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BⅠ总论1

B.1中国100强企业社会责任发展指数（2012）1

第一节 研究方法与技术路线1

第二节 评价结果13

第三节 卓越者与领先者（32家）20

第四节 追赶者（42家）23

第五节 起步者（41家）25

第六节 旁观者（185家）28

第七节 中国100强系列企业社会责任发展阶段性特征30

BⅡ指数篇36

B.2第一章 中国国有企业100强社会责任发展指数（2012）36

第一节 样本特征36

第二节 评价结果39

第三节 国有企业100强社会责任发展阶段性特征45

B.3第二章 中国民营企业100强社会责任发展指数（2012）49

第一节 样本特征49

第二节 评价结果51

第三节 民营企业100强社会责任发展阶段性特征56

B.4第三章 中国外资企业100强社会责任发展指数（2012）59

第一节 样本特征59

第二节 评价结果61

第三节 外资企业100强社会责任发展阶段性特征66

BⅢ行业篇70

B.5第四章 电力行业社会责任发展指数（2012）70

第一节 研究概述70

第二节 评价结果71

第三节 阶段性特征72

第四节 典型案例75

B.6第五章 银行业社会责任发展指数（2012）77

第一节 研究概述77

第二节 评价结果79

第三节 阶段性特征80

第四节 典型案例83

B.7第六章 通信业社会责任发展指数（2012）87

第一节 研究概述87

第二节 评价结果88

第三节 阶段性特征89

第四节 典型案例93

B.8第七章 特种装备制造业社会责任发展指数（2012）95

第一节 研究概述95

第二节 评价结果95

第三节 阶段性特征96

第四节 典型案例99

B.9第八章 电子行业社会责任发展指数（2012）103

第一节 研究概述103

第二节 评价结果104

第三节 阶段性特征105

第四节 典型案例108

B.10第九章 石油石化行业社会责任发展指数（2012）111

第一节 研究概述111

第二节 评价结果111

第三节 阶段性特征112

第四节 典型案例115

B.11第十章 金属行业社会责任发展指数（2012）117

第一节 研究概述117

第二节 评价结果119

第三节 阶段性特征120

第四节 典型案例124

B.12第十一章 计算机行业社会责任发展指数（2012）128

第一节 研究概述128

第二节 评价结果129

第三节 阶段性特征129

第四节 典型案例133

B.13第十二章 装备制造业社会责任发展指数（2012）136

第一节 研究概述136

第二节 评价结果138

第三节 阶段性特征139

第四节 典型案例143

B.14第十三章 房地产业社会责任发展指数（2012）144

第一节 研究概述144

第二节 评价结果146

第三节 阶段性特征147

第四节 典型案例151

B.15第十四章 食品饮料行业社会责任发展指数（2012）153

第一节 研究概述153

第二节 评价结果155

第三节 阶段性特征157

第四节 典型案例160

B.16第十五章 汽车制造行业社会责任发展指数（2012）162

第一节 研究概述162

第二节 评价结果164

第三节 阶段性特征165

第四节 典型案例169

B.17第十六章 零售业社会责任发展指数（2012）173

第一节 研究概述173

第二节 评价结果175

第三节 阶段性特征176

第四节 典型案例179

B.18第十七章 日化行业社会责任发展指数（2012）182

第一节 研究概述182

第二节 评价结果182

第三节 阶段性特征183

第四节 典型案例186

BⅣ案例篇189

B.19第十八章 中国南方电网公司：深情点亮万家灯火189

一 企业简介189

二 企业社会责任管理概况190

三 案例：减少客户停电时间195

四 结束语204

B.20第十九章 广百集团：标准+文化的责任管理205

一 企业简介205

二 企业社会责任管理概况206

三 案例一：顾客权益责任210

四 案例二：社会公益责任215

五 案例三：汶川8.0级地震震动中国219

六 社会责任延伸了创效赢利的利润链222

B.21第二十章 中国民生银行：社会责任是企业系统化、制度化、科学化的自觉行为224

一 中国民生银行简介224

二 商业银行加强社会责任工作的宏观背景225

三 中国民生银行社会责任管理概况227

四 典型案例之一：“中国民生银行与您共同关注人类艺术流失——守护敦煌”235

五 典型案例之二：信息扶贫——中国首创的扶贫模式238

六 总结与展望240

B.22第二十一章 中国三星：做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业242

一 企业简介242

二 企业社会责任管理概况243

三 中国三星的企业社会责任245

四 案例一：绿色经营246

五 案例二：关爱员工254

六 中国三星企业社会责任展望260

B.23附录262

附录一 中国企业100强系列企业社会责任发展指数（2012）262

附录二 中国国有企业100强企业社会责任发展指数（2012）280

附录三 中国民营企业100强企业社会责任发展指数（2012）284

附录四 中国外资企业100强企业社会责任发展指数（2012）289

附录五 行业社会责任发展指数（2012）293

附录六2011年企业社会责任大事记304

B.24后记313