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第一篇 人际交往与你的人脉2

第一章 “人和”定成败2

成事在天，“天”即人脉2

离开人脉，谁都无法生存3

不是怀才不遇，是没有建立人脉4

你的位置取决于你周围是谁5

人心是立足于世的必需资产5

关键时刻，背后的人脉决定你的命运6

对话失败：没实力还是没人缘7

第二章 良好的人际关系是成功的资本8

良好的人际关系是你赚钱的关键8

朋友扶一步，前路更好走9

人脉是机遇的潜台词9

有团队精神，才能有作为10

工作10年后，你的才华远不如资源引人注目11

晋升考核：群众基础与个人能力12

糟糕的人际关系会毁掉你的前途13

第三章 人脉与财富15

为什么别人能发财，偏偏就你不行15

人脉是财富的“情报站”16

人脉有时可撬动财富17

30岁前建人脉，30岁后获回报17

5个朋友决定你的财富指数19

成功者身后必有支持者20

留得人脉在，不怕没钱赚21

聚财先聚人，人脉可转财脉22

向适当的人请教，借他人智慧挖掘财源22

乞丐变富翁，“钢铁大王”卡内基的人脉法则23

连横合纵是一种智慧24

第四章 与人合作才有胜算26

社会不需要独行侠，单打独斗早晚要摔跟头26

笨人才认为“一切靠自己”27

人在社会中，独木难成林28

成功人士的共同特征：善于向他人求助29

个人主义在现代社会早就落伍了30

做事能力只给你一种机会，而交际能力却给你一百种机会31

第五章 认识什么是真正的人脉33

为了积极的人脉，正确认识人脉33

为人脉正名，做人脉绝不是为了不劳而获35

传播自身价值才是构建人脉的根本意义36

人脉不是依赖别人，而是被人依赖36

人脉靠实力，不靠交情38

人脉并不完全等于“交朋友”、“拉关系”、“做人情”39

人脉的最高境界：不在于“你认识谁”，而在于“谁认识你”40

人脉是“共同成长”的氛围41

第六章 寻找身边的贵人43

有贵人就像乘电梯，没贵人就像爬楼梯43

自己走百步不如贵人扶一步44

找出你人脉网中的关键结点45

才华与实力是结识贵人的名片45

用心结交贵人46

不要与贵人对面不相识47

了解贵人身边的人48

走老人孩子路线49

背靠大树好乘凉50

利用名人成就自己50

第七章 与陌生人的交往艺术52

对社交恐惧症说不52

树立正确的社交观念53

用心结识陌生人54

自我介绍要潇洒55

首因效应，第一回合就要赢56

初次见面，礼仪不可少57

把一句话说得扣动人心58

第一次就记住他的名字59

社交中微笑的神奇作用60

打开话匣子62

与人交谈，切忌自己说个不停63

寻找与陌生人的共同话题64

与陌生人主动握手就是送他的见面礼65

第八章 与领导的交往艺术67

领导能给予你一个更大的舞台67

提意见也要让领导感到你维护他的权威68

徒弟变领导，服软才是硬道理69

第九章 与下属的交往艺术71

用情对待下属其实是善待你的前途71

宽容下属过失，赢得下属支持72

给下属面子，下属才会给你面子72

餐桌上的“激励”更有效74

女下属的面子尤其不能伤74

多与下属共同活动会凝聚人心75

老员工要的就是尊重76

有些时候要懂得保护下属77

以人为本，赢得人心77

第十章 与客户的交往艺术79

做成生意，收获友情79

人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西80

每个客户背后都有巨大的潜在资源81

让每一次销售都充满人情味81

从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致82

适当赞扬客户，让他得意你就满意83

持续沟通，保持与客户的紧密联系84

与客户的身边人建立有效的关系85

重视抱怨，赢得客户真心86

靠细节增进客户关系87

做好会员服务，培养忠实客户88

情亦有价，把人情作为你获胜的法宝88

做实老客户关系，他会给你带来新客户89

生意场也须感情投资90

恪守原则，生意人才会把你当朋友91

各地商人有特点，区别对待92

第十一章 与竞争对手的交往艺术93

学会爱你的“敌人”93

用宽广的胸襟接纳和欣赏你的对手94

与对手合作，实现双赢94

帮别人忙赢得人心，请别人帮忙化解敌意96

把嫉妒你的人变成朋友97

率先一步化干戈为玉帛，敌人也能成为朋友98

多说两次对不起，化解瞬间爆发的火气99

使用谈判技巧，把对手谈成自己的队友100

第十二章 与朋友的交往艺术102

经济舱还是头等舱102

让你的人脉纵向发展103

同国王一起散步104

结识元老级人物104

闭门思过不如开门思过105

智者的忠告值得我们一生去践行106

好朋友要有“含金量”107

选择一个强劲的对手去超越107

与优秀的人共事109

发达的朋友能够救你于危难109

周围的朋友决定你的年薪110

见贤思齐，见不贤则内自省111

导师——迷茫时为你指引心灵的方向111

知己——人生颈圈上最灿烂的钻石113

诤友——以诤友为镜可以知得失114

开心果——让笑声洋溢心灵115

支柱——你要倒下的时候扶你一把的人116

挚友——缓急可共生死可托117

推手——为你的生命带来无限可能118

榜样——激发你生命的无限可能119

互补者——1＋1＞2120

第十三章 网络上的交往艺术122

用网络投资人脉122

E-mail——更为方便快捷的邮件123

让QQ扣动他的心124

MSN让你们的距离更亲近125

工作之余，逛逛校友录125

在BBS里无拘畅谈126

善用博客，人脉越分享越多127

第二篇 人际交往中做人做事的艺术130

第一章 博得对方的喜欢130

想别人喜欢你，你先去喜欢别人130

第一印象塑造好，便可在对方心中建立深刻印象131

精彩地说出你的名字，给人留下深刻印象131

把握好开始五分钟攀谈，以后交流自然顺畅133

让对方喜欢你，一切应从友善开始134

微笑，赢得他人好感的法宝135

适时附和，更容易给对方以好感136

用好“您”字，会让你更受欢迎137

让对方做主角，他一定喜欢与你交流138

到什么山头唱什么歌，不同人要区别对待138

交往主动一点，结交就会多一点140

关注他人，和谐相处140

用热情加固你们的缘分142

让对方知道你了解他、包容他142

没事也要常联系143

打动对方最亲近的人143

第二章 用行动吸引对方145

美丽比一封介绍信更具有推荐力145

热情友善的称赞是获得友谊的最好方式146

“远亲不如近邻”，离他近更容易被关注146

用小错误点缀自己，你会更具吸引力147

吸引他最直接的方法：关键时刻拉他一把148

吃亏是福148

用“流行语”增加你的语言魅力149

反复暗示，让他对你加深印象150

制造戏剧性，与众不同地吸引对方注意152

渲染氛围，增强对他的吸引力153

摸清对方性格再行动154

把话说到对方心坎上155

瞄准目标，说话专挠心窝子156

找出共同爱好，增进彼此私交157

高明地插话，成功交流158

多赞美，少指责158

自己得意事放心里，对方得意事挂嘴边159

热嘴化冷场，打破交际中的僵局160

第三章 把别人放在心上162

巧说第一句话，陌生人也能一见如故162

熟记名字，更容易抓住他的心163

“我们”常挂嘴边，消除对方陌生感164

用细微动作可以拉近与陌生人的距离164

别出心裁称赞他人，增进彼此好感166

幽默，让对方更加向你靠近166

运用认同术是达成共识的有效方法167

表达你的好感，让对方也有好感168

激发对方的情绪，让他滔滔不绝169

来点儿社交技巧，增进彼此感情169

切合对方实际，给他最想要的赞美170

尽量引导对方多说171

从倾听中抓住最有用的信息172

恰到好处的沉默胜于雄辩172

掌声响起来，为对方喝彩173

第四章 信任是人际交往的基石175

层层释疑，让对方放下心理包袱175

赢得信任，设身处地为对方着想176

用好态度打消对方疑心，让他知道你可信177

说出他“应该”知道的事，消除不信任感177

说话要抓住能够表示诚意的时机178

学会推销自己，让他知道你重要179

“泄露”自己的秘密是赢得信任的绝佳技巧180

开个人情户，日后储蓄多181

分人一杯羹，日后落难有帮手181

关键时拉人一把182

感情常联络，日久自生情183

雪中送点炭，人情常相伴184

赢得人心要耐心，细水长流情才深184

收获人情，借不如送185

打好双赢牌186

给人好处莫张扬186

第五章 以同理心对待他人188

抓住对方的心理，把话说到点子上188

利用人们的逆反心理来说话189

用富有热情和感染力的语言影响对方190

避免争论，绕过矛盾190

顺言逆意归谬法，让强势的他点头191

用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜192

正话反说192

必要时刻，向对方适当提出挑战193

巧妙提问，让对方只能答“是”194

容忍对方的反感，让他不再反感195

让对方觉得那是他的主意196

将心比心，启发对方点头198

心领神会，替别人遮掩难言之隐198

遭遇尴尬，要给他人台阶下199

讲道理时最好打个比方200

第三篇 人际交往中的细节与规范202

第一章 初次见面别马虎202

握手要注意场合202

切忌同时与两人握手202

握手时应起身站立203

不可无故拒绝握手203

以双手递接名片203

不可将脏污或折损的名片递给别人203

递名片时把正面朝向对方204

不可无故拒绝别人索要名片的要求204

收到名片后要回应对方204

不宜在用餐过程中交换名片205

切忌叫错别人的名字或职务205

同时招待几个客人时要作一番介绍205

为他人作介绍要注意时机205

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许206

先把男士介绍给女士206

被别人介绍时要面带微笑206

在社交场合要主动介绍自己207

第二章 寒暄称呼要真诚208

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”208

和人打招呼时不能把手插在口袋里208

不可在很远的距离外大喊对方的名字209

打招呼时要看着对方的眼睛209

晚辈要先向长辈打招呼209

不可用碰触他人身体的方式打招呼210

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍210

寒暄要适可而止210

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄211

遇到认识的人要主动打招呼211

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄211

在非正式场合也不可随意称呼别人212

在职场上对别人称呼要恰当212

和别人说话要使用适当的称呼212

使用简称时要注意不导致混淆213

第三章 日常生活别随意214

手插口袋打招呼是不礼貌的214

握手时谁先伸手有讲究216

死鱼式的握手令人生厌218

作介绍分清先后别失礼220

不同场合的自我介绍222

拨打电话选择对方方便的时间224

不是自己的电话也要礼貌对待226

一般关系的交谈相距1.5 米为宜227

声音刺耳会让人头疼229

目光亲善的人有魅力231

请求别人时要“请”字当先233

向人致谢要及时234

及时恰当的道歉能成功取得谅解236

拒绝他人要含蓄委婉238

把握好批评与攻击的界限240

赞美是人际关系的要诀242

口出脏话，人无修养244

过分的玩笑要不得246

倾听是最大的礼貌248

永远不揭别人的伤疤250

别给失误者再添尴尬251

潦草马虎的信还不如不写253

第四章 注意服饰和仪容256

整洁是地位的标志256

垂头耷拉肩是典型的失败者形象258

气质与派头尽在走姿中260

笔直的站姿意味着你正直的人品261

真诚的微笑比所有的穿着都有价值263

当众下蹲，女性品位尽失265

别让你的化妆倒了别人的胃口267

衬衣的袖口要长出西服二指269

学会系好领带是男人生活中最严肃的一步271

配饰是一种身份和品位的象征272

第五章 做客不能太随便275

一般性访友不要超过半小时275

贸然上门拜访不礼貌277

赴约一定要准时279

在他人家里做客不可太随便280

隆重仪典请客需先发请帖282

接到请柬后要及时回复284

应当容光焕发地接待客人286

敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中288

不要冷落了任何一位客人290

满足需求最让对方开心292

将长辈和重要客人送到门外293

做客后要向主人致谢295

第六章 选好礼物送对人298

选送的礼物要精致包装298

受礼后要当面打开包装欣赏300

选好礼物送对人302

送礼要选好时机和理由304

公务礼品公开送，私人礼品私下送305

看望病人的时机和礼品选择技巧307

不可滥送红玫瑰309

礼品与包装要相匹配309

不送华而不实的礼物309

不可频繁送礼309

送花给病人要考虑是否合适310

礼物上不可留有价格标签310

回礼要看价值310

不可无故拒收礼品310

对不适当的礼物要礼貌地退回311

受礼后要回礼311

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”311

赠送生日礼物要有所讲究312

记住朋友的生日312

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换312

对礼物的赠送者表示感谢313

谨慎选择商务活动中的礼物313

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物313

第七章 职场守礼好处多314

领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小314

总穿旧衬衫的人升迁无望316

办公室里小称呼大学问318

工作时间做私事不合礼仪320

切忌在办公室谈论同事隐私321

背后议论领导，后果很严重323

讨论、争论时必须就事论事325

办公室情绪冲动难收场327

对同事常加赞美与鼓励329

进出领导办公室的叩门与关门331

听上司讲话要全神贯注332

站在上司的立场上为他分忧334

开会迟到给人留下不良印象336

参加会议时要关掉手机337

会上发言要简明清晰339

演讲时目光照顾到全场观众341

参加面试应穿深色衣服342

第八章 商务场合要讲“礼”345

接听电话左手持听筒右手持笔345

复述核实要点后请对方先挂机347

商务接待要做到“三到”349

恰到好处的化妆是对客户的尊重351

第四篇 职场中的人际交往艺术354

第一章 吸引伯乐向你走来354

亮出闪光点，摆脱“谁也不是”的状态354

打造核心价值形象，成为别人乐于引荐的人355

创建个人品牌，用品牌的力量吸引人脉355

自助者人助，人助者天助356

“人气旺”的背后是“有价值”357

把自己武装成“绩优股”，吸引各方的注意358

发掘自己的优势，着力发展自身长处359

精通外语，国际友人也向你靠拢360

提高自己，不要错过公司提供的进修和外部会议361

广撒网，多角度提升自己361

推销自己的能力也是实力之一363

第二章 练就你的人格魅力365

品德为先，攒人品就是赚人气365

学会谦逊做人，别人才会喜欢你366

站在他人的立场是走近他人的捷径367

一盎司的忠诚相当于一磅的智慧368

一诺千金，说得出就要做得到369

懂得宽容，才能容得下广阔人脉369

高贵的气质，博得更多人的尊重371

给人格魅力加点磁性，吸引更多的人372

善待落难者，赢得他人的钦佩372

保持独立，让别人依赖你373

提升个人影响力，打造强大的人际引力374

第三章 散发成功者的气场375

人的身上真的有“磁场”，会吸引一些人，也会排斥一些人375

让气场成为你与他人心灵沟通的桥梁376

菲尔博士提升气场的训练377

眼神是强者气场中最有力的定向“信息流”378

自信者他信，让气场说出你的信心379

气场共振，心理有共鸣自然亲近380

打造像“头雁”一样独当一面的气场381

给气场注入对人脉的渴望是获得人脉的良好开端382

激情四射，积极的气场带来优质的人脉383

亲切问候每一个人，哪怕他站在角落里384

开放自我，改善自身负气场385

制造“不可替代”的效果386

第四章 善于自我管理387

能做好自我情绪管理的人最受欢迎387

不能控制情绪只会让人脉离你越来越远388

保持镇定，不被他人利用情绪伤害你389

用理智浇灭心头怒火，祛除性格里的暴躁因子390

放大格局，不被狭隘禁锢人脉391

把虚荣降到最低限度，你会更招人喜欢392

矫正猜疑，朋友更多393

妙用自嘲，消解自己尴尬时的恼怒394

赶走身上的怨气，别人才能走近你395

打开心结，以最快的速度走出抑郁396

第五章 办公室中的人际交往艺术398

应对面试官，要根据其性格特点从容施策398

听懂面试官的“话外音”，顺水推舟表现自己399

面试中要根据不同的提问进退自如399

居功不自傲400

职场“亡羊”，就要技巧地“补牢”401

把上司的想法看在眼里，妥善进退403

处好“关键”同事404

主动承认劣势404

读懂不同类型的同事405

用不伤和气的方式捍卫自己406

赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方407

化解同事敌意408

如何对待难相处的下属409

批评下属要注意方法409

宽容对待下属的过失410

掌控能力比自己强的下属：一用、二管、三养411

替你的老板打圆场412

领导相争，选择站中间412

简化工作，提升工作效率413

第一次就把事情做对414

给自己找个对手，让自己成为“无敌手”415

巧提建议，让领导发现你的价值416

别做办公室里的“孤独者”417

双赢双利，一山能容二虎418

竞争再激烈，也不能占别人的功劳419

“和而不同”，君子不强人意419