理论基础529
第四节 管制与解除管制532
第五节 我国推动民营化的现况、成果与课题536
历届考题546
参考文献547
18公私协力551
第一节 公私协力的发展背景554
第二节 公私协力的基础概念557
第三节 协力关系的类型与互动模式561
第四节 公私部门协力关系之策略与成功要件571
第五节 我国公私协力的施行现况与困境574
历届考题581
参考文献583
19跨域治理585
第一节 治理的基本意涵588
第二节 跨域治理的概念与发展594
第三节 跨域治理的理论基础601
第四节 我国跨域治理之应用与课题606
第五节 影响跨域治理的因素与其因应措施611
历届考题620
参考文献622
20公共关系与政策行销625
第一节 公共关系的基本概念628
第二节 公共关系的运作原则632
第三节 公共关系的工具634
第四节 政策行销的基本概念638
第五节 政策行销的类型与核心概念647
第六节 政策行销所面临之挑战651
历届考题656
参考文献657