图书介绍
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- 浙江林学院旅游系，临安市风景旅游局编 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2003
- 标注页数：136页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：140页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 导游概论1
第一节 现代旅游概述1
第二节 导游的涵义与管理5
第三节 导游的地位与作用9
第二篇 临安旅游基础知识15
第一节 临安的地理概况15
第二节 临安的人文与旅游资源概况16
第三节 临安的农业概况19
第四节 临安八大工业园区简介21
第三篇 旅游法规与行业标准24
第一节 导游人员管理暂行规定24
第二节 导游人员管理实施办法27
第三节 国家旅游局公告30
第四节 临安市景点导游员管理实施办法32
第五节 旅游行社管理条例33
第六节 旅行社管理条例实施细则37
第七节 旅行社投保旅行社责任保险规定47
第八节 导游服务质量49
第九节 漂流旅游安全管理暂行办法54
第四篇 生态导游知识58
第一节 生态旅游产生背景58
第二节 生态旅游及其资源60
第三节 生态旅游景区64
第四节 植物的造景的功能66
第五篇 导游服务礼仪礼貌69
第一节 礼、礼仪、礼貌概述69
第二节 导游人员服饰礼仪69
第三节 仪容卫生具体要求75
第四节 言谈举止礼仪79
第五节 社交礼仪86
第六篇 导游服务程序91
第一节 全程导游人员服务程序91
第二节 地方陪同导游人员服务程序95
第七篇 导游服务技能113
第一节 导游服务的原则113
第二节 导游的艺术化115
第三节 实地导游技法121
第八篇 导游服务规范与应变知识128
第一节 导游服务规范问答128
第二节 导游服务应变问答131