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上2

第一篇 管理学及其演变第一章 管理无处不在2

管理是什么2

管理学并不可怕4

管理的三项任务5

管理是关键时刻的救世主6

管理让沟通更有效7

企业的公转自转都离不开管理8

下一站，管理的新纪元9

第二章 管理思想演变的总趋势11

管理的历史演进11

当前和今后管理的主旋律是创新12

知识是管理中的重要资源13

企业中的一场管理革命——企业再造14

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式16

“十倍速时代”的新挑战17

实行全球战略是企业决胜的关键19

跨文化管理中的交融与冲突21

没有管理的管理是管理的最优境界22

第二篇 全球化环境下的新生存法则第一章 应对国际化环境下的新浪潮26

做市场的适者——向全球整合型企业转型26

这朵带刺的玫瑰——全球化运营中的差异策略27

不确定的战场定势——应对全球化挑战新思维28

第二章 打造高绩效的全球团队30

变化的不只是时空——公司战略中的结构调整30

跳出常规的思维圈——管理者如何回应全球化31

全球团队的架构之美——跨国公司的组织结构图33

一切变化就是变化一切——跨国组织的变革和发展34

第三章 无边界之性价比最优知识管理36

挑战知识的霸权主义——跨国公司的知识管理36

抛开概念似的多米诺——跨文化人力资源管理37

连带关系，我有我的立场——跨国公司控制人力资源的机制38

第四章 跨国合作谁是最大赢家41

新时代的博弈之道——为何建立战略联盟41

竞争有风险，合作需谨慎——跨国合作的风险42

小鱼群对阵大鲨鱼——如何达成战略联盟43

第五章 全球化的新型经营理念45

人格化品牌营销的隐形趣味——全球营销的网络构建45

体制内的选择与被选择——全球职能管理体制46

权力的背后是责任——如何管理地区子公司47

第三篇 企业社会责任和伦理不是奢侈品第一章 构造一个良性循环的责任共同体50

自由和束缚孰轻孰重——企业如何守法合规50

履约责任下的消费时代——如何看待对消费者的责任51

责任心点亮梦想之光——员工责任的培养52

保护环境，责任重大——企业的环境责任54

社区行动汇聚点滴爱心——企业如何履行社区责任55

第二章 给企业注入社会责任强心剂57

企业生命中闪亮的航灯——如何制订社会责任战略规划57

将责任进行到底——如何建立社会责任组织管理推进体系58

看得见希望的未来——如何推进企业社会责任工作59

零缺陷工作——社会责任绩效评估与改进60

问题就是机会——社会责任推进中的重点61

第三章 企业对员工的伦理关怀63

习惯是一种行为依赖——伦理与行为互动63

用现代标尺量自己——企业的伦理准则64

有时奖励也是一种惩罚——员工激励体系65

如何营造企业氛围66

责任脚本的实现——让员工参与管理67

第四章 构建企业道德脉络69

安全威胁下的对策——谁影响了企业道德69

决策就是选择——企业伦理决策70

准则与目的性同在——企业伦理守则71

态度决定你的高度——企业伦理组织72

领头人，理念要先行——企业伦理领导73

第四篇 管理组织文化与变革第一章 如何形成企业文化体系76

企业文化的结构和层次76

理念体系：一个活的生态系统77

诊断评估：把准脉才能走对路78

愿景驱动：让战略适应变化79

价值观确立：奠定企业文化的基石80

运营理念：贴近经营实践81

企业文化的战略导向82

用文化促进战略转型83

使命有什么用84

第二章 确定核心价值观85

企业价值观的认知85

公司魂86

核心价值观的具体体现87

全新的经营观88

第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向89

用愿景引领企业前行89

企业愿景的特征90

如何建立企业愿景91

第四章 礼仪与仪式：文化在行动93

象征性活动的影响93

仪式的必要性94

管理仪式95

奖赏仪式95

建立企业礼仪的标准96

企业仪式的遗留问题97

第五章 英雄人物：企业中的开路先锋99

英雄的影响99

是管理者，却不是英雄100

后天造就的英雄101

是英雄主义，而非领袖魅力102

第六章 选定主要变革领域103

选择关键领域103

论证变革104

避免过荷104

保持连续性105

第七章 设法使他人参与进来107

“卷入”策略107

征询他人意见108

增强团队凝聚力108

融入工作团队109

任用行家110

授权他人111

第八章 变革的六维沟通113

马上告诉人们113

呈现全景114

吸引人们加入115

避开陷阱115

第九章 减小变革阻力117

察觉阻挠117

主动的阻挠118

被动的阻挠119

直截了当地应对变革阻力120

召开会议121

第十章 巩固变革成果122

维持平衡122

不断取得进展123

重排优先次序124

避免自满125

秉持务实作风125

变革不止126

调整与巩固127

优化预算128

提升员工129

提供培训130

持续获利131

开展自我批评132

第五篇 管理规划过程第一章 设制规划模式134

哪些是本步骤必须完成的任务134

如何完成任务135

需要由谁来领导137

为何需要高级管理者直接参与137

如何使管理层参与139

应该如何组建团队140

第二章 定义决策焦点141

要确定情景的核心内容141

情景支持哪些决策142

决策核心都包括哪些内容142

如何确定适当的决策核心143

第三章 搜集可以得到的资料、观点以及构想145

为何需要搜集信息145

如何使资料搜集工作取得成功146

对外部资料进行二次研究148

反馈149

第四章 执行规划过程151

规划循环的5个层次151

战略规划152

主计划155

项目计划157

评估160

第六篇 决策164

第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题164

程序化决策与非程序化决策164

在不确定性下作决策165

风险下的决策环境166

面对冲突，解决冲突167

确定决策范围168

从危机局面中突围169

第二章 做好决策前期准备170

作重大决策前要有良好的状态170

要有一个清晰的目标171

把决策具体化173

要知道你以及周围人的决策风格174

第三章 制订决策的6个步骤175

识别和诊断问题175

制订备选的解决方案176

评估备选方案176

选择最好的解决方案177

实施决策178

评估结果179

第四章 启动集体智慧181

讨论会对群体决策至关重要181

讨论会的作用182

运用“形形色色”的讨论会183

讨论会的弊端185

第五章 留出足够时间作决策187

80％的业绩来自20％的任务187

衡量工作任务的价值188

为20％的重要任务留出时间190

挣脱日常琐事的束缚191

对重要的事投入兴趣192

拥有把对的事做得好的能力192

消减时间的过度损耗194

别把时间浪费在会议上195

用适宜的投资创造出时间196

统计自己的责任清单197

学会对任何人说“不”199

摸清最高效的时间段200

灵活分解时间段201

合理组合时间段203

第六章 果断授权，让下属帮你作决策205

了解被授权人的能力与才干205

清楚告知任务的职责206

与之匹配的权力和支持207

完成以后的好处209

过程中要检查过问210

该撤权时要及时收回权力211

评估应以成果为导向213

责任÷2=0214

不越级授权215

第七篇 战略管理218

第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据218

宏观环境分析218

产业环境分析219

竞争对手分析221

第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑224

资源的定义与分类224

核心能力226

企业核心能力的识别与价值评估227

管理资源的开发229

进入新业务领域的决策与资源、能力229

第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势231

5种竞争力量231

外包战略233

进攻与防御战略——进攻就是最好的防守234

基于互联网的竞争战略236

职能战略的选择237

第四章 成功实施战略的六要素239

战略领导力239

战略控制240

组织结构241

合作战略242

人力资源战略242

公司创业和创新243

第五章 战略的推进方式245

战略推进方式的分类245

战略联盟与合作247

兼并与收购战略248

业务重组249

第八篇 管理组织的结构和设计第一章 设计公司的组织结构252

部门设置的原则及重点252

基本的组织结构形式253

企业在不同发展阶段下的组织结构255

虚拟组织激发员工活力256

虚席以待，广纳贤才257

战略设计下的组织结构设计258

组织结构内的合理分工259

组织结构设计的原则260

第二章 岗位设计和权力配置262

副职岗位的设置是因人设岗还是因岗设人262

岗位设置的出发点263

岗位设置的落脚点264

岗位设置最终是要达到人岗匹配265

设计岗位的主要因素267

第三章 建设高效的组织环境268

环境管理之主动定位268

企业环境管理的着眼点：硬环境、软环境269

让定位成为员工的潜意识270

让环境引导员工271

第四章 建立创新型组织272

超越稳定状态，跳出思维定式272

高度参与创新273

共同承诺与创新的意愿造就企业辉煌274

领导力与企业创新275

无边界行为276

营造鼓励尝试的氛围277

学习型企业文化277

企业拓展训练279

第五章 企业重组，结构优化280

组织结构调整的原则280

企业业务流程再造的原则281

业务流程再造下的企业结构282

影响组织变革的因素283

第九篇 人力资源管理第一章 做好人力资源规划286

人力资源规划的作用286

人力资源规划的基本程序287

管理者在人力资源规划中的角色288

人力资源现状核查289

人力资源供需预测方法290

严峻的人力资源管理形势291

人才规划的总体目标与步骤292

人力资源规划书的内容293

第二章 物色：招揽人才295

从职业圈和人际圈中寻求推荐295

员工推荐296

委任招聘专员297

聘用外部猎头298

网络招聘299

系统化管理300

第三章 选拔：考察应聘者的4次面试302

筛选面试：剔除不合格者302

升级面试：选准人才的模式304

专项面试：了解更多应聘者信息305

咨询证明人：检验信息真伪306

不可忽视的选拔细节307

第四章 有效的培训309

培训的原则309

培训的三大保障310

培训需求分析311

培训计划的制订312

培训计划的实施313

培训效果的评估314

第五章 管理员工的职业生涯316

职业生涯管理的基础316

职业开发中的角色317

晋升和调任的管理318

通过职业生涯管理提高女员工的工作积极性319

职业生涯管理和员工承诺320

退休321

第六章 绩效考核的五大运动324

考核认知运动——总揽绩效考核324

考核热身运动——构建绩效考核体系325

考核进行运动——实施考核326

考核跟进运动——绩效反馈327

考核提升运动——考核结果应用329