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第一章 攻心为上，管理者不可不知的心理法则2

需求理论——你满足他的需求，他才给你干活2

宣泄心理——别让员工在压抑中工作4

反馈效应——下属的工作需要“回音”6

逆反心理——有压迫一定有反抗9

自己人效应——让员工感到是管理者的“自己人”10

鲇鱼效应——让员工时刻保持危机感12

近因效应——关键是批评后说什么15

刺猬法则——与员工保持适当的距离17

华盛顿合作定律——避免人多互靠18

第二章 自我修炼，用人格魅力打动员工22

树立良好的形象22

管理者要处变不惊23

做一个谦逊的管理者25

做一个乐观的领头人27

管理者必须具备坚定的意志29

良好的心态助你走得更远32

好的管理者不需要借口34

管理者要有强烈的成功欲望36

管理者要向恐惧说再见38

第三章 走出屋子，贴近员工的心42

调动员工的积极情绪，提高员工工作效率42

消极情绪会传染，不能不防44

善化消极为积极才是好领导46

员工情绪稳定，企业才能稳定48

没有两个完全相同的员工50

孤僻的员工需要你加以引导52

要找出驾驭桀骜不驯员工的方法54

“老黄牛”式的员工更需要你善待56

死板员工的心理需要你用心去揣摩58

第四章 敞开心扉，用沟通拉近员工的心62

沟通是有效管理的前提62

不想沟通无效就要讲求技巧64

让员工听“懂”你的话66

给员工创造畅所欲言的环境68

有时候少说话沟通效果会更好71

反面意见更要认真听73

要让不善言谈的员工开口75

架起与员工平等沟通的桥梁77

与员工谈话要寻找恰当的时机80

第五章 赏罚分明，用制度留住员工的心84

制定科学的薪酬制度84

打破薪酬职位对应制86

发钱要发得有依据88

员工薪酬绩效导向制90

用工资促进员工素质提升92

让员工的努力及时得到回报95

末位淘汰制，让平庸者走开97

想办法给员工下个“金套”99

巧用发“红包”这个制度外的奖励手段102

第六章 众志成城，用团队凝聚员工的心106

好的管理者都重视团队的建设106

相信1加1大于2108

培养团队成员间的默契110

培养员工合作意识112

以团队精神引导员工良性竞争115

有共同目标的团队才算是团队117

第七章 合理授权，用信任收揽员工的心122

授权是对员工最大信任122

用人不疑——一旦授权，就不要干涉工作124

专权只会换来表面的服从，不能赢得人心126

精明管理才能赢得人心129

授予员工一定的决策权130

信任可以影响甚至改变人的一生134

授权给最合适的人才能取得成效136

培养人才就要放手委以重任138

第八章 平等真诚，用尊重换取员工的心142

员工才是企业的“上帝”142

尊重是最好的投资144

尊重员工要从“小”做起147

放下架子，那是你身上最不值钱的东西149

优秀的管理者从不用命令的口气152

记住员工的名字也是一种尊重154

尊重员工就要尊重他们的个性157

尊重员工就要尊重他们的兴趣159

尊重员工就要尊重他们的隐私161

第九章 以心暖心，用关爱俘获员工的心166

沟通情感，激发工作热情166

感情——管理者不可或缺的“武器”168

用关怀换取员工的真诚170

雪中送炭胜过锦上添花173

让员工找到“家”的感觉175

感人心者，莫过于情177

感情投资无须贪大179

一分关怀，十分回报181

关怀无形，却更能拴住人心183

第十章 厚以待人，用宽容感动员工186

不要总把目光盯在员工的错误上186

给犯错者一个改正的机会188

为人宽厚才能赢得拥戴190

宽容以待，才会“海阔天空”193

友善可以化敌为友195

不但要能容人之短，更要能容人之长197

宽容会让你的生活更加绚丽多彩199

第十一章 恰当奉承，用赞美鼓舞员工204

赞美有助于员工成功204

善于从细小处赞美员工206

对员工的褒奖要及时208

当众赞美要有技巧210

学会找出员工身上的闪光点212

多拍拍员工的“马屁”214

新员工的信心来自于表扬217

真诚的赞美最能打动人心218

赞扬是送给员工最好的“礼物”220

第十二章 适时激励，让每一个员工都看到希望224

让员工看到发展机会224

让员工对前途充满信心226

要为员工拟定一个职业生涯规划228

用提升来“诱惑”员工230

让员工感受到自己位置的重要性232

用美好的前景留住身边的人才235

让员工有自由发挥的空间236

千万别忽视了年轻员工238