图书介绍
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- 张丽然，焦铮编著 著
- 出版社： 北京：北京邮电大学出版社
- ISBN：7563504117
- 出版时间：2000
- 标注页数：174页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：189页
- 主题词：
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邮政商务信函PDF格式电子书版下载
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图书目录
绪论1
1 邮政商务信函11
1.1商务信函概述11
1.1.1商务信函的沿革11
1.1.2商务信函的特点14
1.1.3商务信函的作用15
1.1.4函件与商务信函17
1.1.5邮送广告、邮购业务与商务信函18
1.2商务信函的种类和规格标准20
1.2.1商务信函的分类21
1.2.2商务信函的规格标准22
1.3商务信函的资费25
1.3.1商务信函资费政策25
1.3.2商务信函资费的制定25
1.3.3商务信函资费标准26
1.3.4商务信函资费的类别26
1.3.5商务信函资费纳付方式27
1.4商务信函的收寄和投递27
1.4.1商务信函的收寄27
1.4.2商务信函的投递29
1.5商务信函业务的特殊处理32
1.5.1撤回和更改收件人地址姓名32
1.5.2商务信函的改寄与退回33
1.5.3商务信函查询33
1.5.4商务信函赔偿34
1.5.5无法投递商务信函与无着商务信函处理35
1.6中国商务信函发展前景36
1.6.1大力发展商务类业务，是世界邮政的发展趋势37
1.6.2开发商务类业务，是中国邮政增加收入的重要措施40
1.6.3邮政商务信函业务展望41
2 商务信函业务开发45
2.1环境、市场、竞争者45
2.1.1环境45
2.1.2市场49
2.1.3竞争者53
2.2客户和消费者56
2.2.1识别客户57
2.2.2研究主要客户59
2.2.3组织（集团）购买行为63
2.2.4消费者65
2.3获取市场信息69
2.3.1获取信息的必要性和信息的功能69
2.3.2信息的类型和来源73
2.3.3市场研究76
2.4商务信函业务推销79
2.4.1推销的“三步曲”79
2.4.2推销活动的规划80
2.4.3推销的重要步骤82
2.4.4推销模式83
3 商务信函业务经营状况分析86
3.1业务发展现状分析86
3.1.1商函业务的市场状况及市场潜力分析87
3.1.2商函业务经营中存在的问题分析89
3.2业务经营环境分析94
3.2.1宏观环境分析94
3.2.2微观环境分析99
3.3业务经营特征及方式分析101
3.4业务优势和局限性分析103
3.4.1商函的特点分析103
3.4.2商函的功能分析106
3.4.3邮政商函业务的优势分析108
3.4.4商函在邮政企业经营中的作用110
3.5影响业务发展的因素分析112
3.5.1邮政商函发展趋势分析113
3.5.2资费调整对邮政商函业务发展的影响分析115
4 商务信函业务营销策略118
4.1运用市场营销工具118
4.2业务宣传推广策略124
4.3市场细分策略127
4.4目标市场策略128
4.5市场定位策略131
4.6经营定位策略140
4.7媒体定位策略142
5 商务信函业务组织管理146
5.1业务组织管理概述146
5.1.1组织管理的原则和内容147
5.1.2生产机构设置148
5.2大客户商函业务管理149
5.2.1系统功能149
5.2.2系统的要求和特点151
5.3账单类商函集中处理152
5.3.1作业流程图的变革154
5.3.2系统构成156
5.3.3系统软件157
5.3.4系统的主要技术指标158
5.3.5系统的优点159
5.4邮递广告的策划159
5.4.1确定邮递广告目标160
5.4.2制定邮递广告预算161
5.4.3决定邮递广告信息161
5.4.4选择邮递广告媒体162
5.4.5邮递广告制作163
5.4.6邮递广告效果评估167
5.5商函处理系统的改革168
5.5.1商函处理系统存在的问题168
5.5.2商函处理系统数据管理的改革169
5.5.3商函业务处理方式的改革172
参考文献174