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第一章 规矩与方圆，说话的规则与智慧2

说话要有针对性2

说话要有准确性4

说话要有感染力6

说话要有修养8

说话要看场合10

说话要饱含智慧12

说话要有分寸13

说话要有互通性15

第二章 言之有礼，舌尖上的中国礼节18

要记住“二次熟人”的名字18

多说体贴别人的话19

给人情面，不要咄咄逼人20

学会尊重，私底下指出别人的缺点20

用谦虚的态度和人说话21

谦卑，铲除人际交往中的有害病症23

礼尚往来不可说错的祝福语24

维护朋友的自尊心，留住友谊25

见什么人，说什么话26

第三章 把握时机，何时说重于说什么28

看准机会再说话28

插话要找准时机28

该说话时就说话30

说话不可口无遮拦30

转个弯儿说话31

顺水推舟巧应对32

点到为止33

发生冲突时切忌失去理智34

简单否定或肯定他人不可取35

拿不准的问题不要武断35

受到攻击时，沉默是最好的方法36

恰当运用沉默的方式37

别人论己时切莫打断38

说话看时机，不能喧宾夺主39

第四章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白42

开场白要注重场合42

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄43

第一次见面就打开人心扉的开场白45

三言两语，给陌生人最好的第一印象47

制造“一见如故”的感觉48

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要50

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”51

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键52

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱53

用流行语为你的开场添姿着色54

首次拜访客户时的开场技巧55

第五章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎的赞美话58

赞美的话要发自内心58

总能找到赞美的理由59

夸人要夸到点子上60

巧说赞美之词助你成事61

赞扬是对下属最好的奖赏62

赞美要具体63

倾听是对讲话者的高度赞美64

赞美要自然65

男人与女人，不同的赞美66

赞美是交际的通行证69

给他最想要的赞美70

真诚是赞美的必要元素72

出其不意的赞美让人喜出望外73

第六章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话76

说好皆大欢喜的祝贺话76

应酬时要有的话语储备77

餐桌上会说话，感情上好沟通78

“无功不受禄”，请客要找好理由79

点菜是一项“硬功夫”79

宴会结尾细节决定成败80

商务宴会上的不宜话题81

别把应酬当作承诺82

殡葬场上巧说安慰人的话83

第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术86

让引导成为说服的第一手段86

充满感情的话语才能打动他人88

说服别人要有合理的理由89

设身处地，说服时要站在对方的立场上92

循序渐进，说服别人需要耐心93

深入了解对方才能找到说服的突破口95

多摆事实，以理服人96

可以适当地赞美别人97

先声夺人，可为说服对方赢得主动权97

层层剥笋，向对方把道理说明说透99

轻松地掌握说服的策略99

借用双关语意说服他人102

言语要有针对性103

婉言相劝，妙语激将104

引导对方不得不说“是”107

以情动人，说话要有说服力108

让对方变被动接受为主动反思110

利用幽默的说服力量112

第八章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话术114

示弱的话让你赢得别人的同情114

贬低自己，让别人先从心理上松懈115

面对品行不端之人，说话更要谨慎116

言语上让人一步，行动上先人一步118

抢先认错，让对方从另一面肯定你119

第九章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话122

多点幽默，让话语变有趣122

善用调侃，让自己获得好人缘124

将幽默融入到意见中去125

婉言曲说成幽默125

拿自己开玩笑127

用幽默巧解纠纷128

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣129

出其不意，用幽默制胜130

幽默的魅力131

让幽默为你的友谊添彩132

反常规的类比幽默132

开玩笑要因人而异134

开玩笑要适度得体135

拒绝伪幽默137

开玩笑要符合场合138

不拿别人的隐私开玩笑139

第十章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧142

师出有名，给你做的每件事一个说法142

知己知彼，托词才更好说143

你的托词不能损害对方的利益143

托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事145

助你驰骋商场的实用托词术146

幽默拒绝很管用147

拒绝的话要合情合理148

先承后转避直接149

对领导要这样拒绝150

拒绝的最有力武器，在对方自身152

“若即若离”真高明154

找一个人代替155

“恕我能力有限”156

延时缓兵之计157

第十一章 巧妙说不，自己做自己的主人160

说出内心的“不”160

健康的自我交谈161

你怎样说“不”162

构造真正说“不”的话语162

说“不”的常用话语163

说“不”的个性话语165

说“不”者的个性话语166

对说“不”的个性话语的理解168

选择正确的方式说“不”169

彬彬有礼地说“不”171

保护决策的时间和空间172

说“不”的策略173

有时说“不”没有作用173

犹豫不决者174

犹豫不决的结果175

停止犹豫不决，果断作出决定176

犹豫不决者的类型178

常见的犹豫不决的标志178

是否应该认可犹豫不决179

说“不”的解释180

现在说“不”，稍后说“是”181

说“是”182

内在主观愿望与外在客观行为182

构造表示“是”的话语183

大声说“是”184

说出你的“意思”185

说“是”的结果186

说“是”的道德规范186

自我测试：表示“是”的话语187

作日常决定187

说“不”的结果模型195

练习在各种情境下说“不”197

第十二章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍208

批评时应遵守的原则208

寻找最佳突破口209

批评别人时要给对方台阶下210

批评孩子的同时还需要对其正确引导212

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言213

把握好说话的分寸，不可太露骨214

看透但不点透：事情说得太白会伤和气215

第十三章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术218

自圆其说时得让他人找不出破绽218

别样问题别样自圆219

许诺要留有空间220

说好应变话要懂得见机行事220

大智若愚，不露锋芒221

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢222

第十四章 八方支援，借人船成己事要说的求助话224

未雨绸缪胜过临时抱佛脚224

求人帮助前，说别人认同的话225

软话更容易催人行动226

暗中智取，让他人无法拒绝228

迂回委婉地说出你的需求229

关键语句让对方点头同意231

要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵233

求人办事时要善于放低姿态234

获得帮助后，不要吝于说感恩的话235

用恰当的语言求人办事236

深入了解帮你办事的人237

“因人制宜”地与不同个性的人共事238

找人帮忙要“小事化了”242

第十五章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语244

不可一味退让244

反唇相讥245

“以其人之道，还治其人之身”246

以毒攻毒，让对方自食其果248

放大对方的荒谬之处是反驳的妙招249

幽默用语让对方的话不攻自破250

反驳要抓住对方话语中的破绽251

把握语言反击的有效性252

用沉默进行反击253

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退254

第十六章 巧设玄机，更好地了解别人的问话术256

问话热身，消除冷状态256

求同存异：认同与被认同里的玄机257

锲而不舍，由浅及深问到底258

做足功课，提前摊牌260

留心关键，反复提问261

投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”262

借水行舟，潜伏在“醉翁”心里的游戏264

反复催问，不给对方拖延之机265

借他人之口问出的真言266

激将法的妙用267

请人帮忙必备的几种语言妙法268

巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术269

层层剥笋有术，步步为营有方270

头脑博弈：策略性问题揣测端倪271

销售提问的4大诀窍272

了解对方心理，掌握谈话主动权273

故意褒贬，吹毛求疵有玄机274

谈判有妙招：将反诘进行到底275

第十七章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话278

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突278

宽容让心灵自由飞翔279

不要一味地指责别人281

宽容是一种智慧282

宽容别人就是宽容自己285

第十八章 征服人心，让当众演讲更精彩288

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航288

提前作好充分的准备，当众演讲不慌乱291

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心293

从听众的立场出发，用热诚打动听众294

空洞、说教式的当众演讲没有说服力297

当众演讲要有独特的风格299

完善当众语言表达的技巧300

通过当众演讲推销自己302

简短的演讲要主题明确304

让态势语为你的演讲添彩304

即兴演讲要会的机智妙语307

让结尾回味无穷309

巧妙创造演讲的高潮311

让幽默助你演讲成功312

掌握“煽情”的技巧313

第十九章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才316

欲擒故纵，等待最佳反击时机316

釜底抽薪，攻其要害317

巧设圈套，请君入瓮318

巧施策略，反驳对方的诡辩319

先发制人，获取辩论中的主动权319

第二十章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术322

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步322

多在决策者周围的人身上下功夫323

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交324

制造紧张气氛，“逼”出他的决定325

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案327

电话销售，确定目标很重要329

自报家门要明确330

把话说得生动，客户才能接受你330

谈判中“答”的技巧331

讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散332

好的开始是成功的一半333

调整好谈判的“温度”334

一波三折的软硬术336

投石问路摸底细337

鸡蛋里就是要挑出点儿骨头来338

报价：实力较量的旋涡339

最后一招撒手锏341

摸清类型，对症下药343

倾听不只是为了礼貌345

“等”出个结果来347

谈不拢，就走人349

谋求至善境界：皆大欢喜350

第二十一章 完美表达，说话必备的修养354

改变5大不良的说话习惯354

和领导说话的10项原则356

和领导说话必须有修养357

说话不能没有风度和态度358

说话切忌粗俗无礼、不知所谓360

说话尽量不招人烦361

不要在领导面前喋喋不休362

说话具备一定的口才智慧364

学会控制自己说话的音量365

把握说话迷人的6个要素366

拥有完美声音的6大原则367

不卑不亢地和领导说话369

第二十二章 士高气昂，鼓舞下属的激励话372

委派任务前说一些增强下属自信心的话372

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话374

有褒有贬的激励术375

用恰当的话语消解下属的怨气376

巧用“自责”激励人377

你犯错我买单，说出承担责任的话378

有效批评下属的技巧379

告知下属坏消息的技巧381

“下命令”不是“猜谜语”382

安抚下属的语言技巧383

如何消除下属对你的敌意384

员工要求非分，领导拒绝不可非分385

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属386

第二十三章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话388

下属说话要有分寸388

怎么说话才不会引起领导的反感389

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利390

当心，赞美也有“安全用量”392

在领导面前，切勿锋芒太露392

切忌背后诋毁393

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说394

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口396

办公场所忌讳的说话方式397

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型397

如何表达与上司相反的意见399

把对上司的“意见”变为“建议”400

汇报工作有说法402

与同事说话的分寸403

避开同事的隐私问题404

保护自己劳动果实时的语言对策405

被同事悦纳的有效说话方式406

做自己嘴巴最牢靠的保险箱407

第二十四章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术410

逗笑考官算你赢410

讨价还价不难启齿411

秀出自己的个性414

“这壶不开提那壶”415

自我介绍有说法416

谨慎回答离开“老东家”的原因419

不要掉进考官的陷阱420

两头为难站中间423

底气十足赢三分424

稳住情绪破僵局426

不打没有准备的仗427

第二十五章 当怒则怒，让人不再受欺负的震慑话430

理直气壮，有理之人要先以气势取胜430

在赞美中带出震慑431

抓住对方的弱点，攻其不备432

反击时不要懦弱432

说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果434

如何才能让对手自取其辱435

用身体语言震慑对方435

面对奚落，顺水推舟巧应对436

采取灵活的措施应对别人的当众指责437

第二十六章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语440

决定成败的两秒钟440

女孩要“哄”442

情真意切是爱情的灵魂443

放弃“刀子嘴”445

善意的谎言446

名人示爱，八仙过海448

电话恋爱——距离产生美450

爱也有阴晴圆缺451

不要吝惜甜言蜜语453

恋人间“斗嘴”的技巧455

第二十七章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术”458

理智化解夫妻间的争吵458

让对方不失体面地收回“爱”458

爱人昔日的恋人出现了怎么办459

父母吵架时的劝说艺术460

说服父母有妙招461

“裹着糖衣”教育孩子461

亲情挚爱，幽默感是传送带462

夫妻争吵，需要适度地幽默463

幽默引导，亲子沟通更通畅464

幽默贤妻，让婚姻长久温馨465

心怀意见，用幽默委婉表达466

理性互补，幽默婚姻才和谐467

第二十八章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话470

言行一致，说话不要口是心非470

当心，说话无礼招人烦471

别人的短处不要随意谈论472

对上司的“痛处”讳莫如深472

广结人缘，不在背后诋毁他人473

有错就要及时道歉474

不要散布同事的流言蜚语475

少发牢骚，别总是怨天尤人476

及早逃离苦恼的是非之地477

朋友遭遇不幸要及时安慰478

得意忘形是应酬大忌479