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第一章 领导者工作方法与艺术概述1

一、领导工作方法1

（一）全局和局部的关系1

（二）战略和战术的关系1

（三）重点和一般的关系2

（四）求真和务实的关系2

（五）实践和总结的关系2

（六）对上和对下的关系3

（七）选人和用人的关系3

（八）民主和集中的关系3

（九）主角与配角的关系4

（十）正人与正己的关系4

二、领导艺术4

领导艺术概述5

三、提高领导艺术的途径28

（一）学习和实践是提高领导艺术水平的根本途径28

（二）从自己的领导实践中总结经验33

（三）划清领导艺术与政客权术的界限33

第二章 领导必须知道的工作方法35

一、走群众路线35

（一）群众路线领导方法的含义和意义35

（二）从群众中来，到群众中去41

（三）一般号召和个别指导相结合57

（四）领导和群众相结合61

二、系统领导方法63

（一）系统领导方法的含义和作用64

（二）系统领导方法的基本原则66

（三）系统领导方法的实施步骤73

第三章 领导用权的艺术76

一、要谨慎用权76

二、用权要讲求实效81

三、要相宜授权82

第四章 领导的激励艺术87

一、如何调动部属87

（一）活用众人87

（二）用压力逼出人才88

（三）用人之长，因材施用91

（四）为部属撑腰93

（五）将不可或缺者调开94

（六）帮部下替上司做事95

（七）用“分享”激励下属96

（八）把人才搭配圆满96

（九）用人不疑，疑人不用97

（十）推功揽过100

（十一）制造“软性”气氛101

（十二）画龙点晴，成人之美102

（十三）在忙碌中培养人才103

（十四）建立少数精锐体制104

（十五）创造共同立场105

（十六）引发工作欲望106

（十七）先礼后兵109

（十八）以人为鉴110

二、如何凝聚员工111

（一）在下属心里树起远大目标111

（二）创造归属感112

（三）负起责任114

（四）不忘下属的姓名114

（五）设几块奖牌116

（六）面对敌人，激发向心力118

（七）让下属产生自己人的意识118

（八）善于发现下属的长处119

（九）关键时刻拉人一把120

三、送出“激励”的橄榄枝123

（一）给下属下点“毛毛雨”123

（二）让部下自觉挣足面子123

（三）随时随地给人关怀125

（四）打气也分“三姑六婆”129

（五）用福利激励下属133

（六）引爆部下的潜能134

（七）激励中坚骨干138

（八）把握好激励的尺度141

（九）适当加点“催化剂”142

（十）灵活使用激励术144

四、清除与下级沟通的障碍146

（一）听取下级汇报要专心146

（二）谈话时要心平气和147

（三）批评前让人做好心理准备148

（四）好话坏话都讲在当面150

（五）有些事没必要刨根问底151

（六）耐心听取下属的唠叨152

（七）谨慎地分析和采纳下属的新建议154

（八）把下属的反面意见当回事155

（九）在闲谈中实现沟通156

（十）试探部下的真心话158

（十一）单独面对下属个人160

（十二）制造与下属谈话的融洽气氛161

五、这样管理最有效162

（一）把合适的人放到合适的位置上162

（二）不想提升的人怎么用163

（三）超越职权的事情少做163

（四）发挥下属的才能，但不放任自流164

（五）合理的人事变动有益无害165

（六）确立公正有效的工作标准166

（七）把握好批评的尺度，对事不对人166

（八）好上司有好口才167

（九）胡萝卜加大棒的理论168

（十）营造贯彻规章的小气候168

（十一）情绪稳定是做上司的基本素质169

（十二）对下属公开表扬，私下批评170

（十三）没有谁能做到尽善尽美172

（十四）摸透下属的心172

（十五）多些爱与关怀173

（十六）办公室内的几种职称174

（十七）乐意听取不同意见175

（十八）多些幽默感178

六、多重激励，复合效应179

（一）激励的心理过程180

（二）激励的基本方式或基本方法180

（三）激励的误区及其突破183

（四）国外几种激励理论及其借鉴183

第五章 领导的讲话艺术188

一、与领导讲话艺术相关的主要因素189

二、提高领导讲话艺术的方法189

（一）要了解讲话的对象189

（二）要有明确的讲话目的，围绕主题展开，顺理成章192

（三）要掌握讲话技巧198

（四）根据会议的性质和目的来决定讲话方式和内容209

第六章 领导者处人处事艺术214

一、人际关系的基本矛盾和方法概论214

二、处理人际关系的思路217

三、处理人际关系的艺术方法217

（一）先利人后利己，共利才长久217

（二）处理与上级关系的艺术222

（三）处理与同级关系的艺术224

（四）处理与下级关系的艺术228

（五）激励机制228

四、领导者理事的艺术239

（一）要增强领导意识239

（二）要自觉地用可持续性发展的观点指导领导工作244

（三）要养成对日常事务进行理性分析和分类处理的良好习惯253

（四）例外事情决策化257

（五）重点事项亲自抓268

（六）掌握理事的分寸和技巧270

第七章 领导者主持会议的艺术275

一、会议价值观275

二、提高领导者开会艺术的原则与方法277

（一）掌握好开会的原则277

（二）控制好会议的规模277

（三）控制好会议进程，提高主持会议的技巧277