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第1章 配送中心概述1

开篇案例1

1.1 配送及配送中心概述2

1.1.1 配送的内涵2

1.1.2 配送中心的定义5

1.2 配送中心的类型7

1.2.1 按照配送中心的内部特性分类7

1.2.2 按照配送中心的经营主体分类8

1.2.3 按配送的服务范围分类8

1.2.4 按照配送对象分类9

1.3 配送中心的功能9

1.3.1 流通行销功能10

1.3.2 仓库保管功能10

1.3.3 分拣配送功能10

1.3.4 流通加工功能11

1.3.5 信息提供功能11

1.4 配送中心的地位与作用12

1.4.1 对上下游供需双方的作用12

1.4.2 促进销售，提高服务水平13

1.5 我国配送中心发展情况13

1.5.1 我国配送中心的发展历程13

1.5.2 我国配送中心目前存在的主要问题14

1.5.3 加快我国物流配送中心发展的对策15

实训17

复习思考题17

部分习题参考答案18

案例分析18

案例分析参考答案20

第2章 配送中心作业流程21

开篇案例21

2.1 配送中心作业流程内容22

2.1.1 配送作业概念22

2.1.2 配送中心作业流程内容22

2.2 进货作业25

2.2.1 进货作业基本流程25

2.2.2 货物编码25

2.2.3 货物分类25

2.2.4 货物验收检查26

2.2.5 货物入库信息的处理26

2.3 订单处理26

2.3.1 订单处理的含义26

2.3.2 订单处理的基本内容及步骤27

2.3.3 订单的确认27

2.4 拣货作业及补货28

2.4.1 拣货作业概念28

2.4.2 拣货作业基本流程28

2.4.3 拣货作业的方式30

2.4.4 补货作业30

2.5 出货作业31

2.6 配送作业33

2.6.1 配送作业的组织33

2.6.2 运输管理问题34

2.6.3 运输成本管理34

2.6.4 运输调度管理35

2.7 流通加工35

2.7.1 流通加工概述35

2.7.2 流通加工产生的原因35

2.7.3 流通加工的类型36

2.7.4 流通加工的特点38

2.7.5 流通加工的作用38

2.7.6 流通加工的合理化39

实训41

复习思考题41

部分习题参考答案42

案例分析42

案例分析参考答案45

第3章 配送中心其他作业流程46

开篇案例46

3.1 出货与送货作业47

3.1.1 出货作业流程47

3.1.2 分货作业47

3.1.3 出货检查48

3.1.4 出货情况调查50

3.1.5 出货包装管理50

3.1.6 送货管理51

3.2 退货作业54

3.2.1 退货的原因54

3.2.2 退货处理的方法55

3.2.3 退货流程55

3.2.4 退货处理的注意事项56

3.2.5 退货相关配合处理57

3.3 第三方物流配送作业57

3.3.1 第三方物流57

3.3.2 第三方物流来源57

3.3.3 第三方物流提供的服务58

3.3.4 第三方物流配送要素60

3.3.5 第三方物流配送流程61

3.4 配送合同业务63

3.4.1 配送合同63

3.4.2 配送合同的特征64

3.4.3 配送合同范本65

3.4.4 配送托运程序67

3.4.5 汽车装卸工作67

3.5 集装箱作业68

3.5.1 集装箱68

3.5.2 不同货物的装箱操作69

3.5.3 内贸沿海集装箱作业流程70

3.5.4 沿海外贸集装箱作业流程71

3.5.5 铁路集装箱货运程序72

实训73

复习思考题73

部分习题参考答案74

案例分析74

案例分析参考答案75

第4章 配送中心经营管理76

开篇案例76

4.1 配送中心经营环境分析77

4.1.1 配送中心发展外部环境分析77

4.1.2 配送中心发展的行业环境分析79

4.1.3 物流企业的战略定位80

4.2 配送中心战略管理80

4.2.1 配送中心战略目标80

4.2.2 战略形成81

4.2.3 战略实施82

4.2.4 配送中心发展战略83

4.3 配送中心网络布局管理85

4.3.1 配送中心网络布局的基本原则85

4.3.2 配送经营组织系统网络设计方法86

4.3.3 配送中心网点布局设计86

4.4 配送中心组织管理91

4.4.1 配送中心组织的类别91

4.4.2 设置物流组织需要考虑的几个因素94

4.4.3 物流配送中心的组织结构95

4.4.4 物流配送中心的岗位设置96

4.4.5 物流配送中心的职能管理97

4.5 配送中心人力资源管理98

4.5.1 物流人才市场特征98

4.5.2 配送中心工作人员的招聘录用101

4.5.3 薪资制度102

4.5.4 配送中心工作人员的考评与提升103

复习思考题105

部分习题参考答案105

案例分析106

案例分析参考答案108

第5章 配送线路管理109

开篇案例109

5.1 配送方式及选择110

5.1.1 按物品的种类和数量配送110

5.1.2 按时间和物品数量配送110

5.1.3 按组织形式配送112

5.1.4 新兴配送模式的选择113

5.2 配送车辆的积载114

5.2.1 影响配送车辆积载因素114

5.2.2 车辆积载的原则114

5.2.3 提高车辆装载效率的具体办法115

5.2.4 配送车辆装载与卸载115

5.3 配送车辆的调度117

5.3.1 车辆调度工作的作用及特点117

5.3.2 车辆调度的基本原则118

5.3.3 车辆调度的方法118

5.4 运输线路优化128

5.4.1 节约里程法的基本原理128

5.4.2 节约里程法应用案例128

5.5 配送合理化132

5.5.1 不合理配送的表现形式132

5.5.2 配送合理化133

实训136

复习思考题137

部分习题参考答案137

案例分析138

案例分析参考答案141

第6章 库存控制142

开篇案例142

6.1 库存与库存控制143

6.1.1 库存概述143

6.1.2 库存控制145

6.2 库存控制模型147

6.2.1 固定订货量系统147

6.2.2 固定间隔期系统148

6.2.3 定量订货模型与定期订货模型的比较149

6.2.4 随机型库存控制系统149

6.2.5 一次性订货量系统150

6.3 库存控制决策的定量分析150

6.3.1 ABC分类法150

6.3.2 经济订货批量152

6.3.3 经济订货间隔期154

6.3.4 安全库存的确定156

6.3.5 订货点的确定156

6.3.6 一次性订货量的确定158

复习思考题158

部分习题参考答案159

案例分析159

案例分析参考答案161

第7章 配送成本和价格管理162

开篇案例162

7.1 物流成本163

7.1.1 物流成本的构成163

7.1.2 物流成本的计算条件163

7.1.3 物流成本核算存在的主要问题164

7.1.4 物流成本的核算方法164

7.1.5 物流成本分析的方法166

7.1.6 物流成本管理方法167

7.2 配送成本168

7.2.1 配送的概念168

7.2.2 配送成本的特性169

7.2.3 影响配送成本的因素170

7.2.4 降低配送成本途径及意义171

7.2.5 配送成本的构成与核算173

7.2.6 物流配送成本的监控及指标分析177

7.3 配送服务成本概述179

7.3.1 配送服务成本的概念179

7.3.2 配送服务与配送成本的关系179

7.3.3 配送服务成本的特点及影响因素180

7.4 配送价格概述181

7.4.1 配送定价方式181

7.4.2 配送收费计费方式182

7.4.3 配送价格制订方法182

复习思考题184

部分习题参考答案184

案例分析185

案例分析参考答案186

第8章 配送中心信息管理188

开篇案例188

8.1 配送中心信息概述189

8.1.1 配送中心信息系统的特征189

8.1.2 配送中心建设信息系统应遵循的原则189

8.1.3 配送中心信息系统的功能190

8.1.4 配送中心的基本信息194

8.1.5 配送中心信息的输入与输出195

8.2 配送中心信息技术运用196

8.2.1 条形码技术在物流配送作业中的应用196

8.2.2 EID技术在配送中心的应用199

8.2.3 销售点实时控制系统在配送中心的应用202

8.2.4 射频识别技术在配送中心的应用203

8.2.5 全球定位系统在配送中心的应用206

8.2.6 GIS在物流配送中心的应用207

8.3 物流配送中心仓储管理信息209

8.3.1 物流配送中心仓储管理信息概述209

8.3.2 物流配送中心仓储管理信息系统需求210

8.3.3 物流配送中心仓储管理信息系统各功能模块212

复习思考题217

部分习题参考答案218

案例分析218

案例分析参考答案221

第9章 配送质量管理223

开篇案例223

9.1 配送质量管理概述224

9.1.1 质量224

9.1.2 配送质量224

9.1.3 配送质量管理的基本工作225

9.2 配送质量管理的评价指标226

9.3 配送商品的质量保证228

9.3.1 影响商品质量变化的因素228

9.3.2 配送商品质量保证工作229

9.4 配送服务质量体系230

9.4.1 建立配送服务质量体系的意义230

9.4.2 配送质量体系要素的选择231

9.4.3 配送质量体系的建立231

9.5 配送质量管理的常用方法232

9.5.1 决定是否进行质量检查232

9.5.2 决定检查方式232

9.5.3 决定抽样方式233

9.5.4 对检查结果的处理234

复习思考题234

案例分析234

案例分析参考答案235

第10章 物流配送的新趋势236

开篇案例236

10.1 发达国家的配送现状与发展237

10.1.1 发达国家对配送的认识237

10.1.2 发达国家的配送现状及发展237

10.1.3 发达国家和地区物流配送方式的比较与借鉴238

10.2 共同配送241

10.2.1 共同配送的产生与发展241

10.2.2 共同配送的优势与劣势243

10.2.3 实施共同化配送的作用243

10.2.4 共同化配送的管理措施244

10.3 电子商务配送245

10.3.1 电子商务概述245

10.3.2 电子商务下物流配送的地位与作用247

10.3.3 我国电子商务下物流配送发展现状与分析248

10.3.4 发展电子商务配送的对策249

10.4 分拨配送250

10.4.1 分拨配送的概念250

10.4.2 分拨配送的特点250

10.4.3 分拨配送的作用250

10.4.4 分拨配送中心251

10.5 绿色物流配送252

10.5.1 绿色物流的定义252

10.5.2 绿色物流的起因分析252

10.5.3 绿色物流配送的方式254

10.5.4 绿色物流配送实施策略255

实训256

复习思考题257

部分习题参考答案257

案例分析258

案例分析参考答案260

参考文献261