图书介绍
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- 杜子建，侯锷著 著
- 出版社： 北京：印刷工业出版社
- ISBN：9787514202298
- 出版时间：2011
- 标注页数：180页
- 文件大小：94MB
- 文件页数：200页
- 主题词：互联网络－应用－企业管理－指南
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图书目录
引言1
第一部分 企业微博的组织管理9
第1章 企业微博的系统构成9
1.1 企业微博成员的身份认定9
1.2 企业成员的微博权利12
图1—1 企业微博系统构架图14
第2章 企业微博的组织管理15
2.1 新闻办公室15
2.2 微博新媒体发言人16
2.3 微博管理委员会17
2.4 微博编辑部18
2.5 微博舆情监测与危机应对小组32
表2—1 微博监测系统的信息元素34
图2—1 企业微博组织架构图36
图2—2 矩阵式企业微博编辑部架构图37
第二部分 企业微博的运营管理41
第3章 企业微博的形象管理41
3.1 企业微博的基本形象管理41
3.2 企业微博的身份信息管理45
第4章 企业微博的内容管理49
4.1 企业微博的内容基本规范49
4.2 微博的内容结构与规范54
4.3 转发类微博的形式结构与规范56
4.4 企业微博的体裁与题材56
第5章 企业各级门户微博的内容规划66
5.1 内容规划66
5.2 客户服务官方微博69
5.3 投诉中心官方微博71
5.4 市场营销官方微博72
5.5 人力资源中心官方微博74
5.6 文化中心官方微博81
5.7 企业大学官方微博84
图5—1 企业各级官方微博共性话题矩阵95
第6章 企业微博的发布流程管理96
6.1 选题规划96
6.2 话题调研96
6.3 申报确认97
6.4 征稿组稿97
6.5 编辑审校98
6.6 微博发稿100
图6—1 微博编辑部日常业务流程图101
表6—1 企业微博发稿单102
第7章 企业微博礼仪103
7.1 形象礼仪103
7.2 谈吐礼仪104
7.3 私信礼仪106
表7—1 微博私信回应发稿审批表113
第三部分 企业微博的互动协同管理117
第8章 企业微博的授权管理117
8.1 微博的授权管理117
8.2 微博的时间管理120
表8—1 企业官方微博管理权限划分125
表8—2 企业官方微群／社区管理权限划分128
表8—3 微博编辑部7D＊24H值守班次设计与排班表130
表8—4 企业官方微博互动限时处理表131
第9章 企业微博的协同管理132
9.1 企业领导人官方微博与企业官方微博132
9.2 员工微博与企业官方微博134
9.3 企业微博集群间的协同135
9.4 企业官方微群／社区管理136
9.5 微博线下的立体协同138
表9—1 微博线下的组织协同139
图9—3 企业微博矩阵图140
第四部分 企业微博的危机管理143
第10章 企业微博的危机143
10.1 关于“微博危机”143
10.2 企业领导人公众形象危机145
10.3 企业微博的公众形象危机151
第11章 企业微博危机的应对153
11.1 微博危机的应对原则153
11.2 微博危机处理的程序159
11.3 微博危机处理禁忌用语159
图11—1 微博危机事件排查流程图161
第五部分 企业微博的激励管理165
第12章 企业微博的激励管理165
12.1 企业微博激励管理的误区165
12.2 员工激励机制169
12.3 特邀微博通讯员奖励机制172
12.4 微博编辑部绩效考核指标173
12.5 企业微博事故等级界定173
12.6 企业微博的惩处机制174
表12—5 微博编辑部绩效考核KPI体系175
表12—6 微博事故等级界定表176